Der Spieler aus Russland zahlte 100 $ ein, erhielt einen Bonus, erfüllte alle Wettanforderungen und reichte die erforderlichen Dokumente ein. Beim Versuch, Geld abzuheben, wurde sein Konto ohne Erklärung deaktiviert und der Support gab an, dass es sich um eine Verwaltungsentscheidung handelte.
Ich habe mich am 1. Juli angemeldet und 100 USD eingezahlt. Ich habe den Bonus erhalten und alle Wettbedingungen erfüllt. Ich habe alle geforderten Dokumente hochgeladen. Ich wollte abheben, aber dann haben sie mein Konto deaktiviert. Ich habe den Support nach dem Grund dafür gefragt. Der Support sagte, dass es eine Entscheidung der Verwaltung sei.
Lieber Fayzer,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Kannst Du mir bitte verraten, welchen Bonus Du genommen hast? Am besten schickst Du mir den Screenshot oder den Link.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Es handelte sich um einen 220%-Bonus auf die erste Einzahlung. Sie können alle Details unter dem folgenden Link überprüfen.
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Ich weiß nicht, ob ich das KYC bestanden habe. Weil sie mich nach einem zusätzlichen Foto gefragt haben. Ich habe es hochgeladen. Und am nächsten Morgen stellte ich fest, dass mein Konto deaktiviert worden war.
Ich habe Ihnen ihre E-Mail weitergeleitet.
Vielen Dank, Fayzer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fayzer,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von FuturePlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes FuturePlay Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Dieser „Spieler" ist Teil eines Betrügersyndikats, das es auf uns abgesehen hat. Gerne gebe ich Ihnen privat weitere Informationen.
Grüße,
ZukunftSpiel
Liebes FuturePlay Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Sie können die zusätzlichen Informationen und Beweise an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Stefan,
Wir haben Ihnen geantwortet und Sie haben uns mitgeteilt, dass wir Ihren beurlaubten Kollegen kontaktieren müssen.
Bitte leiten Sie unsere Antwort an Ihren Kollegen weiter, damit wir die Angelegenheit klären können.
Grüße,
ZukunftSpiel
Liebes FuturePlay Casino,
Ich denke, das war ein Missverständnis. Sie können mir die Beweise mitteilen. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Liebes FuturePlay Casino,
Ich habe dir eine Email gesendet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Stefan.
Gibt es Neuigkeiten? Haben sie Ihnen Informationen gegeben?
Hallo Fayzer,
Ich habe noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Warten wir auf ihre Antwort, da ihnen noch fünf Tage Zeit bleiben, um zu antworten.
Hallo Fayzer,
Ich habe den Nachweis vom Casino erhalten und es scheint, dass Sie dieselbe Zahlungsmethode und sogar dieselbe Kryptoadresse verwendet haben, um Ihr Casinokonto über andere Konten aufzuladen.
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Hallo Stefan.
Erstens habe ich nur 1 Konto. Zweitens verwende ich eine Krypto-Zahlungsmethode. Und ich glaube, viele Benutzer verwenden Kryptoeinzahlungen. Außerdem habe ich Kryptobörsen (Binance oder andere) verwendet. Wenn Sie Einzahlungen von einer Kryptobörse aus tätigen, sendet die Börse Kryptowährungen aus ihren Hot Wallets, die Millionen von Dollar enthalten. Alle Transaktionen von Binance stammen also aus 6-7 Hot Wallets. Ich habe keine Depot-Wallet. Es ist also nicht meine Kryptoadresse. Es ist die Adresse von Binance. Und das Gleiche kann für Tausende von Konten gelten, die Einzahlungen von Binance verwenden. Ich bin schockiert, warum sie Kryptoeinzahlungen implementieren und nichts über Krypto und seine Funktionsweise wissen.
Stefan, du kannst mir eine Kryptoadresse oder einen Transaktionslink schicken und ich zeige dir alles.
Hallo Fayzer,
Verstehe ich die Situation richtig, dass Sie BinancePay verwendet haben, um Ihr Casino-Konto aufzuladen? Oder haben Sie das Geld mithilfe der Binance-Wallet direkt an das Casino gesendet?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich sende von der Börse Binance oder einer anderen
Liebes FuturePlay Casino,
Ich habe Sie über Skype kontaktiert.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Stefan,
Leider wurde bei der Betrugsprüfung festgestellt, dass dieses Konto Teil einer größeren Gruppe von Spielerkonten war, die alle an betrügerischem Verhalten beteiligt waren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung derselben Kryptoadresse für Einzahlungen. Dies verstößt gegen die Geschäftsbedingungen unseres Casinos und gemäß diesen Bedingungen wurde das Konto geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Futureplay-Casino.
Lieber Stefan, leider versteht das Casino nicht, dass wenn Sie von der Börse einzahlen, sie Geld von ihrem Hot Wallet senden. Auf der Börse haben Sie weder Ihr persönliches Wallet noch die Schlüssel dazu. Geben Sie mir Zugriff auf das Konto oder geben Sie mir den Hash, ich werde es Ihnen beweisen. Ihr Hot Wallet, von dem die Transaktion getätigt wurde, hat Millionen von Dollar und Tausende von Transaktionen. Es ist also nicht mein Wallet, es ist das Wallet der Börse. Ich bin sehr enttäuscht, dass Casinos, die Kryptozahlungen akzeptieren, solche einfachen Dinge nicht verstehen.
Liebes FuturePlay Casino,
Das Casino-Konto des Spielers wurde mit dem Hot Wallet der Börse aufgeladen, daher können wir dies nicht als Nachweis für mehrere Konten akzeptieren. Könnten Sie uns weitere Informationen geben, wie z. B. IP-Übereinstimmung, Geräteübereinstimmung, ähnliche Einzahlungsbeträge, ähnliche Registrierungszeiten und dieselben Willkommensboni?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo,
Dieses Konto war Teil einer größeren Gruppe, in der 8 Spieler aus demselben Land innerhalb derselben Stunde denselben Geldbetrag in derselben Währung von derselben Hot Wallet der Börse einzahlten. Unser Betrugsteam hat diese Konten überwacht und ist sich einig, dass das Verhalten dieser Konten als betrügerisch gilt.
Hallo zusammen ,
Mein Name ist Kubo und ich werde diese Beschwerde übernehmen, da mein Kollege Stefan, der diesen Fall zuvor bearbeitet hat, derzeit nicht verfügbar ist. Ich bitte Sie höflich um etwas Geduld, während ich die Einzelheiten des Falls überprüfe, um die Situation vollständig zu verstehen.
Ich werde Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kubo
Liebes FuturePlay Casino ,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Fragen zu dieser Angelegenheit gesendet. Ich glaube, der Spieler hat, wie viele andere auch, Geld aus der Hot Wallet der Börse eingezahlt. Angesichts der enormen Bevölkerung Russlands ist es durchaus plausibel, dass 8 von 144 Millionen Menschen sich entschieden haben, über dieselbe Kryptobörse im selben Casino einzuzahlen. Selbst wenn sie sich kennen, bedeutet dies nicht automatisch, dass ihre Konten verknüpft sind oder mit der Absicht erstellt wurden, das System des Casinos auszunutzen.
Bisher haben Sie keine stichhaltigen Beweise für Ihre Behauptungen vorgelegt, außer der Aussage, dass Ihr Betrugsteam diese Konten überprüft und ihr Verhalten als betrügerisch eingestuft hat. Wenn Sie weitere Hinweise oder Informationen haben, die bei dieser Untersuchung hilfreich sein könnten, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Verehrte Gäste ,
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung meiner Antwort. Das Casino hat die angeforderten Beweise bereits vorgelegt. Um jedoch in diesem speziellen Fall vollständige Klarheit zu gewährleisten, müssen wir eine zusätzliche interne Überprüfung durchführen.
Ich entschuldige mich nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten und werde mich bei Ihnen melden, sobald ich genügend Informationen gesammelt habe, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Fayzer ,
Nach sorgfältiger Prüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise haben wir klare Hinweise auf verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Konto des Spielers gefunden. Wir haben relevante Informationen aus dem Backoffice gegengeprüft und stimmen auf Grundlage dieser Erkenntnisse mit den Schlussfolgerungen von FuturePlay Casino überein. Es scheint, dass das Konto des Spielers tatsächlich mit anderen Konten verbunden sein könnte, was mit der Einschätzung des Casinos übereinstimmt.
Angesichts dieser Ergebnisse müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben können und sie daher zurückweisen wird. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und danken Ihnen in dieser Angelegenheit sehr für Ihr Verständnis.
Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
