Lieber Evan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die meisten Casinos es nicht erlauben, mehrere No Deposit Boni hintereinander einzulösen. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos ( https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=de_DE ) überprüft und folgende Bedingungen gefunden:
„Freie Chips können vom Spieler nicht nacheinander verwendet werden. Wenn ein Spieler einen kostenlosen Chip einlöst , unabhängig davon, ob das Angebot über das Casino an den Spieler gesendet wurde oder über den Kundensupport eingelöst wurde, kann er keinen zweiten kostenlosen Chip einlösen und hat Anspruch auf eine Auszahlung der Gewinne dieses kostenlosen Chips. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er die Free Chip-Regeln einhält. Auszahlungen werden in der Genehmigungsphase mit dem Zahlungsteam abgelehnt, wenn diese Regel verletzt wird. "
„ Der Spieler kann nicht mehrere Boni ohne Einzahlung einlösen. Kostenlose Prozessorangebote sind nur für unsere Stammkunden gedacht und Sie sollten ein aktives Einzahlungskonto haben, sofern nicht anders angegeben, um ein kostenloses Chip-Angebot auszahlen zu können. Sollte ein Spieler einen Bonus ohne Einzahlung einlösen und anschließend einen anderen Bonus erhalten, muss der Spieler in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung für den Spieler auf sein Konto vornehmen, um berechtigt zu sein, den zweiten Bonus ohne Einzahlung einzulösen. „
Leider gibt es unter diesen Umständen nichts, bei dem wir Ihnen helfen könnten. Bitte, wenn es noch etwas gibt, das wir in Bezug auf diese Beschwerde für Sie tun könnten, oder wenn ich Ihre Nachricht missverstanden habe, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls werden wir sie ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristína
Dear Evan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Firstly, I would like to point out, that most casinos do not allow redeeming multiple No Deposit Bonuses in a row. I checked the casino’s Bonus T&Cs (https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB) and I found these terms:
„Free Chips cannot be used in succession by the Player. If a player redeems a free chip, regardless if the offer was sent to the Player via the Casino or they redeemed it via Customer Support, they cannot redeem a second Free Chip and be eligible for a withdrawal on that Free Chip’s winnings. It is the sole responsibility of the Player to ensure they are following the Free Chip rules. Withdrawals will be denied at the approval stage with the Payments team if this rule is broken."
„The Player may not redeem multiple no-deposit bonuses. Free processor offers are meant merely for our regular faithful customers and you should have an active depositing account unless otherwise stated in order to cash-out on a free chip offer. Should a Player redeem one no -deposit bonus and then be subsequently offered another one, the Player must make a real money deposit for the Player into their account in the interim in order to be eligible to redeem the second no-deposit bonus."
Unfortunately, under these circumstances there is nothing we could help you with. Please, if there is anything else, we could do for you regarding this complaint, or if I misunderstood your message, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject it. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristína
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