Die Gewinne der Spielerin aus den Vereinigten Staaten wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbietet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich mit einem kostenlosen Bonuschip angemeldet, dann bin ich aufgestanden und habe meinen Durchspielvorgang durchgespielt und versucht, 325 $ auszuzahlen. Nachdem ich zwei Wochen gewartet hatte und es immer noch nichts tat, habe ich meine Auszahlung storniert, aber bevor ich meine Auszahlung storniere, aber und Nachdem ich mich dafür eingesetzt hatte, bekam ich einen weiteren Bonus und spielte damit, also habe ich jetzt 811 $ und ich versuchte, meinen Durchspielwert zu sehen und ihn auszuzahlen, und sie sagt, weil ich zwei Boni gemacht habe, dass sie mein Konto umschreiben werden und nimm das ganze Geld hintereinander und ich sagte, so ist es nicht gelaufen, weil ich es nicht so gemacht habe, dass ihr meine Auszahlung nicht gemacht habt, wenn ihr es tun solltet, und das war zwischen den Boni
Liebe thewhiteonez916,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung relevanter Screenshots:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
" Der Spieler darf nicht mehrere Boni ohne Einzahlung einlösen. Kostenlose Prozessorangebote sind nur für unsere treuen Stammkunden gedacht und Sie sollten ein aktives Einzahlungskonto haben, sofern nicht anders angegeben, um sich ein kostenloses Chipangebot auszahlen zu lassen. Sollte ein Spieler einen Bonus ohne Einzahlung einlösen und ihm anschließend ein weiterer angeboten werden, muss der Spieler in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung für den Spieler auf sein Konto tätigen, um zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt zu sein.
...
Der Spieler hat das Recht auf nur einen kostenlosen Chip zwischen den Einzahlungen; Alle Gewinne, die durch mehrere kostenlose Chips verursacht werden, sind null. Sollten beispielsweise zwei kostenlose Prozessoren von einem Spieler hintereinander eingelöst werden, hat er nicht die Möglichkeit, Gewinne zu erzielen, indem er auf dem erstellten Prozessor spielt. Es steht ihnen jedoch frei, die Spiele auf der Seite zu genießen."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihren Kassierer- und Bonusverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
