Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con il bonus di benvenuto in chip gratuito. Ho controllato anche i T&C del casinò e non ho trovato la Romania in paesi con restrizioni. Anche se capisco il tuo punto di vista, il casinò può decidere se concederti il bonus o meno.
Inoltre, nello screenshot che hai allegato al tuo reclamo, il rappresentante della chat dal vivo menziona che non ci sono problemi a darti qualche altro bonus. Siamo spiacenti ma non riteniamo ingiusto se puoi richiedere altri bonus, quindi stiamo rifiutando il tuo reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem with the welcome free chip bonus. I checked the casino’s T&Cs too and didn’t find Romania in restricted countries. Even though I understand your point of view, the casino can decide whether they grant you the bonus or not.
Also, in the screenshot you attached to your complaint, the live chat representant mentions that there is no problem with giving you some other bonus. We are sorry but we don't consider to be unfair if you can claim other bonus, so we are rejecting your complaint.
Best regards,
Kristina
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