Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte eine Obergrenze für seine Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es nicht genügend Beweise dafür gab, dass das vom Casino bereitgestellte Geld ein echtes Guthaben war und da es dem Spieler vom Casino gutgeschrieben wurde, gilt es als Bonusgeld, das durch die Bedingungen des Casinos begrenzt werden kann.
Wurde $ 100 vom Casino gegeben. Ich hatte $ 1100 in das Fun Club Casino eingezahlt. Niemals einen Cent abheben. Ich war unglücklich, also rief ich den Kundensupport an und sagte ihnen, ich wolle das Konto schließen, es sei denn, es gibt etwas, bei dem sie mir helfen können. Sie gaben mir 100 Dollar, die auf mein Konto unter der Echtgeldstufe eingezahlt wurden. Ich hatte ausdrücklich klargestellt, dass ich nicht mit Bonusgeld spielen oder so tun wollte, als ob ich Geld oder besondere Anforderungen hätte. Der Kundendienst versicherte mir, dass ich echtes Geld zum Spielen benutze. Ich konnte diese 100 $ auf 1100 $ erhöhen. Dann stellte ich eine Auszahlungsanfrage für 800 $, die vom Fun Club Casino eingereicht und akzeptiert wurde. In der Zwischenzeit war das restliche Geld noch auf meinem Konto als echtes Geld, mit dem ich weiter spiele. Ich konnte dann den verbleibenden Betrag auf 23.000 USD erhöhen. Ich rief dann einige Tage später an, um meine Auszahlungsanfrage zu überprüfen, und mir wurde gesagt, dass ich nichts abheben könne, denn wenn die ersten hundert Dollar ein Bonus-Token wären. Inzwischen sitze ich hier unter dem Eindruck, dass das alles echtes Geld ist. Ich machte der Dame am Telefon ausdrücklich klar, dass sie mir die hundert Dollar gegeben hatte, dass ich nicht mit Bonusgeld spielen wollte und dass ich in diesem Fall ein Videospiel spielen könnte. Meines Wissens steht auf ihrer Website, sofern nicht anders angegeben. Es wurde anders angegeben, als ich sie gefragt hatte, ob dies echtes Geld sei, mit dem ich spielte. Ich hätte niemals meine Zeit verschwendet, wenn ich gewusst hätte, dass dies der Fall ist. Ich habe echtes Geld in das Casino eingezahlt und dann, wenn ich endlich gewinne, versuchen sie, es aus technischen Gründen wegzunehmen, die ansonsten per Telefongespräch festgelegt wurden. Und seitdem habe ich viele unglückliche Kunden mit ähnlichen Erfahrungen gelesen.
Lieber Alexander,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=de_DE:
„Das Casino bietet gelegentlich Werbegutscheine als kostenlose Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für einen kostenlosen Chip beträgt 100 US-Dollar. Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 US-Dollar erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 US-Dollar beantragen, werden Sie nur für 100 US-Dollar genehmigt. "
„Sofern nicht anders angegeben, darf die maximale Auszahlung für alle Boni ohne Einzahlung das 1-fache des Gesamtwerts des eingelösten Bonus nicht überschreiten. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert von 100 US-Dollar oder weniger gilt eine Auszahlungsbeschränkung von höchstens 100 US-Dollar. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Könnten Sie bitte Belege darüber weiterleiten, dass Ihnen versprochen wurde, dass der belohnte Token als echtes Geld behandelt wird? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich verstehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber sie wurden beim Telefonat mit dem Betreiber anders angegeben. Ich hätte nie meine Zeit damit verschwendet, all diese Stunden zu spielen und zu spielen und zu spielen. Ich hätte sehr leicht ein Videospiel spielen können, wenn das der Fall wäre und meine Zeit nicht verschwendet hätte. Ich werde versuchen, nach unterstützenden Dokumenten zu suchen, die ich mit anderen Gesprächen habe, die ich mit ihnen am Telefon geführt habe
Bitte beachten Sie, dass sie mir mitgeteilt haben, dass sie den Anruf aufgezeichnet haben, den Sie deutlich hören können, als ich den Betreiber gefragt habe, ob dies echtes Geld ist oder nicht
Vielen Dank, Alexander, für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, die Aufzeichnung Ihres Telefongesprächs vom Casino anzufordern?
Ich warte darauf, dass mein Account Manager dies anfordert. Er sollte es sich anhören, sobald er die Aufnahme bekommen hat
Ich verstehe. Ich werde geduldig auf das Update warten.
Hallo, ich habe ein Update für dich! Mir wurde gesagt, dass meine Vorstellung von "echtem Geld" falsch sei. Anfangs machte ich sehr deutlich, dass ich nicht mit Bonusgeld spielen oder so tun wollte, als ob ich Geld hätte. Ich ließ sie wissen, dass ich Videospiele spielen kann, wenn das der Fall wäre. Sie versicherten mir, dass es echt sei. Darauf haben sie überhaupt nicht näher eingegangen. Wenn ich jetzt mit ihnen telefoniere, sagen sie mir, dass es sich um echtes Geld handelt, da Sie den Bonus auszahlen können, sobald Sie die Bedingungen erfüllt haben. Meine Antwort an sie war, wenn es echtes Geld wäre, hätte ich jederzeit abheben können. Sie müssen nicht durch Reifen springen, um es zu bekommen. In ihrer Police heißt es auch, dass "das gesamte Bonusgeld zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt wird". Trotzdem haben sie die verbleibenden Gewinne nach meiner 800-Dollar-Auszahlungsanfrage im Bereich "Echtgeld" und nicht im Bereich "Bonusgeld" belassen. Oh ja und ich bin sicher, dass inzwischen jeder hätte raten können, aber den Anruf, der aufgezeichnet werden sollte, können sie nicht finden. Zuerst sagten sie mir, es würde zu lange dauern, mein Konto zu durchsuchen, um den Anruf zu finden. Ich sagte ihnen, es sollte ziemlich einfach sein, alles einzugrenzen, was sie tun müssen, ist den Anruf abzuhören, der unmittelbar vor meiner 800-Dollar-Auszahlungsanfrage war. Und jetzt kann es nicht gefunden werden! Dieses Casino ist ein Witz!
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die ursprünglich angeforderte Zahlung von 800 USD erhalten haben? Vielen Dank.
Ich habe nicht nur die ursprüngliche 800-Dollar-Anfrage nicht erhalten, mir wurde auch gesagt, ich müsse die Anfrage stornieren und eine weitere Anfrage für 100 Dollar stellen. Andernfalls würde das von ihnen verwendete System meine Anfrage automatisch stornieren. Ich beschloss, ein bisschen mehr Hausaufgaben zu machen, bevor ich die Anfrage stornierte. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Anfrage, die 800 Dollar zu stornieren, erfolgreich war! Ich persönlich habe nie eine Stornierungsanfrage gestellt! Dann wurde mir am Telefon gesagt, dass ich es nicht mehr bekommen würde, weil ich keine neue Anfrage eingereicht habe
Entschuldigung, wenn das alles kompliziert klingt. Ich bin gelinde gesagt verwirrt. Mein Account Manager sagt mir, dass der Grund dafür, dass Bonusgeld als „echtes Geld" gilt, darin besteht, dass Sie es auszahlen können, sobald die Anforderungen erfüllt sind. Meine Antwort lautet: Wenn es echtes Geld wäre, könnten wir es nicht jederzeit auszahlen können?
Ich bin mir sicher, dass Sie mir zustimmen, dass ein 100-Dollar-Gratis-Token unter die Kategorie der Einzahlungsboni fällt. Daher wird die maximale Auszahlung angewendet. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren rechtmäßigen Gewinn von 100 US-Dollar abheben konnten? Vielen Dank.
Lieber Alexander,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich entschuldige mich dafür, dass ich mich nicht früher melde. Ich habe gerade Ihre E-Mail gelesen. Um Ihre Frage zu beantworten, nein, ich habe die hundert Dollar überhaupt nicht bekommen. Als ich nach dem aufgezeichneten Telefongespräch gefragt hatte, sagten sie mir, dass sie nicht darauf zugreifen können Das ist nichts weniger als eine Lüge! Sie sagten mir, sie hätten jedes Telefonat aufgezeichnet. Ich habe immer noch keine Rückmeldung vom Fanclub Casino. Mir wurde fast ein halbes Dutzend Mal gesagt, dass ich einen Rückruf bekomme, und ich habe nie eine Antwort erhalten."
Hallo Alexander,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns melden. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn von 100 $ nie erhalten haben?
Richtig, ich habe nie die 100 Dollar erhalten, von denen mir ursprünglich gesagt wurde, dass ich Anspruch habe.
Vielen Dank, Alexander, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexander,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Funclub Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Viel Glück damit! LOL! Dieses Casino ist so ein Witz!
Hallo Nick,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Wir haben das Konto des Spielers überprüft und festgestellt, dass der Spieler mit einem 100 $ Gratis-Chip gespielt hat, der mit einem Auszahlungslimit von 1x ausgestattet ist.
Darüber hinaus haben wir zugestimmt, den Spieler die 1x-Gewinne abheben zu lassen, obwohl der Spieler Roulette gespielt hat (was ein eingeschränktes Spiel ist), jedoch weigerte sich der Spieler, die Gewinne anzunehmen.
Derzeit hat der Spieler die von ihm in der jüngsten Vergangenheit getätigten Einzahlungen angefochten und dies wurde rückgängig gemacht, was zur Schließung seines Kontos führte.
Leider könnten wir dem Spieler aus diesem Grund nicht weiterhelfen und der Fall ist aus unserer Sicht geschlossen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn von unserer Seite weitere Details erforderlich sind.
Danke und Grüße,
Ryan
Beschwerde- und Lösungsteam
Ja, ich habe die Einzahlungen in dieses Casino bestritten. Was ich eingezahlt habe, war echtes Geld. Es gibt nichts anderes zu sagen. Sie sagten mir, sie hätten das Gespräch aufgezeichnet, das sie nun auf mysteriöse Weise verloren haben. Natürlich werde ich bestreiten, dass sie mich für 23.000 ausgeraubt haben. Warum sollte ich ihnen also erlauben, mir einfach Geld abzunehmen? Ich habe sie angerufen, um das Konto zu schließen! Sie sagten mir, ich solle es offen lassen und sie könnten mir 100 Dollar geben. Nichts wurde jemals von einem Bonus oder Playthru oder ähnlichem erwähnt. Das ist so ein Betrug und sie wollen jemanden haben, der Erfahrung damit hat, einen Brief zu schreiben, der wahrscheinlich die ganze Zeit Briefe wie diesen an Websites wie diese schreibt. Versuchen Sie, sich zu verteidigen.
Liebes Fanclub-Casino,
Können Sie uns ein relevantes Dokument schicken, das beweist, dass der Spieler Bonusgeld verwendet hat, um seine Gewinne zu erhalten? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Außerdem wollte ich hinzufügen, nachdem ich unsere Kommentare hin und her gelesen hatte, dass ich nicht erwähnte, dass das Casino mir sagte, dass es mein gesamtes Geld für alle meine Einzahlungen in Höhe von 1100 $ zurückerstatten würde. Das waren die Bedingungen, die ich mit dem Account Manager Mike vereinbart habe! Und er versicherte mir, dass er meine Einlagen zurückbekommen würde. Seitdem habe ich ungefähr ein Dutzend Mal angerufen mit dem Versprechen, einen Rückruf zu bekommen
Hallo Nick,
Wir haben die Belege an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn von unserer Seite weitere Details erforderlich sind.
Danke und Grüße,
Ryan
Beschwerde- und Lösungsteam
Ja, bitte tun Sie das Beschwerde- und Lösungsteam! Das vermeintlich aufgezeichnete Telefonat, bei dem es sonst um echtes Geld ging! Oder ist es immer noch zu viel Mühe, wie Sie mir einmal gesagt haben, als ich gefragt habe. Oder ist es auf mysteriöse Weise verloren, wie das andere Mal, als ich danach gefragt habe. Ich hoffe, die Leute lesen diese Rezensionen wirklich und Sie werden für die Betrügereien entlarvt, die Sie versuchen zu ziehen.
Hey Nick, ich schaue regelmäßig vorbei. Ich bin sicher, sie werden keine gültige Antwort finden.
Lieber Alexander,
Wir haben Ihre Wetthistorie vom Casino seit dem 2.5.2021 erhalten, als Sie den Bonus in Anspruch genommen haben. Leider habe ich Ihre Geschichte durchgesehen und das Casino hat in diesem Fall keinen Fehler gemacht. Alle Ihre Gewinne wurden aus dem Bonusguthaben generiert. Wir haben keinen Beweis bezüglich des "Telefonanrufs" erhalten, bei dem Ihnen Echtgeldguthaben versprochen wurde, aber ich kann Ihnen versichern, dass es kein einziges Casino gibt, das 100 Dollar Echtgeldguthaben verschenken würde. Haben Sie ein Gespräch darüber, wie Sie Ihre Auszahlungen zurückerhalten? Warum hat Ihnen das Casino das versprochen? Wenn Sie Beweise haben, senden Sie diese bitte an meine oben genannte E-Mail-Adresse.
Das alles kam zustande, weil ich mein Konto schließen wollte. Ich hatte sie angerufen und ihnen gesagt, dass ich der Meinung war, dass es nicht in meinem besten Interesse sei, weiterhin mit einem so einseitigen Casino Geschäfte zu machen. Deshalb haben sie mir die hundert Dollar angeboten! Ich machte der Dame ausdrücklich klar, dass ich ein Videospiel spielen könnte, wenn es sich um irgendeine Art von Bonusgeld handelte. Es wurde nichts über einen Bonus diskutiert. Mein Beweis ist in einem aufgezeichneten Telefonat! Haben Sie sie nach dem aufgezeichneten Telefonat gefragt, wie ich es getan habe? Nichts davon wäre ein Argument, wenn Sie sich das Gespräch zwischen mir und der Dame am Telefon anhören würden. Keine Fragen, keine Zweifel! Dann versucht der Account Manager Mike, die Dame, die mir das erzählt hat, zu verteidigen, indem er mir sagt, dass es echtes Geld ist, weil ich damit echtes Geld gewinnen kann. Und das war die Ausrede, die sie sich ausgedacht hatten! Ich bin relativ neu in diesem Online-Glücksspiel und habe so etwas noch nie erlebt. Ich nehme die Boni, die Casinos anbieten, nicht an, weil ich nicht speziell aus diesem Grund durch irgendwelche Bullshit-Reifen springen möchte.
Liebes Funclub-Casino,
Ist das aufgezeichnete Telefonat verfügbar und können wir es hören?
Hallo Casino Guru-Team,
Leider gibt es keine Aufzeichnungen über den Anruf des Spielers von seiner registrierten Telefonnummer mit den Ansprüchen des Spielers über den fraglichen Bonus.
Bei jeder Interaktion über den Chat wurde er jedoch darauf hingewiesen, dass es sich um einen kostenlosen Chip handelt, der seinem Konto hinzugefügt wurde.
Danke und Grüße,
Ryan
Beschwerde- und Lösungsteam
100% falsch! Sie müssen sich nur das genaue Datum ansehen, an dem sie meinem Konto die gefälschten 100 Dollar gutgeschrieben haben. Es ist das Telefonat zwischen mir und dem Casino, das zu dieser Zeit stattfand! Sie haben mir bei zahlreichen Gelegenheiten gesagt, dass jedes Telefonat aufgezeichnet wird! Nein auf einmal gibt es keine Schlussfolgerung?! Ich habe keine Ahnung, wie das Fun Club Casino Geschäfte macht. Hätten sie nicht aus Sicht des Kundenservice versucht, mich wenigstens etwas glücklich zu machen? Anstatt zu versuchen, nur mit mir zu streiten, wenn sie 100% falsch liegen. So frustrierend
Lieber Alexander,
Ich kann voll und ganz verstehen, dass es sehr unfair erscheinen kann, wenn etwas versprochen wurde und anders gehandelt wurde. Wenn es keine Beweise dafür gibt, dass Sie falsch oder richtig liegen, betrachten wir leider jedes vom Casino gegebene Geld als Bonusgeld. Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es wahrscheinlich kein Casino, das 100 $ als Echtgeldguthaben verschenken würde. Außerdem würde ich Ihnen empfehlen, sich einige der Rezensionen in einem Casino anzusehen, bevor Sie anfangen, etwas zu spielen, damit Sie sicher sein können, dass es in Zukunft keine Probleme geben sollte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf andere Probleme stoßen. Die Beschwerde wird nun geschlossen, da es nicht genügend Beweise dafür gibt, dass das Geld ein echtes Guthaben war und da es vom Casino immer als Bonusguthaben betrachtet wurde.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
