Il giocatore statunitense ha lottato per ritirare le sue vincite per alcune settimane. Abbiamo rifiutato il reclamo poiché il giocatore ha utilizzato tutto il suo saldo del casinò e la maggior parte dei prelievi è stata annullata da lui.
Originariamente ha vinto $ 2500 e ha chiesto $ 2000. Got runaround. Ho 100 diverse scuse perché. Non sono necessarie pratiche burocratiche mi hanno detto DOPO 2 settimane. Ha presentato quello. Oh puoi prelevare solo $ 1500. Ho detto ok. Niente. La prossima persona. Può prelevare solo $ 999. Ho detto ok . Voleva che ricominciassi il processo di prelievo, il che significava 15-20 giorni lavorativi. Ora ha detto che $ 500 sono ammessi solo. Aspetto una settimana. L'intero processo dura da più di un mese.
Caro Bill,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Quale metodo per ritirare le tue vincite hai scelto? Il limite massimo giornaliero per il prelievo potrebbe essere richiesto dal fornitore di servizi di pagamento, non dal casinò.
Potresti confermare di aver superato con successo il processo KYC (verifica), dopo aver inviato tutti i documenti? Se hai ricevuto un'email di conferma dal casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò).
Spero di essere in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Bill,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto questo messaggio da Bill:
"Non ho ricevuto email dirette da te che facevi altre domande. Ho inviato tutta la documentazione necessaria a FunClub per soddisfare le loro richieste di prelievo. In realtà le ho inviate due volte e loro hanno confermato di aver ricevuto tali domande. Non hanno mai avuto intenzione di pagarmi Avevano una nuova scusa OGNI VOLTA che chiacchieravo con loro.
1) Richiesto $ 2000. Devo aspettare 15-20 giorni lavorativi.
2) Dopo il periodo di tempo e zero risposta. Puoi disegnare solo $ 1500. Ricomincia il processo, il che significa altri 15-20 giorni.
3) Puoi prelevare solo $ 999. Ricomincia il processo.
4) Siamo spiacenti di non aver mai ricevuto la tua carta d'identità. Non me l'avevo mai detto fino ad ora. Spedito.
5) Spiacenti, puoi prelevare solo $ 500. Ricomincia da capo. Ho avuto per un po 'di tempo la documentazione relativa ai requisiti di prelievo.
6) Ho aspettato di nuovo 15-20 giorni. Ho appena detto che non soddisfi i requisiti per NESSUN ritiro. "
Saresti così gentile e mi inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, per favore? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie mille.
Il processo KYC è stato completato il giorno in cui l'hanno richiesto e approvato dal sito pochi giorni dopo. Per quanto riguarda il metodo di prelievo, sono arrivato al punto in cui ho chiesto prima un assegno spedito e poi QUALSIASI metodo che preferivano. Era ovvio che non volevano pagare nulla. Non so come abbiano ottenuto un buon punteggio. In tutto il WEB hanno una valutazione blackball a causa del mancato pagamento. Una domanda? Hai la possibilità di recuperare le mie vincite o sto solo sprecando il mio tempo?
Sto sprecando il mio tempo o puoi effettivamente risolvere questo problema?
Grazie mille Bill per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Funclub Casino di partecipare qui e di aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Vorrei chiedere di nuovo a Funclub Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore. Se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Salve Team di Casino Guru,
Abbiamo esaminato l'account dell'utente "Bouch666".
Secondo i nostri risultati, il giocatore ha richiesto un prelievo su un bonus non valido. Il giocatore ha richiesto un bonus sul deposito contro il deposito che aveva già ridotto a zero una settimana fa.
Abbiamo annullato il recesso per lo stesso e il cliente ha espresso insoddisfazione per questo. Quindi, abbiamo rimborsato i depositi alla fonte
metodo di pagamento.
Dopo di che il giocatore ha iniziato a chiedere un risarcimento che abbiamo negato poiché il prelievo non era valido e anche i depositi sono stati restituiti.Il giocatore ha quindi sollevato un reclamo sulla tua piattaforma per lo stesso.
A partire da ora, il giocatore ha giocato il saldo fino a zero e non è idoneo per alcun tipo di prelievo.
Secondo noi non c'è nessun caso da esaminare e ti chiederemo di chiuderlo come risolto o ingiustificato.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
Potrebbe per favore Funclub Casino inviarci una prova della loro precedente dichiarazione che il saldo del giocatore è stato utilizzato o che il bonus non era valido? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo.
Ciao,
Ti abbiamo inviato l'intero registro per la tua lettura.
Spero che possa aiutarti e portare alla chiusura del caso.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
Caro Bill,
Abbiamo ricevuto una prova dal casinò che il saldo del tuo casinò è stato esaurito. Inoltre la maggior parte dei prelievi sono stati annullati da te - in questo caso non c'è da meravigliarsi che non li ricevi da settimane. Mi dispiace davvero ma non possiamo fare nulla per te in questo caso poiché il tuo saldo è 0. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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