Hallo ntsikimlambo,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte Folgendes zur Verfügung stellen:
- Haben Sie versucht, den Cache und die Cookies aus Ihrem Internetbrowser zu löschen oder die Website von einem anderen Gerät/Browser aus aufzurufen? Wenn ja, ist bei Ihnen das gleiche Problem aufgetreten? Wenn nicht, können Sie es versuchen, die Casino-Website aktualisieren und mich über die Ergebnisse informieren?
- Verwenden Sie ein VPN oder ein anderes Tool, um Ihren tatsächlichen Standort zu verbergen/ändern? Oder befanden Sie sich jedes Mal in Südafrika, als Sie die Casino-Website aufgerufen haben?
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Galactic Wins Casino-Team ,
Könnten Sie bitte die Situation der Spielerin genauer prüfen und erklären? Was ist das Problem? Was würden Sie ihr empfehlen, um wieder Zugriff auf das Casino-Konto zu erhalten und/oder ihr Guthaben abzuheben?
Bitte beachten Sie: Wenn das Casino ihr erlaubte, sich von ihrem Wohnsitzland aus zu registrieren, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, war dies nicht eingeschränkt und sie hat keine anderen Regeln des Casinos verletzt. Es gibt keinen Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen. Sollte das Casino beschließen, ihr Konto zu schließen, empfehlen wir dem Casino, ihr Restguthaben auszuzahlen. Wenn das Casino während der Zeit, in der die Beschwerdeführerin dort spielte, keine Spieler aus Südafrika mehr akzeptierte, gilt das Gleiche.
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie in einem solchen Fall die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ntsikimlambo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please provide me with the following:
- Did you try to remove cache and cookies from your internet browser or access the website from a different device/browser? If so, did you experience the same issue? If not, can you try it, refresh the casino website, and inform me about the results?
- Do you use a VPN or any tool to hide/change your actual location? Alternatively, were you located in South Africa each time you accessed the casino website?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Galactic Wins Casino team,
Could you please check and explain the player's situation in more detail? What is the problem? What would you recommend for her to regain access to the casino account and/or withdraw her balance?
Please note if the casino allowed her to register, deposit, and play from her country of residence, it was not restricted, and she did not breach any other of the casino's rules, there is no reason for winnings confiscation, and, in case the casino decided to close her account, we recommend the casino payout her remaining balance. If the casino stopped accepting players from South Africa during the time the complainant was playing there, the same applies.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
In such a case, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
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