Gala Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Caro Signore / Signora,

Ti scrivo per sollevare un problema su: Casino

Il problema che ho riscontrato è stato: il casinò ha chiuso ingiustamente il mio account quando ho richiesto di effettuare un prelievo di vincite, con la scusa di collegare il mio account o un altro account in un altro casinò, Coral Casino e collegare il mio account a un account GAMSTOP. Hanno deciso quindi di chiudere l'account e bloccare tutte le vincite e solo il rimborso del deposito.

È evidente che se non avessi vinto avrei potuto spenderne migliaia e Gala Casino non avrebbe mai effettuato alcun controllo sul conto. L'account ha almeno 6 mesi e fino a quando non ho richiesto un prelievo era ok continuare a nutrirli di denaro. Mostra quanto questa azienda sia impegnata nel riempirsi le tasche di denaro e nel fare controlli sui conti solo quando conveniente, anche se la legge britannica è chiara che per qualsiasi deposito i controlli devono essere effettuati su un conto per verificare un utente. Non in questo casinò. Avevo chiuso il mio conto in altri casinò famosi e tutti hanno pagato le mie vincite, equo come prendere soldi quando vince un giocatore.

Secondo la guida e i consigli del governo del Regno Unito per gli operatori di gioco d'azzardo online sull'utilizzo di termini e pratiche eque, afferma che i casinò infrangeranno i diritti dei consumatori se "negano ai clienti l'accesso al proprio denaro o impongono limiti massimi agli importi che possono ritirare, inclusi i depositi e vincite guadagnate dai loro depositi "

Hanno annullato £ 734,70 dal mio conto. Il conto era stato verificato in precedenza e mi era stato permesso di depositare e giocare da marzo 2020. Ciò significa che mi permettevano di depositare e mi prendevano i miei soldi fino a quando e se mai avessi vinto. Vorrei ricevere le mie vincite È giusto. In che modo la legge o Gamstop aiutano o proteggono qualcuno se consentono ai casinò di prendere i soldi e verificare gli utenti solo quando è conveniente per loro?

Le leggi sui consumatori e Gamstop dovrebbero essere lì per proteggere il giocatore e non per essere uno strumento in più per i casinò per truffare i clienti.

Avvenuto il: 16/09/2020

Ciò significa che hanno trattenuto £ 734,70 dalle mie vincite.

E questo non riguarda solo me, ma le migliaia di persone a cui consentono di effettuare depositi e potrebbero non scoprire mai che se provano a ritirare i loro soldi verranno bloccati e le loro vincite confiscate.

Le leggi sui consumatori e Gamstop dovrebbero essere lì per proteggere il giocatore e non per essere uno strumento in più per i casinò per truffare i clienti.

Il 21/09/1980 ho contattato il Servizio Clienti per verificare lo stato del mio deposito di fondi sul conto di £ 60,00 che è quello che sono disposti a pagarmi, per richiedere che visto che stanno trattenendo le mie vincite vorrei un rimborso completo degli altri miei account Gala Group, che poiché ho avuto spese maggiori, non sembrano essere collegati alla mia registrazione GAMSTOP in modo conveniente e hanno richiesto il rimborso totale di £ 930,00 che ho speso giocando sul gruppo durante la registrazione a GAMSTOP e non ho avuto risposta. Dal momento che non sono disposti ad essere corretti nel pagare le mie vincite, chiedo il rimborso dei miei fondi poiché non è giusto che continuino a prelevare denaro da me fino a dover pagare le vincite. Gli account hanno gli stessi dettagli registrati e non è giusto che continuino ad abusare di me in questo modo.

Caro Fabrizio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Prima di provare a contattare il casinò in merito al tuo caso, vorrei farti qualche domanda. I tuoi dati personali sono stati registrati nel caso in cui ti sei registrato su gamstop? È un dettaglio importante in quanto potrebbe essere il motivo per cui il casinò ti ha permesso di registrarti. Quando hai verificato il tuo account nel casinò?

Inoltre, tieni presente che c'è una minima possibilità che tu riceva l'intera vincita. Sì, è colpa del casinò se ti ha permesso di giocare lì se fossi registrato su gamstop, ma la loro responsabilità è di rispedirti il tuo deposito. In attesa della tua risposta.

I migliori saluti,

Nick

Caro Nick,

Grazie mille per aver risposto e aiutato a risolvere questo problema.

Mi sono registrato su Gala Casinos, da riferimento dai loro altri siti Web, Gala Bingo e Gala Spins. Mi hanno permesso di registrarmi e giocare ai loro casinò dal dicembre dello scorso anno e non è stato un problema finché non ho vinto soldi e ho provato a prelevare, poi mi hanno detto che avevano verificato il mio account e l'avevano collegato a un account in Coral Casino, che proviene dalla stessa rete e quell'account era collegato alla mia registrazione GAMSTOP, quindi hanno annullato le mie vincite e mi hanno restituito il deposito di 60 £ che avevo fatto al loro sito web da quando mi sono registrato. È divertente come lo abbiano collegato solo dopo le mie vincite e non si siano collegati ai miei conti in Gala Spins (dove ho depositato 140 £) e Gala Bingo (dove ho depositato 736 £).

Pertanto credo che debbano agire in modo corretto e non imporre restrizioni solo quando e se vinco.

Gli account sono stati verificati con gli stessi documenti registrati su GAMSTOP nel dicembre dello scorso anno. Ho incluso nei miei documenti la verifica dell'account al momento.

Non esitare a contattarmi qualora avessi bisogno di ulteriori chiarimenti in merito.

Cordiali saluti,

Fabrizio

Grazie mille Fabrizion per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Fabrizio.

Potresti dirmi quando ti sei autoescluso con GAMSTOP e per quanto tempo?

Dalla politica responsabile del casinò:

Come funziona?

I dettagli personali vengono registrati e conservati da GAMSTOP e ogni volta che viene effettuato un tentativo di accesso o registrazione utilizzando questi dettagli, il database GAMSTOP viene controllato. Se c'è una corrispondenza, l'attività di login / registrazione viene bloccata.

Se qualcuno avesse effettuato l'accesso al proprio account esistente al termine della registrazione a GAMSTOP, sarebbe scaduto entro 24 ore. Da quel momento in poi non saranno più in grado di accedere.

Quindi ogni volta che accedi al tuo account in questo casinò, dovrebbe esserci un controllo se non sei registrato con GAMSTOP.

Ciò porta logicamente a un'altra domanda. Hai utilizzato le stesse informazioni personali della tua registrazione a GAMSTOP?

Voglio solo essere sicuro.

Helo Matej,

Grazie mille per il tuo aiuto nel mio caso.

Sono stato registrato il 17/04/2019, da un ex partner che ha avuto accesso alle informazioni e ai miei documenti e lo ha registrato a mio nome. Non ho mai voluto registrarmi e anche dopo aver inviato la prova a GAMSTOP che non ero io a registrarmi, non avrebbero annullato la registrazione. È una registrazione di 5 anni.

I documenti verificati dal casinò sono esattamente come quelli registrati su Gamstop, ma sono stati verificati solo quando ho vinto.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli,

Cordiali saluti

Fabrizio

Bene, il GAMSTOP non dovrebbe permetterti di registrarti. Credo che nel tuo caso tu non abbia diritto alla vincita ma al rimborso.

Contatta GAMSTOP qui: helpdesk@gamstop.co.uk e segnala il tuo caso.

Nel frattempo, chiederemo al casinò perché non ti hanno impedito di giocare.

Voglio chiedere ai rappresentanti del casinò di spiegarci cosa è successo in questo caso.

Caro Matej,

Grazie per la tua risposta, ho contattato GAMSTOP il 18 settembre in merito al caso e la trascrizione è la seguente.

Vorrei sottolineare il fatto che hanno effettuato la connessione del conto a Gamstop solo dopo le vincite e mi hanno rimborsato i 60 £ che ho depositato su quel casinò da quando mi sono registrato. Ma non hanno collegato, in modo convinente, gli altri account che avevo sugli altri casinò delle reti in cui i totali dei depositi ammontano a 930 £. Quindi devono essere onesti se non prendono in considerazione le vincite dovrebbero rimborsare il deposito totale in tutti i casinò non solo in quello in cui è conveniente per loro.

CHATTA CON GAMSTOP il 18/09/2020:

Chat dal vivo

Assistenza ai consumatori

Chat iniziata

Ciao, puoi aiutarmi a scoprire se un casinò è autorizzato a trattenere le mie vincite quando chiudo il mio account perché sono registrato su gamstop

Assistenza clienti

Ci scusiamo per averti fatto aspettare. I nostri operatori sono impegnati al momento, lasciaci un messaggio con il tuo indirizzo email e ti ricontatteremo a breve.

Megan si è unita alla chat

Megan

Ciao, grazie per aver contattato GAMSTOP. Il mio nome è Megan, come posso aiutarti?

Ciao, puoi aiutarmi a scoprire se un casinò è autorizzato a trattenere le mie vincite quando chiudo il mio account perché sono registrato su gamstop

Megan

Dovrai contattare direttamente la società e richiedere che ritiri le tue vincite

L'ho fatto e si rifiutano di pagare

è legale?

hanno tenuto il mio conto aperto e hanno raccolto depositi fino a quando non ho vinto, poi hanno deciso di chiudere il mio conto e mantenere le vincite

è così che questo servizio che offri protegge i giocatori?

Megan

No, non avrebbero dovuto permetterti di registrarti e depositare. Dovrai tornare da loro e avviare una procedura di reclamo con loro e richiedere la restituzione dei tuoi depositi.

Voglio sapere delle vincite, possono tenerlo?

Voglio conoscere i miei diritti e qual è la legge su questo?

Megan

Non posso consigliarlo, in quanto non ha a che fare con GAMSTOP. Dovrai contattare la Gambling Commission in merito.

quindi a cosa serve gamstop?

non dovresti monitorare i casinò?

a cosa serve questo se non per proteggere i giocatori?

chi ti dà i finanziamenti?

i casinò?

Megan

La Gambling Commission controlla i casinò. Inseriamo i tuoi dati in un database ed è responsabilità del casinò controllare il database per vedere se sei registrato. Non è colpa di GAMSTOP. Dovrai avviare una procedura di reclamo con il casinò o puoi presentare un reclamo contro di loro con la commissione di gioco

e se controllassero solo quando è conveniente?

Megan

Allora è colpa dei casinò. E dovrai presentare un reclamo su di loro alla Gambling Commission.

quindi non fai niente? tenendoti a parte dal tenere un elenco

è finanziato dal governo?

Megan

Comprendi che l'autoesclusione utilizzando GAMSTOP è intesa come un aiuto per aiutarti a gestire il tuo utilizzo dei siti web di gioco d'azzardo online. Non è destinato a fungere da sostituto della forza di volontà.

Se hai problemi con questa azienda, dovrai presentare un reclamo a loro o alla Commissione per il gioco d'azzardo.

quindi mi stai dicendo che sei inutile

Megan

Grazie per aver chattato con me oggi,

Se hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci: https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Puoi visitare il nostro sito Web su https://www.gamstop.co.uk/

Se hai bisogno di ulteriore supporto, visita https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020133.

Megan ha lasciato la chat

Valuta questa chat

Invia il tuo reclamo anche qui https://www.ibas-uk.com/ (è l'ADR ufficiale del casinò)

Almeno accelera il processo nel caso in cui sia necessario risolverlo con UKGC.

Nel frattempo proveremo a ottenere alcune risposte dal casinò

Chiediamo al Gala Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Fabrizio, ti preghiamo di confermare di aver inoltrato il tuo reclamo su Gala Casino a IBAS.

Grazie.

Caro Fabrizio.

Potresti confermare di aver presentato all'IBAS il tuo reclamo sul casinò?

Aspetteremo la decisione dell'IBAS.

Per favore Fabrizio, aggiorna il reclamo quando ricevi un messaggio da loro.

Grazie per un aggiornamento. È un lungo periodo, ma almeno ora hai l'attenzione del casinò e la decisione IBAS è vincolante per il casinò. Chiudo il reclamo con lo stato "in attesa di decisione del regolatore".

Quando ricevi la risposta finale dal casinò / IBAS, riapri il reclamo e lo chiuderemo di conseguenza. (o ti contatteremo dopo due mesi se non ci aggiornerà sulla situazione)

Salve, IBAS ha deciso a mio favore e ho ricevuto i soldi dal casinò.

Ci è voluto un anno, ma vale la pena seguirlo. Grazie anche a voi ragazzi di Casino Guru per il vostro supporto.

copia del loro rotolamento:

Analisi del pannello

6. Il problema del gioco d'azzardo è una seria preoccupazione per tutti coloro che sono coinvolti nel settore delle scommesse

– se autorità di regolamentazione, operatori o un fornitore di risoluzione alternativa delle controversie come

come IBAS. Nel Regno Unito le condizioni di licenza della Gambling Commission e il codice di

Practice (LCCP) stabilisce i requisiti per gli operatori. Questi includono avere

procedure per impedire a chi si è autoescluso di aprire un nuovo conto.

7. Gli operatori con licenza britannica ora usano GamStop come mezzo per combattere i problemi

gioco d'azzardo, ma ci saranno sempre modi per aggirare i controlli di identità e uno dei

requisiti di GamStop è che coloro che utilizzano il servizio non dovrebbero aprire nuovi

account che utilizzano dati personali diversi.

8. Il Panel ha visto molti casi che coinvolgono clienti che hanno precedentemente

si è autoescluso o registrato con Gamstop ma è riuscito ad aprire un altro account,

sia modificando i propri dati personali sia aprendo un conto intestato a

una terza parte.

9. Purtroppo è la natura del gioco problematico che chi ne soffre

dipendenza tenterà di aggirare i vari controlli che potrebbero aver messo in atto e

cercare di continuare a giocare. Quello che nessuno può sapere è se lo stanno facendo

*************

perché credono di avere ora il controllo della loro dipendenza, qualcosa che

la maggior parte degli esperti dubita che sia possibile - o se lo stanno facendo nel

vana speranza di poter recuperare le perdite.

10. Il gruppo ha riscontrato casi in cui i clienti rivendicano le vincite dovrebbero

stand e, come in questo caso, altri dove pretendono il rimborso delle cauzioni sul

motivi per cui l'operatore avrebbe dovuto rilevare collegamenti a una registrazione GamStop o

precedente autoesclusione anche se alcuni dei suoi dati personali sono stati modificati o

l'account era intestato a qualcun altro.

11. Chiaramente, il Collegio deve assumere un punto di vista coerente indipendentemente da quale parte lo farà

beneficiare di una sentenza. È quindi opinione del Panel che, laddove un account

viene aperto o riaperto da qualcuno che si è autoescluso – sia con il

stesso operatore o con GamStop, quindi tutte le transazioni su di esso sono annullate.

12. Secondo il gruppo di esperti ciò pregiudicherebbe il punto di autoesclusione se una delle parti

potrebbe trarre vantaggio dall'apertura di un conto quando è in atto un'autoesclusione. Da fare

quindi incoraggerebbe chi ha un problema a mettersi a rischio e incoraggiare

agli operatori di avere una procedura di controllo più lassista in quanto potrebbero continuare a perdere

depositi.

13. Come in tutti questi casi, il Collegio non giudica se ciò fosse un

deliberato o accidentale aggiramento di un'autoesclusione o addirittura se il

il cliente ha una vera dipendenza dal gioco o stava cercando di abusare dell'autoesclusione

sistema di guadagno monetario.

14. Idealmente, ovviamente, il collegamento alla registrazione di GamStop avrebbe dovuto essere individuato

prima che venissero effettuati depositi e avviata qualsiasi attività. Il pannello apprezza

che tale rilevamento non è sempre così facile, ma esprimerebbe anche l'opinione che il

scopo dei requisiti di licenza della Commissione per il gioco d'azzardo per la prevenzione di

il danno da gioco sarebbe meglio servito avendo processi di identificazione che

una rete ampia piuttosto che quelle che cercano di evitare i "falsi positivi". Ciò può portare a

un numero limitato di potenziali clienti viene disturbato ma farebbe di più per

impedire ai vulnerabili di aggirare le autoesclusioni.

15. Il Gruppo osserva inoltre che quando hanno sollevato questo tipo di casi con il

Commissione, la Commissione ha suggerito che un operatore che rileva l'identità

problemi solo al momento del prelievo e non all'apertura del conto potrebbero non riuscire

Requisiti di verifica della Commissione.

Decisione

16 Il Collegio statuisce che al cliente vengano restituiti tutti i depositi che

fatto durante la registrazione con GamStop

Sono lieto Fabrizio che finalmente possiamo chiudere questo reclamo come risolto dopo tanto tempo.

Ancora una volta, mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo.