Il giocatore russo ha depositato $ 100, ha ricevuto un bonus, ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ha presentato i documenti richiesti. Durante il tentativo di ritiro, il suo account è stato disabilitato senza spiegazione e l'assistenza ha dichiarato che si trattava di una decisione dell'amministrazione.
Mi sono iscritto e ho depositato 100 USD il 1 luglio. Ho ricevuto il bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Ho caricato tutti i documenti richiesti. Volevo prelevare e poi hanno disabilitato il mio account. Ho chiesto all'assistenza il motivo. Il sostegno ha detto che si tratta di una decisione dell'amministrazione.
Caro Fayzer,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore consigliarmi quale bonus hai preso? Idealmente, inviami lo screenshot o il collegamento.
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Era un bonus del 220% sul primo deposito. Puoi controllare tutti i dettagli seguendo il link sottostante
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Non so se ho superato il KYC. Perché mi hanno chiesto una foto aggiuntiva. L'ho caricato. E il giorno dopo ho scoperto che il mio account era stato disabilitato.
Ti ho inoltrato la loro email.
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