Gala Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Ich schreibe Ihnen, um ein Problem zu lösen über: Casino

Das Problem, das ich erlebt habe, war: Das Casino hat mein Konto zu Unrecht geschlossen, als ich um eine Auszahlung von Gewinnen gebeten habe, mit der Entschuldigung, mein Konto mit einem anderen Konto in einem anderen Casino, Coral Casino, zu verknüpfen und mein Konto mit einem GAMSTOP-Konto zu verknüpfen. Sie beschlossen dann, das Konto zu schließen und alle Gewinne zu sperren und nur die Anzahlung zurückzuerstatten.

Es ist offensichtlich, dass ich, wenn ich nie gewonnen hätte, Tausende hätte ausgeben können und Gala Casino niemals Schecks auf dem Konto gemacht hätte. Das Konto hat mindestens 6 Monate und bis ich eine Auszahlung beantragte, war es in Ordnung, sie weiterhin mit Geld zu füttern. Es zeigt, wie engagiert dieses Unternehmen ist, seine Taschen mit Geld zu füllen und nur dann Schecks auf Konten zu tätigen, wenn dies zweckmäßig ist, auch wenn nach britischem Recht klar ist, dass für jede Einzahlung Schecks auf ein Konto durchgeführt werden müssen, um einen Benutzer zu verifizieren. Nicht in diesem Casino. Ich hatte mein Konto in anderen bekannten Casinos geschlossen und alle zahlten meine Gewinne, so fair wie Geld zu zahlen ist, wenn ein Spieler gewinnt.

Laut den Leitlinien und Ratschlägen der britischen Regierung für Online-Glücksspielanbieter zur Verwendung fairer Bedingungen und Praktiken werden Casinos die Verbraucherrechte verletzen, wenn sie "Kunden den Zugang zu ihrem eigenen Geld verweigern oder Höchstbeträge für die Beträge festlegen, die sie abheben können - einschließlich ihrer Einzahlungen und Gewinne aus ihren Einzahlungen "

Sie haben £ 734,70 von meinem Konto storniert. Das Konto war zuvor verifiziert worden und ich durfte seit März 2020 einzahlen und spielen. Das heißt, sie erlaubten mir die Einzahlung und nahmen mein Geld, bis ich gewinnen würde. Ich möchte meine Gewinne bekommen. Es ist nur fair. Wie hilft oder schützt das Gesetz oder Gamstop jemandem, wenn er den Casinos erlaubt, das Geld zu nehmen und die Benutzer nur dann zu überprüfen, wenn es für sie günstig ist?

Die Verbrauchergesetze und Gamstop sollten dazu da sein, den Spieler zu schützen und nicht ein weiteres Werkzeug für Casinos zu sein, um Kunden abzureißen.

Es geschah am: 16/09/2020

Dies bedeutete, dass sie £ 734,70 von meinen Gewinnen gehalten haben.

Und das betrifft nicht nur mich, sondern auch die Tausenden, die Einzahlungen vornehmen dürfen, und wird möglicherweise nie herausfinden, dass sie blockiert und ihre Gewinne beschlagnahmt werden, wenn sie versuchen, ihr Geld abzuheben.

Die Verbrauchergesetze und Gamstop sollten dazu da sein, den Spieler zu schützen und nicht ein weiteres Werkzeug für Casinos zu sein, um Kunden abzureißen.

Am 21.09.1980 kontaktierte ich den Kundenservice, um den Status meiner Geldeinzahlung auf das Konto von £ 60,00 zu überprüfen, das sie bereit sind, mir zu zahlen, um dies zu beantragen, da sie meine Gewinne behalten, möchte ich eine vollständige Rückerstattung meiner anderen Gala Group-Konten, die, weil ich größere Ausgaben hatte, nicht bequem mit meiner GAMSTOP-Registrierung verbunden zu sein scheinen und die Gesamtrückerstattung von 930,00 £ beantragten, die ich während der Registrierung für die Gruppe ausgegeben habe bei GAMSTOP und habe keine Antwort erhalten. Da sie nicht bereit sind, meine Gewinne fair zu zahlen, fordere ich die Rückerstattung meiner Gelder, da es nicht fair ist, dass sie mir weiterhin Geld abnehmen, bis sie Gewinne zahlen müssen. Die Konten haben die gleichen Details registriert und es ist nicht fair, dass sie mich weiterhin so missbrauchen.

Lieber Fabrizio,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino bezüglich Ihres Falls zu kontaktieren, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen. Wurden Ihre persönlichen Daten registriert, falls Sie sich bei gamstop registriert haben? Dies ist ein wichtiges Detail, da es möglicherweise der Grund ist, warum Sie sich im Casino registrieren konnten. Wann haben Sie Ihr Konto im Casino überprüft?

Bitte beachten Sie auch, dass die Wahrscheinlichkeit sehr gering ist, dass Sie Ihren vollen Gewinn zurückerhalten. Ja, es ist die Schuld des Casinos, dass Sie dort spielen dürfen, wenn Sie bei Gamstop registriert waren. Sie sind jedoch dafür verantwortlich, Ihnen Ihre Einzahlung zurückzusenden. Ich freue mich auf deine Antwort.

Freundliche Grüße,

Nick

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe bei der Behebung dieses Problems.

Ich habe mich bei Gala Casinos registriert, unter Bezugnahme auf die anderen Websites, Gala Bingo und Gala Spins. Sie erlaubten mir, mich seit Dezember letzten Jahres in ihren Casinos zu registrieren und zu spielen, und es war kein Problem, bis ich Geld gewann und versuchte, Geld abzuheben. Dann teilten sie mir mit, dass sie mein Konto verifiziert und mit einem Konto im Coral Casino verknüpft hatten. Das ist aus demselben Netzwerk und dieses Konto wurde mit meiner GAMSTOP-Registrierung verknüpft. Dann haben sie meine Gewinne für ungültig erklärt und mir die 60 £ Einzahlung zurückgezahlt, die ich seit der Registrierung auf ihrer Website getätigt hatte. Es ist lustig, wie sie dies erst nach meinen Gewinnen verknüpft haben und nicht mit meinen Konten in Gala Spins (wo ich 140 £ eingezahlt habe) und Gala Bingo (wo ich 736 £ eingezahlt habe) verknüpft haben.

Daher glaube ich, dass sie fair handeln müssen und keine Einschränkungen auferlegen müssen, wenn und wenn ich gewinne.

Die Konten wurden mit denselben Dokumenten überprüft, die im Dezember letzten Jahres bei GAMSTOP registriert wurden. Ich habe zu diesem Zeitpunkt die Überprüfung des Kontos in meine Dokumente aufgenommen.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Fabrizio

Vielen Dank Fabrizion für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fabrizio.

Könnten Sie mir bitte sagen, wann und wie lange Sie sich bei GAMSTOP selbst ausgeschlossen haben?

Aus der Casino verantwortlichen Politik:

Wie funktioniert es?

Persönliche Daten werden von GAMSTOP protokolliert und gespeichert. Jedes Mal, wenn versucht wird, sich mit diesen Daten anzumelden oder zu registrieren, wird die GAMSTOP-Datenbank überprüft. Wenn eine Übereinstimmung vorliegt, wird die Anmelde- / Registrierungsaktivität blockiert.

Wenn jemand nach Abschluss der GAMSTOP-Registrierung in seinem vorhandenen Konto angemeldet wäre, würde das Zeitlimit innerhalb von 24 Stunden abgelaufen sein. Ab diesem Zeitpunkt können sie sich nicht mehr anmelden.

Jedes Mal, wenn Sie sich in Ihrem Konto in diesem Casino anmelden, sollte überprüft werden, ob Sie nicht bei GAMSTOP registriert sind.

Das führt logischerweise zu einer weiteren Frage. Haben Sie dieselben persönlichen Daten wie in Ihrer GAMSTOP-Registrierung verwendet?

Ich möchte nur sicher sein.

Helo Matej,

Vielen Dank für Ihre Hilfe in meinem Fall.

Ich wurde am 17/04/2019 von einem Ex-Partner registriert, der Zugriff auf die Informationen und meine Dokumente hatte, und sie auf meinen Namen registriert. Ich wollte mich nie registrieren und nachdem ich GAMSTOP sogar den Beweis geschickt hatte, dass ich mich nicht registrieren ließ, wurde die Registrierung nicht ungültig. Es ist eine 5-jährige Registrierung.

Die vom Casino verifizierten Dokumente sind genau die bei Gamstop registrierten, wurden jedoch erst überprüft, als ich gewonnen habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details benötigen.

Mit freundlichen Grüßen

Fabrizio

Nun, der GAMSTOP sollte Ihnen nicht erlauben, sich zu registrieren. Ich glaube, dass Sie in Ihrem Fall kein Recht auf den Gewinn haben, sondern auf Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie GAMSTOP hier: helpdesk@gamstop.co.uk und melden Sie Ihren Fall.

In der Zwischenzeit werden wir Casino fragen, warum sie Sie nicht am Spielen gehindert haben.

Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, uns zu erklären, was in diesem Fall passiert ist.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe GAMSTOP am 18. September bezüglich des Falls kontaktiert und das Protokoll lautet wie folgt.

Ich möchte darauf hinweisen, dass das Konto erst nach dem Gewinn mit Gamstop verbunden wurde, und mir die 60 £ zurückerstatten, die ich seit der Registrierung auf dieses Casino eingezahlt habe. Aber sie haben die anderen Konten, die ich in den Casinos der anderen Netzwerke hatte, in denen sich die Einzahlungssummen auf 930 £ summierten, nicht überzeugend verbunden. Sie müssen also fair sein, wenn sie die Gewinne nicht berücksichtigen wollen. Sie sollten die gesamte Einzahlung in allen Casinos zurückerstatten, nicht nur in dem, in dem es für sie günstig ist.

CHAT WITH GAMSTOP am 18/09/2020:

Live-Chat

Verbraucherunterstützung

Der Chat wurde gestartet

Hallo, können Sie mir helfen, herauszufinden, ob ein Casino meine Gewinne beim Schließen meines Kontos behalten darf, da ich bei Gamstop registriert bin?

Kundendienst

Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie warten müssen. Unsere Mitarbeiter sind derzeit beschäftigt. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit Ihrer E-Mail-Adresse. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.

Megan schloss sich dem Chat an

Megan

Hallo, danke, dass Sie GAMSTOP kontaktiert haben. Mein Name ist Megan. Wie kann ich dir helfen?

Hallo, können Sie mir helfen, herauszufinden, ob ein Casino meine Gewinne beim Schließen meines Kontos behalten darf, da ich bei Gamstop registriert bin?

Megan

Sie müssen sich direkt an das Unternehmen wenden und verlangen, dass es Ihre Gewinne abhebt

Ich habe es getan und sie weigern sich zu zahlen

ist das legal

Sie hielten mein Konto offen und nahmen Einzahlungen vor, bis ich gewann. Dann beschlossen sie, mein Konto zu schließen und Gewinne zu behalten

Schützt dieser von Ihnen angebotene Service Spieler?

Megan

Nein, Sie hätten sich nicht registrieren und einzahlen dürfen. Sie müssen zu ihnen zurückkehren und ein Beschwerdeverfahren mit ihnen einleiten und Ihre Einzahlungen zurückfordern.

Ich möchte etwas über die Gewinne wissen. Dürfen sie sie behalten?

Ich möchte meine Rechte kennen und was ist das Gesetz dazu?

Megan

Ich kann diesbezüglich keine Ratschläge geben, da dies nichts mit GAMSTOP zu tun hat. Sie müssen sich diesbezüglich an die Glücksspielkommission wenden.

Wofür ist Gamstop?

Solltest du nicht die Casinos überwachen?

Was nützt das, wenn nicht, um Spieler zu schützen?

Wer finanziert dich?

die Casinos?

Megan

Die Glücksspielkommission überwacht die Casinos. Wir geben Ihre Daten in eine Datenbank ein und es liegt in der Verantwortung des Casinos, die Datenbank zu überprüfen, um festzustellen, ob Sie registriert sind. Dies ist kein GAMSTOP-Fehler. Sie müssen entweder ein Beschwerdeverfahren beim Casino einleiten oder Sie können bei der Glücksspielkommission eine Beschwerde gegen das Casino einreichen

Was ist, wenn sie nur prüfen, wann es zweckmäßig ist?

Megan

Dann ist das die Schuld des Casinos. Und Sie müssen eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission einreichen.

Also machst du nichts? sich nur von einer Liste fernhalten?

Wird dies von der Regierung finanziert?

Megan

Sie verstehen, dass der Selbstausschluss mit GAMSTOP eine Hilfe sein soll, um Sie bei der Verwaltung Ihrer Nutzung von Online-Glücksspiel-Websites zu unterstützen. Es ist nicht als Ersatz für Willenskraft gedacht.

Wenn Sie Probleme mit diesem Unternehmen haben, müssen Sie eine Beschwerde bei diesem Unternehmen oder der Glücksspielkommission einreichen.

Also sagst du mir, dass du nutzlos bist

Megan

Vielen Dank, dass Sie sich heute mit mir unterhalten haben.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Sie können unsere Website unter https://www.gamstop.co.uk/ besuchen.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020 133.

Megan verließ den Chat

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Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde auch hier ein: https://www.ibas-uk.com/ (es ist das offizielle ADR des Casinos)

Zumindest beschleunigt es den Prozess für den Fall, dass Sie ihn mit UKGC lösen müssen.

In der Zwischenzeit werden wir versuchen, einige Antworten vom Casino zu bekommen

Wir möchten das Gala Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Fabrizio, bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihre Beschwerde über Gala Casino bei IBAS eingereicht haben.

Vielen Dank.

Lieber Fabrizio.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde über das Casino bei IBAS eingereicht haben?

Wir werden auf die Entscheidung von IBAS warten.

Bitte Fabrizio, aktualisieren Sie die Beschwerde, wenn Sie eine Nachricht von ihnen erhalten.

Vielen Dank für ein Update. Es ist eine lange Sicht, aber zumindest haben Sie jetzt die Aufmerksamkeit des Casinos und die IBAS-Entscheidung ist für das Casino bindend. Ich schließe die Beschwerde mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde".

Wenn Sie die endgültige Antwort vom Casino / IBAS erhalten, öffnen Sie bitte die Beschwerde erneut und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen. (oder wir werden Sie nach zwei Monaten kontaktieren, wenn Sie uns nicht über die Situation auf dem Laufenden halten)

Hallo, IBAS hat zu meinen Gunsten entschieden und ich habe das Geld vom Casino erhalten.

Es hat ein Jahr gedauert, aber es lohnt sich, es durchzuziehen. Vielen Dank auch an Casino Guru für Ihre Unterstützung.

Kopie ihres Urteils:

Panelanalyse

6. Glücksspielprobleme sind ein ernstes Problem für alle, die in der Wettbranche tätig sind

– ob Regulierungsbehörden, Betreiber oder ein Anbieter alternativer Streitbeilegung, wie z

als IBAS. Im Vereinigten Königreich gelten die Lizenzbedingungen und der Code of der Gambling Commission

Die Praxis (LCCP) legt die Anforderungen an die Betreiber fest. Dazu gehört, dass

Verfahren, um zu verhindern, dass Personen, die sich selbst ausgeschlossen haben, ein neues Konto eröffnen.

7. In Großbritannien lizenzierte Betreiber verwenden jetzt GamStop als Mittel zur Bekämpfung von Problemen

Glücksspiel, aber es wird immer Möglichkeiten geben, Identitätsprüfungen und eine der

Anforderungen von GamStop ist, dass diejenigen, die den Dienst nutzen, nicht neu öffnen sollten

Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten.

8. Das Gremium hat viele Fälle gesehen, an denen Kunden beteiligt waren, die zuvor

sich selbst ausgeschlossen oder bei Gamstop registriert hat, aber es geschafft hat, ein anderes Konto zu eröffnen,

entweder durch Änderung der eigenen persönlichen Daten oder durch Eröffnung eines Kontos im Namen von

ein Dritter.

9. Leider liegt es in der Natur des problematischen Glücksspiels, dass diejenigen, die unter dem

Sucht wird versuchen, die verschiedenen Kontrollen zu umgehen, die sie möglicherweise eingeführt haben, und

versuchen, weiter zu spielen. Was niemand wissen kann, ist, ob sie es tun

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weil sie glauben, ihre Sucht jetzt unter Kontrolle zu haben – etwas, das

Die meisten Expertenmeinungen würden bezweifeln, ob dies möglich ist – oder ob sie dies in der

vergebliche Hoffnung, Verluste wieder wettmachen zu können.

10. Das Gremium hat Fälle gesehen, in denen Kunden Gewinne beanspruchen sollten

stehen und, wie in diesem Fall, andere, bei denen sie eine Rückerstattung der Anzahlungen auf die

begründet, dass der Betreiber Links zu einer GamStop-Registrierung hätte erkennen müssen oder

früherer Selbstausschluss, obwohl einige ihrer persönlichen Daten geändert wurden oder

das Konto lautete auf den Namen einer anderen Person.

11. Das Gremium muss eindeutig eine einheitliche Sichtweise vertreten, unabhängig davon, welche Partei dies tun wird

von einem Urteil profitieren. Daher ist das Gremium der Meinung, dass, wenn ein Konto

von jemandem geöffnet oder wieder geöffnet wird, der sich selbst ausgeschlossen hat – sei es mit dem

Betreiber selbst oder mit GamStop – dann sind alle Transaktionen darauf hinfällig.

12. Nach Ansicht des Gremiums würde es den Selbstausschluss untergraben, wenn eine der Parteien

von einer Kontoeröffnung profitieren könnten, wenn ein Selbstausschluss besteht. Machen

würde also diejenigen mit einem Problem ermutigen, sich selbst in Gefahr zu bringen und zu ermutigen

Betreiber müssen ein lockereres Kontrollverfahren haben, da sie in der Lage wären, weiter zu verlieren

Einlagen.

13. Wie in all diesen Fällen urteilt das Gremium nicht, ob dies ein

absichtliches oder versehentliches Umgehen eines Selbstausschlusses oder ob die

Kunde hat eine echte Spielsucht oder versuchte, den Selbstausschluss zu missbrauchen

System zum Geldgewinn.

14. Im Idealfall sollte natürlich der Link zur GamStop-Registrierung gesichtet worden sein

bevor irgendwelche Einzahlungen getätigt wurden und jegliche Aktivität aufgenommen wurde. Das Gremium schätzt

dass eine solche Erkennung nicht immer so einfach ist, würde aber auch die Ansicht zum Ausdruck bringen, dass die

Zweck der Lizenzanforderungen der Glücksspielkommission zur Verhinderung von

Glücksspielschäden wäre besser gedient, wenn Identifizierungsverfahren vorhanden wären, die

ein weites Netz und nicht solche, die versuchen, „falsche positive" Ergebnisse zu vermeiden. Das kann zu einem führen

kleine Anzahl potenzieller Kunden, die Unannehmlichkeiten haben, aber mehr dafür tun würden

Verhindern, dass die Schutzbedürftigen Selbstausschlüsse umgehen.

15. Das Gremium weist auch darauf hin, dass, wenn es diese Art von Fall mit den

Kommission hat die Kommission vorgeschlagen, dass ein Betreiber, der die Identität

Probleme, die nur bei der Auszahlung und nicht bei der Kontoeröffnung auftreten, können zum Scheitern verurteilt sein

Überprüfungsanforderungen der Kommission.

Entscheidung

16 Das Gremium entscheidet, dass dem Kunden alle von ihm geleisteten Kautionen zurückerstattet werden

gemacht während der Registrierung bei GamStop

Ich freue mich Fabrizio, dass wir diese Beschwerde nach so langer Zeit endlich als gelöst abschließen können.

Es tut mir noch einmal leid, dass es so lange gedauert hat.