Der Spieler hat herausgefunden, dass er keinen Anspruch auf einen kostenlosen Chipbonus hat, da er aus Rumänien stammt. Der Live-Chat hat bestätigt, dass Spieler aus diesem Land nicht mit diesem kostenlosen Chip spielen können. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, weil ihm ein weiterer Bonus in seinem Land angeboten wurde.
Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos ist Ihr Land nicht berechtigt, willkommene Gratis-Chips abzuheben.
Der kostenlose Chip bei der Anmeldung ist für Rumänien nicht berechtigt. Sie spielen, um Ihre Erfahrung zu verbessern.
Also ja. Der Bonus funktioniert nicht was seltsam ist, ich finde nirgendwo in den Bedingungen diese Aussage. Aber der Live-Chat hat es bestätigt.
Vielen Dank,
Lieber Paul,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Willkommensbonus für kostenlose Chips zu hören. Ich habe auch die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Rumänien nicht in bestimmten Ländern gefunden. Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, kann das Casino entscheiden, ob Sie den Bonus erhalten oder nicht.
In dem Screenshot, den Sie Ihrer Beschwerde beigefügt haben, erwähnt der Vertreter des Live-Chats, dass es kein Problem gibt, Ihnen einen anderen Bonus zu gewähren. Es tut uns leid, aber wir halten es nicht für unfair, wenn Sie einen anderen Bonus beanspruchen können. Wir weisen Ihre Beschwerde zurück.
Freundliche Grüße,
Kristina
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