Der Spieler aus Dänemark hat aufgrund einer Länderbeschränkung Schwierigkeiten, seine Gewinne von einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe meinen Umsatzanspruch erfüllt, aber sie werden den Betrag nicht bezahlen, weil ich in DK lebe. Sie beziehen sich auf ihre Bonusregeln und sagen, dass Dänemark auf der Liste der Länder steht, die sie nicht auszahlen, wenn Sie einen Bonus erhalten! Es ist eine Lüge, Dänemark wird nicht erwähnt! Die Beschwerde sollte auch für den Casino-Guru lauten, da Sie solche Fälle untersuchen sollten, bevor Sie auf betrügerische Websites klicken.
Lieber Daniel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen sorgfältig geprüft und Folgendes festgestellt:
"Bonus ohne Einzahlung (auch bekannt als Free Chip |, Prozessor, Freispiele, Free Roll / Spin, Slot-Turniere) und" No Play No Max "-Bonusregeln.
- Wenn Sie noch nie Spieler aus bestimmten Nationen hinterlegt haben, können Sie diese möglicherweise nicht aus Gratis-Prozessor-Angeboten auszahlen. Diese Spieler dürfen an den Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erhalten und zu erfahren, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist. "
Ich habe mich beim Live-Chat-Agenten erkundigt und Dänemark ist auf der Liste dieser bestimmten Nationen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch nie eine Einzahlung bei diesem Casino getätigt und einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben? In diesem Fall kann ich leider nicht viel für Sie tun. Laut dem Vertreter des Live-Chats werden allen Spielern keine Einzahlungsboni angeboten, auch wenn ihre Nation unter „eingeschränkten" aufgeführt ist, sodass sie die Spiele testen können. Ich verstehe, es wäre vorzuziehen, wenn die gesamte Liste der eingeschränkten Nationen in den AGB veröffentlicht würde, aber leider ist dies nicht der Fall. Ich hoffe, ich habe es für Sie ausreichend geklärt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, das ich in diesem Fall für Sie tun könnte. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Daniel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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