Ciao, ntsikimlambo,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo potete fornirmi quanto segue:
- Hai provato a rimuovere cache e cookie dal tuo browser Internet o ad accedere al sito web da un dispositivo/browser diverso? Se sì, hai riscontrato lo stesso problema? In caso contrario, puoi provarlo, aggiornare il sito web del casinò e informarmi sui risultati?
- Usi una VPN o qualche strumento per nascondere/modificare la tua posizione effettiva? In alternativa, ti trovavi in Sud Africa ogni volta che accedi al sito web del casinò?
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Galactic Wins ,
Potresti verificare e spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Qual è il problema? Cosa le consiglieresti per riottenere l'accesso al conto del casinò e/o prelevare il suo saldo?
Tieni presente che se il casinò le ha permesso di registrarsi, depositare e giocare dal suo paese di residenza, non c'erano restrizioni e lei non ha violato nessun'altra regola del casinò, non c'è motivo per la confisca delle vincite e, nel caso in cui il casinò ha deciso di chiudere il suo conto, consigliamo al casinò di pagare il saldo rimanente. Se il casinò ha smesso di accettare giocatori dal Sud Africa nel periodo in cui il denunciante stava giocando lì, lo stesso vale.
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
In tal caso, non esitate a inviare i dettagli necessari e le prove giustificative al mio indirizzo e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ntsikimlambo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please provide me with the following:
- Did you try to remove cache and cookies from your internet browser or access the website from a different device/browser? If so, did you experience the same issue? If not, can you try it, refresh the casino website, and inform me about the results?
- Do you use a VPN or any tool to hide/change your actual location? Alternatively, were you located in South Africa each time you accessed the casino website?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Galactic Wins Casino team,
Could you please check and explain the player's situation in more detail? What is the problem? What would you recommend for her to regain access to the casino account and/or withdraw her balance?
Please note if the casino allowed her to register, deposit, and play from her country of residence, it was not restricted, and she did not breach any other of the casino's rules, there is no reason for winnings confiscation, and, in case the casino decided to close her account, we recommend the casino payout her remaining balance. If the casino stopped accepting players from South Africa during the time the complainant was playing there, the same applies.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
In such a case, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
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