Il giocatore russo ha depositato $ 100, ha ricevuto un bonus, ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ha presentato i documenti richiesti. Durante il tentativo di ritiro, il suo account è stato disabilitato senza spiegazione e l'assistenza ha dichiarato che si trattava di una decisione dell'amministrazione.
Mi sono iscritto e ho depositato 100 USD il 1 luglio. Ho ricevuto il bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Ho caricato tutti i documenti richiesti. Volevo prelevare e poi hanno disabilitato il mio account. Ho chiesto all'assistenza il motivo. Il sostegno ha detto che si tratta di una decisione dell'amministrazione.
Caro Fayzer,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore consigliarmi quale bonus hai preso? Idealmente, inviami lo screenshot o il collegamento.
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Era un bonus del 220% sul primo deposito. Puoi controllare tutti i dettagli seguendo il link sottostante
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Non so se ho superato il KYC. Perché mi hanno chiesto una foto aggiuntiva. L'ho caricato. E il giorno dopo ho scoperto che il mio account era stato disabilitato.
Ti ho inoltrato la loro email.
Grazie mille, Fayzer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Fayzer,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di FuturePlay Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò FuturePlay,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Questo "Giocatore" fa parte di un'organizzazione fraudolenta che ci ha preso di mira. Felice di fornire maggiori informazioni in privato.
Saluti,
FuturePlay
Caro casinò FuturePlay,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Puoi inviare informazioni e prove aggiuntive al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Stefano,
Ti abbiamo risposto e ci hai avvisato che dovevamo contattare il tuo collega che è in ferie.
Per favore condividi la nostra risposta con il tuo collega, in modo che possiamo risolvere la questione.
Saluti,
FuturePlay
Caro casinò FuturePlay,
Penso che si sia trattato di un malinteso, puoi condividere le prove con me. Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Aspetterò la tua risposta.
Caro casinò FuturePlay,
Ti ho inviato una email.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao, Stefano.
Nessun aggiornamento? Ti hanno fornito qualche informazione?
Ciao Fayzer,
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò. Aspettiamo la loro risposta poiché hanno i restanti cinque giorni per rispondere.
Ciao Fayzer,
Il casinò mi ha fornito le prove e sembra che tu abbia utilizzato lo stesso metodo di pagamento e persino lo stesso indirizzo crittografico per finanziare il tuo conto del casinò con altri conti.
Potresti commentare questo?
Ciao Stefano.
Prima di tutto, ho solo 1 account. In secondo luogo, utilizzo il metodo di pagamento crittografico. E penso che molti utenti utilizzino i criptodepositi. Inoltre, ho usato lo scambio di criptovalute (Binance o altro). Quando effettui depositi dall'exchange di criptovalute, l'exchange invia criptovalute dai loro hot wallet, che contengono milioni di dollari. Quindi tutte le transazioni da Binance provengono da 6-7 hot wallet. Non ho un portafoglio di custodia. Quindi non è il mio indirizzo crittografico. È l'indirizzo di Binance. E può essere lo stesso per migliaia di conti che utilizzano depositi da Binance. Sono scioccato dal motivo per cui implementano depositi crittografici e non sanno nulla delle criptovalute e di come funzionano.
Stefan, puoi inviarmi un indirizzo crittografico o un link per la transazione e ti mostrerò tutto.
Ciao Fayzer,
Ho capito bene la situazione secondo cui hai utilizzato BinancePay per finanziare il tuo conto del casinò? Oppure hai inviato i fondi direttamente al casinò utilizzando il portafoglio Binance?
Aspetterò la tua risposta.
Caro casinò FuturePlay,
Ti ho contattato tramite Skype.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Stefan,
Sfortunatamente, quando è stato sottoposto a frode, è stato segnalato che questo account faceva parte di un gruppo più ampio di account di giocatori che sono stati tutti trovati coinvolti in comportamenti fraudolenti, inclusi, ma non limitati a, l'utilizzo dello stesso indirizzo crittografico per effettuare depositi. Ciò va contro i termini e le condizioni dei nostri casinò e, in base a tali termini, l'account è stato chiuso.
Cordiali saluti,
Casinò Futureplay.
Caro Stefan, sfortunatamente il casinò non capisce che quando depositi dall'exchange, loro inviano denaro dal loro hot wallet. Sull'exchange non hai il tuo portafoglio personale e le chiavi da quello. Dammi accesso all'account o dammi l'hash, ti dimostrerò. Il loro hot wallet da cui è stata effettuata la transazione ha milioni di dollari e migliaia di transazioni. Quindi non è il mio portafoglio, è il portafoglio dell'exchange. Sono molto convinto che i casinò che accettano pagamenti in criptovaluta non capiscano cose così semplici.
Caro FuturePlay Casino,
L'account del casinò del giocatore è stato finanziato con l'hot wallet dell'exchange, quindi non possiamo accettarlo come prova di più account. Potresti fornirci maggiori informazioni, come corrispondenza IP, corrispondenza dispositivo, importi di deposito simili, tempi di registrazione simili e stessi bonus di benvenuto?
Attenderò la tua risposta.
CIAO,
Questo account faceva parte di un gruppo più grande, in cui 8 giocatori dello stesso paese hanno depositato tutti la stessa quantità di denaro nella stessa valuta entro la stessa ora dallo stesso hot wallet di scambio. Il nostro team antifrode ha gestito questi account e ha concordato che il comportamento di questi account è considerato fraudolento.
Ciao a tutti ,
Mi chiamo Kubo e mi occuperò di questo reclamo poiché il mio collega Stefan, che si è occupato di questo caso in precedenza, al momento non è disponibile. Vi chiedo gentilmente un po' di pazienza mentre esamino i dettagli del caso per comprendere appieno la situazione.
Vi fornirò un aggiornamento il prima possibile. Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro FuturePlay Casino ,
Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori richieste in merito a questa questione. Credo che il giocatore abbia depositato fondi dal portafoglio caldo dell'exchange, proprio come molti altri. Data la vasta popolazione della Russia, è abbastanza plausibile che 8 persone su 144 milioni abbiano scelto di depositare nello stesso casinò utilizzando lo stesso exchange di criptovalute. Anche se si conoscono, questo non implica automaticamente che i loro account siano collegati o creati con l'intento di sfruttare il sistema del casinò.
Finora, non hai fornito alcuna prova sostanziale a supporto delle tue affermazioni, se non quella di affermare che il tuo team antifrode ha esaminato questi account e ha ritenuto il loro comportamento fraudolento. Se hai ulteriori segnalazioni o informazioni che potrebbero aiutare in questa indagine, ti prego di inviarle alla mia email all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Grazie per il tuo aiuto.
Carissimi ,
Mi scuso sinceramente per il ritardo nella mia risposta. Il casinò ha già fornito le prove richieste; tuttavia, per garantire la massima chiarezza su questo caso specifico, dobbiamo condurre un'ulteriore revisione interna.
Mi scuso ancora una volta per ogni possibile inconveniente causato e non mancherò di contattarvi non appena avrò raccolto informazioni sufficienti per prendere una decisione consapevole.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro Fayzer ,
Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove fornite dal casinò, abbiamo identificato chiare indicazioni di attività sospette collegate all'account del giocatore. Abbiamo verificato le informazioni rilevanti dal back-office e, in base a queste conclusioni, concordiamo con le conclusioni tratte da FuturePlay Casino. Sembra che l'account del giocatore possa effettivamente essere collegato ad altri account, il che è in linea con la valutazione del casinò.
Alla luce di queste conclusioni, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il reclamo e che verrà respinto . Comprendiamo che ciò potrebbe essere deludente e apprezziamo sinceramente la tua comprensione in merito.
Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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