Caro Fayzer,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore consigliarmi quale bonus hai preso? Idealmente, inviami lo screenshot o il collegamento.
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Fayzer,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise what bonus did you take? Ideally, send me the screenshot or the link.
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any email from the casino after your account was blocked? If you have, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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