Dem Spieler aus Mexiko droht eine Kontosperrung, nachdem ihm Bonusmissbrauch vorgeworfen wurde, obwohl er angab, dass er nur zum Vergnügen spielt und oft keine Boni nutzt. Er hat eine ausstehende Auszahlung von 400 $ und fordert eine Überprüfung seiner Spielhistorie, wobei er betont, dass er keine Regeln verletzt habe.
Vor einigen Wochen erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mich des Bonusmissbrauchs beschuldigten. Ich antwortete, dass dies falsch sei, und bat sie, meinen Verlauf sorgfältig zu überprüfen. Sie stellten fest, dass ich manchmal ohne Boni spielte und es Zeiten gab, in denen ich wegen fehlender Mittel mehrere Wochen lang nicht spielte. Ich spielte weiter, ohne die Angebote anzunehmen, die sie mir ständig per E-Mail schickten, und spielte kleinere Beträge ohne Boni, da ich rein zum Vergnügen spiele. Letzte Woche wurden mir 50 Freispiele gutgeschrieben und ich hatte eine ausstehende Auszahlung über den angegebenen Betrag. Vor all dem beantragte ich eine Kontoänderung für Ein- und Auszahlungen, da meine aktuelle Bank praktischer ist. Nachdem die Freispiele gutgeschrieben wurden, meldete ich mich normal ab, ohne sie zu verwenden, und fuhr mit anderen Aktivitäten fort. Ein paar Stunden später versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen und sah „KONTO GESPERRT" mit meiner ausstehenden Auszahlung und den ungenutzten Freispielen. Es scheint nicht fair von ihnen, meine Einzahlung von 400 $ einzubehalten, obwohl ich keine Regeln verletzt hatte. Ich habe zwei oder drei E-Mails geschickt und sie gebeten, meinen Verlauf zu überprüfen, um festzustellen, dass ich manchmal ohne Boni spiele und nur die Boni verwende, die in meiner E-Mail eingehen. Alternativ könnten sie zumindest meine Einzahlung zurückerstatten. Ich mag Casinos nicht, die sich aufregen, wenn jemand ein paar Dollar gewinnt, und dann nach ihren eigenen Kriterien tun, was sie wollen. Vielen Dank, Casino Guru.
Lieber Gordomorales,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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