Caro alikhancan187,
Dopo una discussione interna con i rappresentanti del casinò, non sono disposti a riconsiderare la loro posizione riguardo a questo caso. Non siamo d'accordo con la decisione di confiscare le tue vincite. Crediamo che quando i giocatori possono registrarsi e ricevere bonus, non dovrebbero essere puniti in questo modo in seguito. Se il casinò ha restrizioni nazionali, dovrebbe essere applicato dal sistema, il che significa che i giocatori non saranno in grado di registrarsi e giocare.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non ci sia altro che possiamo ottenere qui, e questo reclamo sarà ora archiviato come "irrisolto".
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear alikhancan187,
Upon an internal discussion with the casino's representatives, they are not willing to reconsider their position regarding this case. We don't agree with the decision to confiscate your winnings. We believe that when the players are allowed to register and take bonuses, they shouldn't be punished this way afterwards. If the casino has any country restrictions, it should be enforced by the system, which means the players won't be able to register and play.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I'm afraid there is nothing more that we can achieve here, and this complaint will now be closed as 'unresolved'.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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