Il giocatore degli Stati Uniti ha annullato le sue vincite a causa di una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono registrato con un bonus chip gratuito, poi mi sono alzato e ho giocato durante il mio playthrough e ho provato a incassare $ 325 Poi dopo aver aspettato due settimane e ancora non stava facendo nulla ho cancellato il mio prelievo ma prima di annullare il mio prelievo ma e dopo averlo inserito ho ricevuto un altro bonus e ci stavo giocando, quindi ora ho $ 811 e stavo cercando di vedere il mio playthrough e incassarlo e lei dice perché ho fatto due bonus che riscriveranno il mio account e prendete tutti i soldi di fila e ho detto che non è andata così perché non l'ho fatto in quel modo voi ragazzi non avete fatto il mio prelievo se dovevate e quello era tra i bonus
Caro thewhiteonez916,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato schermate pertinenti:
Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
" Il giocatore non può riscattare più bonus senza deposito. Le offerte di processori gratuiti sono pensate solo per i nostri clienti fedeli e regolari e dovresti avere un conto di deposito attivo se non diversamente indicato per incassare un'offerta di chip gratuiti. Se un Giocatore riscatta un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, il Giocatore deve effettuare un deposito di denaro reale per il Giocatore sul proprio conto nel frattempo per poter riscattare il secondo bonus senza deposito.
...
Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra un deposito e l'altro; eventuali vincite causate da più gettoni gratuiti saranno nulle. Ad esempio, se due processori gratuiti vengono riscattati da un giocatore di seguito, non avranno la capacità di ottenere alcuna vincita giocando su detto processore creato. Tuttavia, sono liberi di godersi i giochi sul sito".
Potresti per favore avvisare se hai già riscattato qualche offerta promozionale gratuita da questo casinò? Idealmente, inoltrare la cronologia dei cassieri e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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