Die Spielerin aus Japan hat aufgrund einer Länderbeschränkung Schwierigkeiten, ihre Gewinne von einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Alle Auszahlungsbedingungen für den Bonus ohne Einzahlung (300 kostenlose Trinkgelder) sind erfüllt.
Erstens unterscheidet es sich von der Beschreibung.
Obwohl es 300 Dollar heißt
Das Auszahlungslimit soll 100 US-Dollar betragen.
Und mir wurde gesagt, dass ich 100 Dollar abheben könnte
Letztendlich können Auszahlungen aufgrund nationaler Beschränkungen nicht vorgenommen werden
Mir wurde gesagt.
Nirgendwo aufgeführt.
Live-Chat-Unterstützung ist schrecklich schlecht.
Lieber Asuka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=de_DE :
"Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Ländern hinterlegt haben, können sie möglicherweise keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler können an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren, ob Ihr Bundesstaat ist enthalten. "
Klar, ich habe mit dem Live-Chat-Agenten gesprochen und Japan ist auf der Liste dieser bestimmten Nationen. Laut Live-Chat werden allen Spielern keine Einzahlungsboni angeboten, auch wenn ihre Nation zwischen "eingeschränkten" aufgeführt ist, sodass sie die Spiele testen können.
Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch nie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt und einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben? Wir werden das Casino sofort nach Ihrer Bestätigung kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Asuka,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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