FuturePlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ciao a tutti.

Oggi, all'improvviso, ho provato ad accedere al mio account con più o meno 150 euro, solo per scoprire che era stato chiuso, senza nemmeno la decenza di avvisarmi via email.

Ero abbastanza nuovo sul loro sito web, quindi per me è incredibilmente strano.

Per favore aiutatemi a capire e almeno riavere indietro i miei soldi.

Saluti.

N>B... Sono stato verificato poiché ho fornito POI e POA al momento della registrazione

Grazie

Caro funesto2994,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti dirmi da quanto tempo giochi in questo casinò?

Quanti depositi hai effettuato?

A che tipo di giochi giocavi: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Hai ottenuto le tue ultime vincite con o senza bonus?

E infine, hai provato a contattare l'assistenza clienti dopo aver scoperto che il tuo account era stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika.

Grazie per le risposte, di seguito le mie risposte:

Potresti dirmi per favore da quanto tempo giochi in questo casinò? Da ottobre 2024, un mese più o meno.

Quanti depositi hai fatto? Non ne sono sicuro, ma tra 5 e 8 (più o meno)

A che tipo di giochi stavi giocando: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive? Scommesse sportive

Hai guadagnato le tue ultime vincite con o senza bonus? Ho depositato un totale di 400 euro più o meno, avevo nel mio saldo 130-150 euro e le mie ultime vincite sono state con una scommessa gratuita (se non ricordo male)

E infine, hai provato a contattare l'assistenza clienti dopo aver scoperto che il tuo account era stato bloccato?

L'ho fatto, ma a parte il fatto che si trattava di una decisione aziendale, non ho ricevuto molte informazioni.

Saluti.

Giuseppe

Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Pertanto, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica