Der Spieler aus Deutschland kämpft darum, seine Gewinne aus dem Bonusspiel zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo ich habe mich angemeldet und die 300$ free Chips bekomme, mich auf ca 900$ hochgespielt und als ich im chat gefragt habe wie viel ich noch umsetzen müsste (meine Einschätzung ca3000$) sagte man mir das es nicht erlaubt sei aus Deutschland Geld auszahlen zu lassen
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Nationen eingezahlt haben, können sie möglicherweise keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler dürfen an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren und festzustellen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist. "
Ich habe den Live-Chat-Agenten kontaktiert und leider ist Deutschland zwischen ausgeschlossenen Ländern aufgeführt. Ich verstehe, dass es vorzuziehen wäre, wenn die gesamte Liste der eingeschränkten Länder in den AGB veröffentlicht würde, aber in diesem speziellen Fall müssen Sie sich an den Kundendienst wenden. Free Chip ist zum „Testen des Wassers" gedacht. Leider kann ich nicht viel für Sie tun, um diesen Fall zu unterstützen. Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, diese Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Alexander,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.