Galacasino -
Ich habe am 15./16. September 1650 £ eingezahlt.
Das Casino hat mein Konto eingeschränkt und nach zusätzlichen Dokumenten gefragt, die ich vorgelegt habe. Diese wurden dann erfolgreich verifiziert, obwohl sie bei Gamstop verifiziert und registriert waren.
Ich wurde vollständig mit Ausweis/Adressnachweis und Selfie verifiziert.
Gamstop wurde nie abgeholt, bis ich, nachdem ich die vollen 1650 £ eingezahlt hatte, auch eine Auszahlung von 150,00 £ ausstehend hatte.
Ich habe mich später an diesem Tag angemeldet, um den Auszahlungsstatus zu überprüfen, und mein Konto wurde gesperrt – Gesamteinzahlung von 1.650 £. Ich beantrage eine Rückerstattung auf meine Karte.
Ich habe den Live-Chat von Gala Casino kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass ich die Angelegenheit zu einem Streit eskalieren soll. Seitdem habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass das Player Resolution-Team die Anfrage abgelehnt hat, da die Einzahlungen in „gutem Glauben" angenommen wurden. Sie sagten mir, ich solle Abschnitt 7 dieser Website lesen, in dem es um doppelte Konten geht.
Mein ursprüngliches Konto ist aufgrund von Gamstop ausgeschlossen, daher hätte dieses Konto übernommen werden sollen, da es dieselben Details enthält! - Einschließlich Geburtsdatum und Adresse, und sie haben mich vollständig verifiziert, um mehr einzuzahlen!
Ich wurde aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen, während ich mein Konto sperrte. Ich habe eine Debitkarte, einen Ausweis und einen Adressnachweis hochgeladen, dies wurde AKZEPTIERT, und dann wurde eine weitere Einzahlung in Höhe von 850 £ akzeptiert.
Maria
Es tut mir leid, dass ich Sie warten ließ.
Wie ich sehe, wurde Ihr Antrag auf manuelle Auszahlung bereits mit unserem zuständigen Team abgestimmt.
Maria
Was Ihre letzte Einzahlung betrifft, werde ich diese an das zuständige Team weiterleiten und um eine Rücküberweisung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode bitten.
Maria
Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass dieses Konto erst gestern, am 15. September, erstellt wurde. Sobald das System erkennt, dass Sie sich bei Gamstop registriert haben, wird Ihr Konto gesperrt.
Ich fordere Gala Casino aufgrund von Gamstop auf, 1650 £ zurückzuerstatten.
Galacasino -
I deposited £1650 on 15th Sep/16th Sep.
The casino restricted my account asking for additional documents which I provided, these were then successfully verified, despite being verified and registered with Gamstop.
I was fully verified with ID/Proof of Address & Selfie.
Gamstop was never picked up, until after I deposited the full £1650, I also had a pending withdrawal of £150.00.
I logged in later that day to check the withdrawal status and my account has been barred - £1650 Total Deposit I am requesting to be refunded to my card.
I contacted Gala Casino live chat and they informed me to escalate this to a dispute. I have since had an email saying the Player Resolution team has declined the request as the deposits were accepted in 'Good Faith' - They told me to see Section 7 of there website, which outlines duplicate accounts.
My original account, is excluded due to Gamstop, therefore this one should of been picked up as it has the same details! - Including DOB, Address, and they fully verified me to deposit more!
I was asked to complete KYC while suspending my account, I uploaded Debit card, ID, and Proof of address, this was ACCEPTED, then another £850 accepted deposit.
Mary
Apologies to keep you waiting.
I can see your request for manual withdrawal has been coordinated with our relevant team already.
Mary
Regarding with your recent deposit, I'll forward this to the relevant team and request to be transferred back to your payment method used.
Mary
Upon checking, this account was created just yesterday, 15th of Sept. As soon as the system detected that you have registered with Gamstop, it will block your account.
I am requesting Gala Casino to reimburse £1650, due to Gamstop.
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