Il giocatore neozelandese è stato informato che si è registrato da un paese con restrizioni. Abbiamo archiviato il reclamo come irrisolto perché il casinò ha rifiutato di cambiare la sua posizione, quindi abbiamo deciso che questo era contrario al nostro Fair Gambling Codex e che al giocatore dovevano essere pagate le vincite.
Dice che accettare giocatori dalla Nuova Zelanda dopo aver vinto ha tentato di ritirarsi gli è stato detto che la Nuova Zelanda non è nella loro lista non può ritirare GRANDE TRUFFA
Caro alikhancan187,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver selezionato la Nuova Zelanda come paese durante la registrazione e di aver sempre giocato da questo paese?
Hai mai utilizzato una VPN per accedere al sito Web o modificare la tua posizione attuale?
Al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho selezionato la Nuova Zelanda e ho giocato solo da questo paese e no, non ho verificato se ho ancora accesso
Grazie per la risposta, alikhancan187. Quindi, per favore, controlla e fammi sapere se riesci ad accedere al tuo account e se i tuoi fondi sono ancora lì.
Ho capito bene che NZ$7.000 (valore della controversia) sono trattenuti nel tuo conto del casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, è ancora tenuto in conto senza vincite bonus e mi dispiace non ho comunicazioni con il casinò perché era una chat dal vivo
Grazie mille, alikhancan187, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao alikhancan187,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Funclub Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui le vincite del giocatore sono state bloccate? Non c'è nulla sul tuo sito web che indichi che la Nuova Zelanda è un paese soggetto a restrizioni.
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Immagino che non riceveranno alcuna risposta da loro
Ciao Azneil e Tomas.
Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi con il prelievo. Sfortunatamente, la Nuova Zelanda fa parte dei paesi soggetti a restrizioni, ho verificato con il nostro team CS e il giocatore chiede un prelievo di $ 2000 senza aver depositato alcun importo e dopo aver giocato solo la fiche gratuita di benvenuto di $ 100, secondo le nostre regole "The l'importo massimo di prelievo per qualsiasi chip gratuito dato è $ 100. Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito da $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100. " Quindi la sua richiesta deve essere respinta, questo, compreso il fatto che abbia giocato da un paese con restrizioni, non consente di approvare il ritiro.
Saluti.
Caro alikhancan187,
Dopo una discussione interna con i rappresentanti del casinò, non sono disposti a riconsiderare la loro posizione riguardo a questo caso. Non siamo d'accordo con la decisione di confiscare le tue vincite. Crediamo che quando i giocatori possono registrarsi e ricevere bonus, non dovrebbero essere puniti in questo modo in seguito. Se il casinò ha restrizioni nazionali, dovrebbe essere applicato dal sistema, il che significa che i giocatori non saranno in grado di registrarsi e giocare.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non ci sia altro che possiamo ottenere qui, e questo reclamo sarà ora archiviato come "irrisolto".
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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