HomeReclamiFuturePlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

FuturePlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

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Importo:: Ł192

FuturePlay Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/08/2024 | Risolto : 14/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva vinto $ 11.700 ma ha dovuto affrontare il blocco dell'account a causa di una data di nascita errata e non modificabile durante il tentativo di verifica per un prelievo. Aveva caricato tutti i documenti richiesti ma aveva bisogno di assistenza per sbloccare il suo account. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha contattato nuovamente il casinò e ha ricevuto con successo le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

Ho giocato sul sito e ho vinto $ 11.700. Per il deposito, ho utilizzato un bonus di benvenuto del 220%.

Quando si è trattato del prelievo, ho dovuto verificare il mio account. Ho caricato tutti i documenti richiesti. Sfortunatamente, non ho potuto modificare la mia data di nascita perché era già compilata. Per questo motivo, ora hanno bloccato il mio account. Per favore, aiutatemi.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Hido,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FuturePlay Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hai inserito la data di nascita sbagliata durante la verifica o cosa intendi con modificarla?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Nick,

Il problema di verifica è in corso dall'8 agosto 2024. Non posso dirti quali documenti sono già stati approvati perché non ho più accesso al mio account. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato oggi. Non potevo inserire nulla nel campo con la mia data di nascita perché conteneva già una data sconosciuta. Non ho violato nessuna condizione bonus! L'assistenza l'ha appena inoltrato e ha promesso di contattarmi, ma non ho ancora ricevuto risposta. E oggi il mio account è stato bloccato.


Saluti Hido

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Salve, ho contattato di nuovo il casinò e ora ho ricevuto i soldi! Grazie mille per il vostro impegno

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Hido,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,


Casinò.Guru

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