HomeBeschwerdenFuturePlay Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

FuturePlay Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

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Betrag: Ł192

FuturePlay Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-10 | Gelöst : 2024-08-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte 11.700 $ gewonnen, ihr Konto wurde jedoch aufgrund eines nicht veränderbaren falschen Geburtsdatums gesperrt, als sie versuchte, eine Auszahlung zu bestätigen. Sie hatte alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, benötigte jedoch Unterstützung, um ihr Konto zu entsperren. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin das Casino erneut kontaktierte und ihre Gewinne erfolgreich erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 2 Monaten

Hallo,

ich habe auf der Seite gespielt und 11700 Dollar gewonnen. Für die Einzahlung habe ich einen Welcome Bonus mit 220% benutzt.

als es um die Auszahlung ging musste ich mich verifizieren.Ich habe alle Dokumente hochgeladen die erforderlich waren. Leider konnte ich meinen Geburtsdatum nicht ändern, da es schon ausgefüllt war. Aufgrund dessen haben die mir jetzt meinen Account gesperrt. Bitte um Hilfe


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vor 2 Monaten
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Hallo Hido,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FuturePlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie bei der Verifizierung das falsche Geburtsdatum angegeben oder was meinen Sie mit der Änderung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten

Hallo Nick,

das Verifizierungsproblem läuft seit dem 08.08.2024 .welche Dokumente bereits freigegeben worden sind kann ich ihnen nicht sagen, weil ich keinen Zugang mehr zu meinem Account habe. Das letzte mal habe ich heute mit dem Casino gesprochen. Bei dem Feld mit dem Geburtsdatum konnte ich nichts eintragen, da bereits ein mir unbekanntes Datum drin stand. Ich habe gegen keine Bonusbedingungen verstoßen! Der Support leitet es nur weiter und verspricht mir sich zu melden, aber ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Und heute wurde mein Account gesperrt.


Gruss Hido

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vor 2 Monaten

Hallo, ich habe mich nochmal mit dem Casino in Verbindung gesetzt und habe jetzt das Geld bekommen! Vielen Dank für ihre Mühe

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vor 2 Monaten
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Lieber Hido,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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