Il giocatore dagli Stati Uniti ha avuto le sue vincite limitate. Il reclamo è stato respinto in quanto non c'erano prove sufficienti per dimostrare che il denaro fornito dal casinò era un saldo reale e poiché è stato accreditato al giocatore dal casinò, è considerato come denaro bonus che può essere limitato dai termini del casinò.
Sono stati dati $ 100 dal casinò. Avevo depositato $ 1100 in un fun club casino. Non ritirare mai un centesimo. Non ero contento, quindi ho chiamato il loro servizio clienti e ho detto loro che volevo chiudere l'account a meno che non ci fosse qualcosa con cui possono aiutarmi. Mi hanno dato $ 100 che sono stati messi sul mio conto sotto il livello di denaro reale. In particolare avevo messo in chiaro che non volevo giocare con denaro bonus o denaro finto o qualsiasi tipo speciale di requisiti. La persona del servizio clienti mi ha assicurato che stavo usando soldi veri per giocare. Sono stato in grado di aumentare quei $ 100 fino a 1100. E poi ho fatto una richiesta di prelievo per $ 800 che è stata presentata e accettata da Fun Club Casino. Nel frattempo il denaro rimanente era ancora nel mio conto come denaro reale con cui continuo a giocare. Poi sono stato in grado di aumentare l'importo rimanente fino a $ 23.000. Ho quindi chiamato diversi giorni dopo per verificare la mia richiesta di prelievo e mi è stato detto che non sarei stato in grado di prelevare nulla perché se i cento dollari iniziali fossero stati un gettone bonus. Nel frattempo sono seduto qui con l'impressione che siano tutti soldi veri. Ho chiarito in modo specifico alla signora al telefono quando mi aveva dato i cento dollari che non volevo giocare con soldi bonus e che potevo andare a giocare a un videogioco se fosse il caso. Per quanto ne so si dice sul loro sito web se non diversamente specificato. Altrimenti era stato specificato quando le avevo chiesto se si trattava di soldi veri con cui stavo giocando. Non avrei mai perso tempo se avessi saputo che era così. Ho depositato soldi veri nel casinò e poi, quando finalmente vinco, provano a portarmeli via su qualche tecnicismo che è stato altrimenti specificato tramite conversazione telefonica. E da allora ho letto molti clienti scontenti con esperienze simili.
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Il Casinò offrirà occasionalmente buoni promozionali come gettoni gratuiti. L'importo massimo di prelievo per qualsiasi chip gratuito dato è di $ 100. Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito di $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100. "
"Salvo diversa indicazione, il prelievo massimo per tutti i bonus senza deposito non può superare 1 volta il valore della somma del bonus riscattato. Tutte le fiches gratuite di valore pari o inferiore a $ 100 avranno un limite di prelievo non superiore o inferiore a $ 100 ".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito.
Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno del fatto che ti è stato promesso che il token ricompensato sarà trattato come denaro reale? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Comprendo i termini e le condizioni ma è stato diversamente specificato nella telefonata con l'operatore. Non avrei mai sprecato il mio tempo tutte quelle ore giocando, giocando e suonando. Avrei potuto facilmente giocare a un videogioco se fosse stato così e senza perdere tempo. Cercherò di cercare eventuali documenti giustificativi che ho con altre conversazioni che ho avuto con loro al telefono
Tieni presente che mi hanno detto di aver registrato la telefonata che puoi sentire chiaramente quando ho chiesto all'operatore se si trattava di soldi veri o meno
Grazie mille, Alexander, per l'aggiornamento. Potresti per favore avvisare se hai provato a richiedere la registrazione della tua conversazione telefonica al casinò?
Sto aspettando che il mio account manager lo richieda. Avrebbe dovuto ascoltarlo una volta ottenuta la registrazione
Capisco. Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
Ciao quindi ho un aggiornamento per te! Mi è stato detto che la mia idea di "denaro reale" era sbagliata. Inizialmente ho detto molto chiaramente che non volevo giocare con soldi bonus o fingere soldi. Faccio loro sapere che posso andare a giocare ai videogiochi se fosse il caso. Mi hanno assicurato che era reale. Non hanno elaborato affatto questo aspetto. Quindi ora quando parlo con loro al telefono mi dicono che sono soldi veri perché puoi incassare il bonus una volta completati i termini. La mia risposta è stata che se si trattasse di denaro reale avrei dovuto essere in grado di prelevare in qualsiasi momento. Non devi fare i salti mortali per ottenerlo. Si dice anche nella loro politica "tutti i soldi bonus verranno rimossi al momento del ritiro". Tuttavia hanno ancora lasciato le vincite rimanenti nella sezione "soldi veri" e non nella sezione denaro bonus dopo la mia richiesta di prelievo di $ 800. Oh sì, e sono sicuro che chiunque ora avrebbe potuto indovinare, ma la telefonata che avrebbe dovuto essere registrata non riescono a trovare. All'inizio mi hanno detto che ci sarebbe voluto troppo tempo per cercare nel mio account per trovare la telefonata. Ho detto loro che dovrebbe essere abbastanza facile restringere il campo, tutto ciò che devono fare è ascoltare la telefonata che era subito prima della mia richiesta di prelievo di $ 800. E ora non può essere trovato! Questo casinò è uno scherzo!
Potresti avvisare se hai ricevuto il pagamento richiesto originariamente di $ 800? Grazie mille.
Non solo non ho ricevuto la richiesta originale di $ 800, ma mi è stato detto che dovevo annullare la richiesta e fare un'altra richiesta per $ 100 o, in caso contrario, il sistema che usano avrebbe annullato automaticamente la mia richiesta. Ho deciso di fare un po 'più di compiti a casa prima di annullare la richiesta. Un paio di giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che la mia richiesta di annullare $ 800 era andata a buon fine! Personalmente non ho mai fatto una richiesta di cancellazione! Poi mi è stato detto al telefono che non l'avrei più ricevuto perché non avevo presentato una nuova richiesta
Scusa se tutto questo sembra complicato. Sono a dir poco confuso. Il mio account manager mi dice che il motivo per cui il denaro bonus è considerato "denaro reale" è perché puoi incassarlo una volta soddisfatti i requisiti. La mia risposta è che se fossero soldi veri non dovremmo essere in grado di incassarli in qualsiasi momento?
Sono sicuro che sei d'accordo con me sul fatto che un token gratuito da $ 100 rientri nella categoria dei bonus senza deposito, quindi verrà applicato il massimo incasso. Potresti per favore avvisare se sei stato in grado di ritirare le tue vincite legittime di $ 100? Grazie.
Caro Alexander,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Mi scuso per non averti risposto prima. Ho appena letto la tua e-mail. Per rispondere alla tua domanda no, non mi sono mai stati dati i cento dollari in primo luogo. Quando ho chiesto della conversazione telefonica registrata mi hanno detto che non possono accedere Questo è a dir poco una bugia! Mi hanno detto che hanno registrato ogni telefonata. Ancora non ho ricevuto risposta dal casinò Fanclub. Mi è stato detto quasi una mezza dozzina di volte che avrei ricevuto una chiamata e non l'ho mai fatto "
Ciao Alessandro,
Grazie mille per essere tornato da noi. Ho capito bene che non hai mai ricevuto le tue vincite di $100?
Esatto, non ho mai ricevuto i $ 100 per i quali inizialmente mi era stato detto che ero idoneo.
Grazie mille, Alessandro, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alessandro,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Funclub Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Buona fortuna! LOL! Questo casinò è uno scherzo!
Ciao Nick,
Spero tu stia bene.
Abbiamo esaminato l'account del giocatore e abbiamo scoperto che il giocatore ha giocato con una fiche gratuita da $100 con un limite di prelievo di 1x.
Inoltre, abbiamo concordato di consentire al giocatore di ritirare le vincite 1x anche se il giocatore ha giocato alla roulette (che è un gioco limitato), tuttavia, il giocatore ha rifiutato di accettare le vincite.
Attualmente il giocatore ha contestato i depositi da lui effettuati nel recente passato e gli stessi sono stati stornati il che ha portato alla chiusura del suo conto.
Sfortunatamente, non saremmo in grado di assistere ulteriormente il giocatore su questo a causa dello stesso e il caso è chiuso dal nostro punto di vista.
Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli da parte nostra.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
Sì, ho contestato i depositi effettuati a questo casinò. Quello con cui ho depositato erano soldi veri. Non c'è altro da dire. Mi hanno detto che hanno registrato la conversazione che ora hanno misteriosamente perso. Certo che negherò che mi hanno derubato per 23.000. Allora perché dovrei permettere loro di prendere soldi da me. Li ho chiamati per chiudere il conto! Mi hanno detto di tenerlo aperto e potevano darmi 100 dollari. Non è mai stato menzionato nulla di alcun bonus o Playthru o qualcosa del genere. Questa è una tale truffa e vogliono che qualcuno esperto in questo scriva una lettera che probabilmente scrive sempre lettere come questa a siti Web come questo Cerca di difendersi.
Caro Casinò Fanclub,
Puoi inviarci un documento pertinente che dimostri che il giocatore ha utilizzato denaro bonus per ottenere le sue vincite? Invialo a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Inoltre, dopo aver letto i nostri commenti, volevo aggiungere che non ho menzionato che il casinò mi ha detto che avrebbero rimborsato tutti i miei soldi per tutti i miei depositi per un importo di $ 1100. Questi erano i termini che ho concordato con l'account manager Mike! E mi ha assicurato che avrebbe riavuto i miei depositi. Da allora ho chiamato una dozzina di volte con la promessa di essere richiamato
Ciao Nick,
Abbiamo condiviso i documenti giustificativi al suddetto indirizzo e-mail.
Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli da parte nostra.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
Sì, per favore, fai il team di reclami e risoluzione! La presunta telefonata registrata in cui è stato altrimenti specificato sui soldi veri! O è ancora troppo disturbo come mi hai detto una delle volte che ho chiesto. O è misteriosamente perso come l'altra volta che l'ho chiesto. Spero che le persone leggano davvero queste recensioni e che tu venga esposto alle truffe che stai cercando di tirare.
hey Nick, ho controllato periodicamente. Sono sicuro che non daranno una risposta valida.
Caro Alessandro,
Abbiamo ricevuto la tua cronologia delle scommesse dal casinò dal 2.5.2021 quando hai ricevuto il bonus. Sfortunatamente, ho ripercorso la tua storia e il casinò non ha commesso errori in questo caso. Tutte le tue vincite sono state generate dal saldo del bonus. Non abbiamo ricevuto alcuna prova riguardo alla "telefonata" in cui ti è stato promesso un saldo in denaro reale, ma posso assicurarti che non esiste un singolo casinò che avrebbe regalato un saldo reale di $ 100. Hai qualche conversazione su come recuperare i tuoi prelievi? Perché il casinò te l'ha promesso? Se avete prove, inviatele al mio indirizzo e-mail sopra menzionato.
Tutto questo è successo perché volevo chiudere il mio account. Li avevo chiamati e gli avevo detto che sentivo che non era nel mio interesse continuare a fare affari con un Casinò così unilaterale. Ecco perché mi hanno offerto i cento dollari! Ho specificamente chiarito alla signora che potevo giocare a un videogioco se questo fosse un qualsiasi tipo di denaro bonus. Non è stato discusso di alcun bonus. La mia prova è nella loro telefonata registrata! Ragazzi, avete chiesto loro la telefonata registrata come ho fatto io? Niente di tutto questo sarebbe una discussione se ascoltassi la conversazione tra me e la signora al telefono. Nessuna domanda nessun dubbio! Quindi l'account manager Mike cerca di difendere la signora che me lo ha detto dicendomi che sono soldi veri perché posso vincere soldi veri con esso. E quella era la scusa che avevano inventato! Sono relativamente nuovo a questo gioco d'azzardo online e non ho mai sperimentato nulla di simile. Non prendo i bonus offerti dai casinò perché non voglio dover saltare attraverso i cerchi di stronzate proprio per questo motivo.
Caro Casinò Funclub,
La telefonata registrata è disponibile e possiamo sentirla?
Ciao Casino Guru Team,
Sfortunatamente, non c'è traccia del giocatore che chiama dal suo numero di telefono registrato con le richieste fatte dal giocatore riguardo al bonus in questione.
Tuttavia, ad ogni interazione via chat gli è stato comunicato che si tratta di un chip gratuito che è stato aggiunto al suo account.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
100% falso! Tutto quello che devono fare è guardare la data esatta in cui hanno accreditato sul mio conto i falsi $ 100. È la telefonata tra me e il casinò avvenuta proprio in quel momento! Mi hanno detto in numerose occasioni che ogni telefonata viene registrata! No all'improvviso non deduce che esiste?! Non ho idea di come stia facendo affari il casinò Fun Club. Dal punto di vista del servizio clienti, non avrebbero cercato di rendermi almeno un po' felice? Invece di cercare di discutere con me quando hanno torto al 100%. Così frustrante
Caro Alessandro,
Posso capire perfettamente che se c'è stato qualcosa promesso e si è agito diversamente, può sembrare davvero ingiusto. Sfortunatamente, se non ci sono prove che potrebbero dimostrare che hai torto o ragione, consideriamo comunque qualsiasi denaro dato dal casinò come denaro bonus. Come ho detto prima, probabilmente non c'è nessun casinò che regalerebbe $ 100 come saldo in denaro reale. Inoltre, ti consiglierei di guardare alcune delle recensioni su un casinò prima di iniziare a giocare, così puoi essere sicuro che non ci dovrebbero essere problemi in futuro. Mi dispiace davvero non poterti aiutare di più con questo reclamo, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi. Il reclamo verrà ora archiviato poiché non ci sono prove sufficienti per dimostrare che il denaro era un saldo reale e poiché è stato dato dal casinò è sempre considerato un saldo bonus.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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