Der Spieler aus den USA hat seit einigen Wochen Probleme, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler sein gesamtes Casino-Guthaben aufgebraucht hat und die meisten Auszahlungen von ihm storniert wurden.
Ursprünglich gewann $ 2500 und bat um $ 2000. Ich bin umgangen. Habe 100 verschiedene Ausreden warum. Nicht notwendiger Papierkram, der mir NACH 2 Wochen mitgeteilt wurde. Hat das eingereicht. Oh, Sie können nur 1500 $ abheben. Ich sagte OK. Nichts. Nächste Person. Kann nur 999 $ abheben. Ich sagte OK . Ich wollte den Abhebungsprozess erneut starten, was 15 bis 20 Werktage bedeutete. Jetzt gesagt, 500 Dollar nur erlaubt. Ich habe eine Woche gewartet. Dieser gesamte Prozess dauert jetzt über einen Monat.
Lieber Bill,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Für welche Methode können Sie Ihre Gewinne abheben, für die Sie sich entschieden haben? Das tägliche Maximum für das Auszahlungslimit wird möglicherweise vom Zahlungsanbieter und nicht vom Casino verlangt.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) erfolgreich bestanden haben, nachdem Sie alle Dokumente eingereicht haben? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino).
Ich hoffe, ich kann Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Bill,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Wir haben diese Nachricht von Bill erhalten:
"Ich habe keine direkten E-Mails von Ihnen erhalten, in denen Sie weitere Fragen gestellt haben. Ich habe FunClub alle erforderlichen Unterlagen übermittelt, um die Anforderungen für eine Auszahlung zu erfüllen. Sie wurden tatsächlich zweimal gesendet und sie haben den Erhalt dieser bestätigt. Sie hatten nie die Absicht, mich zu bezahlen." Sie hatten jedes Mal eine neue Ausrede, mit der ich mich unterhielt.
1) Angeforderte $ 2000. Müssen 15-20 Werktage warten.
2) Nach Zeitspanne und Nullantwort. Sie können nur 1500 $ ziehen. Starten Sie den Vorgang von vorne, dh weitere 15 bis 20 Tage.
3) Sie können nur 999 $ abheben. Starten Sie den Prozess von vorne.
4) Leider haben wir Ihre Ausweispapiere nie erhalten. Bis jetzt noch nie erzählt. Schickte es.
5) Sie können leider nur 500 US-Dollar abheben. Wieder von vorn anfangen. Ich habe seit einiger Zeit Unterlagen zum Widerrufsrecht.
6) Wieder 15-20 Tage gewartet. Ich habe gerade gesagt, dass ich die Voraussetzungen für eine Auszahlung nicht erfülle. "
Würden Sie so freundlich sein und mir bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank.
Der KYC-Prozess wurde an dem Tag abgeschlossen, an dem sie darum gebeten und einige Tage später von der Site genehmigt wurden. Was die Auszahlungsmethode angeht, kam es zu einem Punkt, an dem ich zuerst nach einem Scheck per Post und dann nach JEDER Methode fragte, die sie bevorzugten. Es war offensichtlich, dass sie nichts bezahlen wollten. Ich weiß nicht, wie sie eine gute Bewertung bekommen haben. Überall im WEB haben sie eine schwarze Bewertung wegen Nichtzahlung. Eine Frage? Haben Sie eine Chance, meine Gewinne wiederzuerlangen, oder verschwende ich nur meine Zeit?
Verschwende ich meine Zeit oder können Sie dieses Problem tatsächlich lösen?
Vielen Dank Bill für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Funclub Casino bitten, sich hier anzumelden und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Ich möchte Funclub Casino erneut bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen. Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, was zum Abzug der Casino-Bewertung führen kann.
Hallo Casino Guru Team,
Wir haben das Konto für den Benutzer "Bouch666" überprüft.
Gemäß unseren Erkenntnissen hat der Spieler eine Auszahlung eines ungültigen Bonus beantragt. Der Spieler forderte einen Einzahlungsbonus gegen die Einzahlung, die er bereits vor einer Woche auf Null heruntergespielt hatte.
Wir haben die Auszahlung aus demselben Grund storniert und der Kunde hat seine Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck gebracht. Daher haben wir die Anzahlungen an die Quelle zurückerstattet
Zahlungsart.
Danach forderte der Spieler eine Entschädigung an, die wir ablehnten, da die Auszahlung ungültig war und auch die Einzahlungen zurückgegeben wurden. Der Spieler reichte daraufhin eine Beschwerde auf Ihrer Plattform ein.
Ab sofort hat der Spieler das Guthaben auf Null heruntergespielt und kann keine Auszahlung vornehmen.
Laut uns gibt es keinen Fall, der untersucht werden müsste, und Sie werden gebeten, ihn als gelöst oder ungerechtfertigt zu schließen.
Danke & Grüße,
Ryan
Team für Beschwerden und Lösungen
Könnte Funclub Casino uns bitte einen Beweis für ihre vorherige Aussage schicken, dass das Guthaben des Spielers verwendet wurde oder dass der Bonus ungültig war? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Danke im Voraus.
Hallo,
Wir haben Ihnen das gesamte Protokoll zur Kenntnisnahme zugesandt.
Ich hoffe, es würde Ihnen helfen und zum Abschluss des Falls führen.
Danke & Grüße,
Ryan
Team für Beschwerden und Lösungen
Lieber Bill,
Wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass Ihr Casino-Guthaben aufgebraucht ist. Auch die meisten Abhebungen wurden von Ihnen storniert - in diesem Fall ist es kein Wunder, dass Sie sie seit Wochen nicht mehr erhalten haben. Es tut mir wirklich leid, aber in diesem Fall können wir nichts für Sie tun, da Ihr Kontostand 0 beträgt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
