Dal Regno Unito, il giocatore ha depositato £ 1650 su Galacasino e successivamente è stato escluso perché registrato presso Gamstop. Nonostante il blocco, il casinò ha prelevato l'intero deposito ma ha rifiutato la richiesta di rimborso del giocatore.
Gala Casinò -
Ho depositato £ 1650 il 15/16 settembre.
Il casinò ha limitato il mio account chiedendo documenti aggiuntivi da me forniti, questi sono stati poi verificati con successo, nonostante fossero verificati e registrati presso Gamstop.
Sono stato completamente verificato con documento d'identità/prova di indirizzo e selfie.
Gamstop non è mai stato ritirato finché, dopo aver depositato l'intero importo di £ 1650, avevo anche un prelievo in sospeso di £ 150,00.
Ho effettuato l'accesso più tardi quel giorno per verificare lo stato del prelievo e il mio account è stato bloccato: deposito totale di £ 1650, chiedo il rimborso sulla mia carta.
Ho contattato la chat live di Gala Casino e mi hanno informato di trasformare la questione in una controversia. Da allora ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il team di risoluzione dei giocatori ha rifiutato la richiesta poiché i depositi sono stati accettati in "buona fede" - Mi hanno detto di consultare la Sezione 7 del sito Web, che descrive gli account duplicati.
Il mio account originale è escluso a causa di Gamstop, quindi questo avrebbe dovuto essere ritirato poiché ha gli stessi dettagli! - Incluso DOB, indirizzo e mi hanno completamente verificato per depositare di più!
Mi è stato chiesto di completare il KYC mentre sospendevo il mio account, ho caricato una carta di debito, un documento d'identità e una prova di indirizzo, questo è stato ACCETTATO, quindi ho accettato un altro deposito di £ 850.
Maria
Mi scuso per averti fatto aspettare.
Vedo che la tua richiesta di prelievo manuale è già stata coordinata con il nostro team competente.
Maria
Per quanto riguarda il tuo recente deposito, lo inoltrerò al team competente e richiederò che venga ritrasferito sul metodo di pagamento utilizzato.
Maria
Dopo aver verificato, questo account è stato creato proprio ieri, 15 settembre. Non appena il sistema rileverà che ti sei registrato su Gamstop, bloccherà il tuo account.
Chiedo a Gala Casino di rimborsare £ 1650, a causa di Gamstop.
Caro Gazrun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gala Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai un account precedente nel casinò che è attualmente bloccato a causa di un'autoesclusione attiva? Potresti fornire una descrizione più dettagliata di questo account?
Inoltre, poiché il problema è legato alla tua registrazione Gamstop, suggerirei di contattarli direttamente e informarli del problema. Non conosciamo i loro processi interni e non possiamo giudicare adeguatamente la questione.
Per favore, fammi sapere quando lo hai fatto e qual è stata la sua risposta.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Ciao Tomás,
Avevo un vecchio conto con Gala Casino nel 2019, questo è stato bloccato quando il mio Gamstop è stato attivato nel 2020.
Il nuovo conto condivide gli stessi dettagli, tuttavia il team di risoluzione dei giocatori informa di aver accettato i miei depositi in "buona fede" - totalmente inaccettabile accettare depositi da un giocatore registrato su Gamstop.
Chiedo a Gala di rimborsare il mio deposito di £ 1650, dovuto a Gamstop.
Per aggiungere, il casinò non ha confiscato i fondi, sono stati giocati via a causa di problemi di gioco, avevo £ 2500 nel mio saldo ma sono andati persi.
Chiedo al casinò in buona fede di rimborsarmi a causa di Gamstop.
Grazie mille, Gazrun, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gazrun,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Caro Gazrun,
Mi dispiace informarti che il casinò non risponde. Ti consiglio vivamente, come hai fatto in un caso precedente, di contattare GAMSTOP e informarli del problema o di inoltrare la questione all'autorità di regolamentazione del casinò. Se hai bisogno di assistenza, sono più che disposto ad aiutarti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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