Gala Casinò -
Ho depositato £ 1650 il 15/16 settembre.
Il casinò ha limitato il mio account chiedendo documenti aggiuntivi da me forniti, questi sono stati poi verificati con successo, nonostante fossero verificati e registrati presso Gamstop.
Sono stato completamente verificato con documento d'identità/prova di indirizzo e selfie.
Gamstop non è mai stato ritirato finché, dopo aver depositato l'intero importo di £ 1650, avevo anche un prelievo in sospeso di £ 150,00.
Ho effettuato l'accesso più tardi quel giorno per verificare lo stato del prelievo e il mio account è stato bloccato: deposito totale di £ 1650, chiedo il rimborso sulla mia carta.
Ho contattato la chat live di Gala Casino e mi hanno informato di trasformare la questione in una controversia. Da allora ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il team di risoluzione dei giocatori ha rifiutato la richiesta poiché i depositi sono stati accettati in "buona fede" - Mi hanno detto di consultare la Sezione 7 del sito Web, che descrive gli account duplicati.
Il mio account originale è escluso a causa di Gamstop, quindi questo avrebbe dovuto essere ritirato poiché ha gli stessi dettagli! - Incluso DOB, indirizzo e mi hanno completamente verificato per depositare di più!
Mi è stato chiesto di completare il KYC mentre sospendevo il mio account, ho caricato una carta di debito, un documento d'identità e una prova di indirizzo, questo è stato ACCETTATO, quindi ho accettato un altro deposito di £ 850.
Maria
Mi scuso per averti fatto aspettare.
Vedo che la tua richiesta di prelievo manuale è già stata coordinata con il nostro team competente.
Maria
Per quanto riguarda il tuo recente deposito, lo inoltrerò al team competente e richiederò che venga ritrasferito sul metodo di pagamento utilizzato.
Maria
Dopo aver verificato, questo account è stato creato proprio ieri, 15 settembre. Non appena il sistema rileverà che ti sei registrato su Gamstop, bloccherà il tuo account.
Chiedo a Gala Casino di rimborsare £ 1650, a causa di Gamstop.
Galacasino -
I deposited £1650 on 15th Sep/16th Sep.
The casino restricted my account asking for additional documents which I provided, these were then successfully verified, despite being verified and registered with Gamstop.
I was fully verified with ID/Proof of Address & Selfie.
Gamstop was never picked up, until after I deposited the full £1650, I also had a pending withdrawal of £150.00.
I logged in later that day to check the withdrawal status and my account has been barred - £1650 Total Deposit I am requesting to be refunded to my card.
I contacted Gala Casino live chat and they informed me to escalate this to a dispute. I have since had an email saying the Player Resolution team has declined the request as the deposits were accepted in 'Good Faith' - They told me to see Section 7 of there website, which outlines duplicate accounts.
My original account, is excluded due to Gamstop, therefore this one should of been picked up as it has the same details! - Including DOB, Address, and they fully verified me to deposit more!
I was asked to complete KYC while suspending my account, I uploaded Debit card, ID, and Proof of address, this was ACCEPTED, then another £850 accepted deposit.
Mary
Apologies to keep you waiting.
I can see your request for manual withdrawal has been coordinated with our relevant team already.
Mary
Regarding with your recent deposit, I'll forward this to the relevant team and request to be transferred back to your payment method used.
Mary
Upon checking, this account was created just yesterday, 15th of Sept. As soon as the system detected that you have registered with Gamstop, it will block your account.
I am requesting Gala Casino to reimburse £1650, due to Gamstop.
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