FuturePlay Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo Team.

Heute habe ich aus heiterem Himmel versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, auf dem sich ungefähr 150 Euro befanden, und musste feststellen, dass es geschlossen wurde, ohne dass man auch nur den Anstand hatte, mich per E-Mail zu informieren.

Ich war ziemlich neu auf ihrer Website, daher ist das für mich unglaublich seltsam.

Bitte helfen Sie mir, das zu verstehen und zumindest mein Geld zurückzubekommen.

Prost.

N>B... Ich wurde verifiziert, da ich bei der Registrierung POI und POA angegeben habe

Danke

Lieber funesto2994,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen?

Wie viele Einzahlungen haben Sie getätigt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Haben Sie Ihren letzten Gewinn mit oder ohne Bonus erzielt?

Und haben Sie zuletzt versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika.

Danke für die Antworten, unten meine Antworten:

Können Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen? Seit Oktober 2024, also ungefähr einen Monat.

Wie viele Einzahlungen haben Sie getätigt? Ich bin mir nicht ganz sicher, aber zwischen 5 und 8 (mehr oder weniger)

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten? Sportwetten

Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Ich habe insgesamt mehr oder weniger 400 Euro eingezahlt, ich hatte 130-150 Euro auf meinem Konto und meine letzten Gewinne waren mit einer Gratiswette (wenn ich mich recht erinnere).

Und haben Sie zuletzt versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Das habe ich, aber abgesehen davon, dass es eine geschäftliche Entscheidung war, habe ich nicht viele Informationen erhalten.

Grüße.

Giuseppe

Vielen Dank für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Fachwissen, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika