Il giocatore del Messico affronta il blocco dell'account dopo essere stato accusato di abuso di bonus, nonostante abbia dichiarato che il suo gioco è puramente ricreativo e spesso senza bonus. Ha un prelievo in sospeso di $ 400 e richiede una revisione della sua cronologia di gioco, sottolineando di non aver violato alcuna regola.
Settimane fa, ho ricevuto un'e-mail da loro che mi accusavano di abuso di bonus. Ho risposto dicendo che era falso e ho chiesto loro di controllare attentamente la mia cronologia. Avrebbero scoperto che a volte giocavo senza alcun bonus e ci sono state volte in cui ho smesso di giocare per diverse settimane a causa della mancanza di fondi. Ho continuato a giocare senza optare per le offerte che inviano costantemente alla mia e-mail e ho giocato importi inferiori senza bonus poiché il mio gioco è puramente ricreativo. La scorsa settimana, mi sono stati assegnati 50 giri gratuiti e avevo un prelievo in sospeso per l'importo specificato. Prima di tutto questo, ho richiesto un cambio di account per depositi e prelievi poiché la mia banca attuale è più comoda. Dopo che i giri gratuiti sono stati accreditati, ho effettuato il logout normalmente senza utilizzarli e ho proceduto con altre attività. Un paio d'ore dopo, ho provato ad accedere al mio account e ho visto "ACCOUNT BLOCCATO" con il mio prelievo in sospeso e i giri inutilizzati. Non sembra giusto che tengano il mio deposito di $ 400 quando non ho violato alcuna regola. Ho inviato due o tre email chiedendo loro di controllare la mia cronologia per vedere che a volte gioco senza bonus e uso solo i bonus che mi arrivano via email. In alternativa, potrebbero almeno restituirmi il deposito. Non mi piacciono i casinò che si arrabbiano quando qualcuno vince qualche soldo e poi fanno quello che vogliono in base ai loro criteri. Grazie, Casino Guru.
Cari gordomorales,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
