Lieber alikhancan187,
Nach einer internen Diskussion mit den Vertretern des Casinos sind diese nicht bereit, ihre Position in diesem Fall zu überdenken. Wir sind mit der Entscheidung, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, nicht einverstanden. Wir glauben, dass Spieler, die sich registrieren und Boni erhalten dürfen, anschließend nicht auf diese Weise bestraft werden sollten. Wenn das Casino irgendwelche Länderbeschränkungen hat, sollten diese vom System durchgesetzt werden, was bedeutet, dass sich die Spieler nicht registrieren und spielen können.
Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, wir können hier nichts mehr erreichen und diese Beschwerde wird nun als „ungelöst" geschlossen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear alikhancan187,
Upon an internal discussion with the casino's representatives, they are not willing to reconsider their position regarding this case. We don't agree with the decision to confiscate your winnings. We believe that when the players are allowed to register and take bonuses, they shouldn't be punished this way afterwards. If the casino has any country restrictions, it should be enforced by the system, which means the players won't be able to register and play.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I'm afraid there is nothing more that we can achieve here, and this complaint will now be closed as 'unresolved'.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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