Die Spielerin aus den USA kann ihre Gewinne nicht abheben. Das Casino behauptet, dass sie technische Probleme haben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Jedes Mal, wenn ich zum Abheben gehe, heißt es, dass wir Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren werden, und das tun sie nie. Ich habe alle meine Informationen gesendet, die sie benötigt haben, und dann warte ich die fünf Tage, und sie senden eine E-Mail, dass die Abhebung erfolgreich storniert wurde, nur dass ich sie nicht storniert habe und Wenn ich mit jemandem darüber chatte, heißt es, dass er technische Probleme hat und sich innerhalb einer Stunde mit mir in Verbindung setzt, was natürlich nie der Fall ist.
Liebe AmandaMad53,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie Dokumente eingereicht haben, um Ihre Identität zu überprüfen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.