Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere le sue vincite dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, mi sono registrato e ho ricevuto $ 300 di chip gratuiti, ho ricevuto un bonus di circa $ 900 e quando ho chiesto in chat quanto ancora dovevo implementare (la mia stima di circa $ 3000) mi è stato detto che non mi era permesso prelevare denaro dalla Germania lo consentono
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"Se non hanno mai depositato giocatori da determinate nazioni non possono incassare offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono partecipare a detti processori che sono gratuiti solo a scopo di intrattenimento. Contatta l'assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "
Ho contattato l'agente di chat dal vivo e, sfortunatamente, la Germania è elencata tra i paesi esclusi. Comprendo che sarebbe preferibile che l'intero elenco dei paesi soggetti a restrizioni fosse pubblicato in T&C, ma in questo caso specifico è necessario contattare l'assistenza clienti. Il chip gratuito è pensato per "testare le acque". Purtroppo, non posso fare molto per te per sostenere questo caso. Se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Alexander,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.