Il giocatore degli Stati Uniti ha difficoltà a ricevere le sue vincite dal gioco bonus senza deposito perché ha richiesto più bonus senza deposito di seguito senza effettuare un deposito nel mezzo. Ciò è contrario ai Termini e condizioni del casinò, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho effettuato l'accesso al casinò, mi ha dato 325 dollari in gioco gratuito Ho anche inserito un codice promozionale che il casinò mi ha chiesto di inserire era join300 strega mi ha dato un totale di 625 dollari per iniziare Ho vinto 4.000 dollari americani giocando con il gratuito i soldi che mi hanno dato e ho parlato con una signora che mi ha detto che potevo ritirare i miei 4.000 dollari in 2.000 dollari Incrammenti Ho solo bisogno delle mie informazioni bancarie per farlo, quindi sono andato alla mia banca e ho inserito tutte le informazioni nel mio conto mi ha portato a una pagina di errore, quindi ho provato di nuovo la stessa cosa che li ho richiamati mi hanno detto che i soldi sul mio conto non andavano bene perché ho usato il 325 e il 300 come mi ha detto di usare all'inizio, voglio il mio 4.000 dollari americani, ho fatto esattamente ciò che il casinò mi ha detto di fare Ho un credito sul mio conto di 4.000 dollari perché il casinò mi ha permesso di vincere questi soldi ma non pagherà ciò che mi è stato promesso e ciò che dice il mio account ho vinto, voglio la mia giusta vincita quadrata
Caro Evan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In primo luogo, vorrei sottolineare che la maggior parte dei casinò non consente il riscatto di più bonus senza deposito consecutivi. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus del casinò ( https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB ) e ho trovato questi termini:
„I chip gratuiti non possono essere utilizzati in successione dal giocatore. Se un giocatore riscatta un chip gratuito , indipendentemente dal fatto che l'offerta sia stata inviata al giocatore tramite il casinò o l'abbia riscattata tramite l'assistenza clienti, non può riscattare un secondo chip gratuito ed essere idoneo per un prelievo sulle vincite di quel chip gratuito. È esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi di seguire le regole del chip gratuito. I prelievi verranno negati in fase di approvazione con il team di pagamento se questa regola viene violata. "
„ Il giocatore non può riscattare più bonus senza deposito. Le offerte di processori gratuiti sono pensate solo per i nostri clienti fedeli e abituali e dovresti avere un conto di deposito attivo se non diversamente specificato per incassare un'offerta di chip gratuita. Se un giocatore riscatta un bonus senza deposito e successivamente gliene viene offerto un altro, nel frattempo il giocatore deve effettuare un deposito di denaro reale per il giocatore sul proprio conto per poter riscattare il secondo bonus senza deposito. "
Sfortunatamente, in queste circostanze non possiamo aiutarti con nulla. Per favore, se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te riguardo a questo reclamo, o se ho frainteso il tuo messaggio, non esitare a contattarci, altrimenti lo rifiuteremo. Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Kristína
Beh, non penso sia giusto che la signora mi abbia detto che tutto quello che dovevo fare era andare in banca per ottenere le mie informazioni bancarie e compilare il modulo e che potevo prelevare solo 2k alla volta è quasi come se volessero solo il mio informazioni bancarie per me e questo non è bello e il fatto che il casinò mi abbia spinto a ottenere i 300 extra in gioco gratuito da aggiungere insieme ai 325 che ti danno automaticamente per l'iscrizione ma è quello che immagino
Capisco la tua frustrazione Evan, ma come ho detto nel mio messaggio precedente, di solito è vietato riscattare più bonus gratuiti in chip / denaro allo stesso tempo. Posso solo consigliarti di controllare queste informazioni in anticipo (e ovviamente di leggere attentamente tutti i Bonus e i Termini e condizioni generali) per evitare situazioni come questa in futuro.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
