Galactic Wins Casino - L'account del giocatore era limitato a livello regionale.

Buonasera,

Ho un conto con Galantic Wins che possiedo ormai da mesi e tutto è andato bene da quando giocavo con i giri gratuiti. Non ho mai riscontrato problemi se non perché non potevo ritirare le mie vincite a causa dei loro T&C sulle scommesse che avevo capito.

Ho quindi deciso di giocare con soldi veri senza bonus, ho depositato alcune volte e ho giocato e ieri ho depositato R50 e ho giocato vincendo fino a R320 ma ho deciso di lasciare il gioco nelle prime ore di questa mattina (15 luglio 2024). Più tardi nel corso della giornata ho provato ad accedere e apparentemente la mia regione è stata limitata e ora non riesco ad accedere al mio account ma con mia sorpresa hanno accettato il mio deposito senza fare molte domande. Ho inviato un'e-mail e mi è stato indirizzato agli agenti dal vivo. Fino ad ora non ho ricevuto alcuna risposta dagli agenti dal vivo, non si trovano da nessuna parte. Spero di ricevere assistenza se il mio paese è stato sottoposto a restrizioni, quindi dovranno rimborsare tutti i miei depositi. Grazie

Caro ntsikimlambo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

• Ho capito bene che attualmente hai R320 nel tuo account del casinò?
• Potresti avvisarmi se il tuo account è stato verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Buongiorno, sì, ho R320 più pochi centesimi e ho verificato il mio account. Grazie

Grazie mille per la tua risposta, ntsikimlambo. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Se vedi messaggi o pop-up che ti informano sulle restrizioni nazionali quando provi ad accedere, invialo anche tu. Grazie in anticipo.

Buon pomeriggio Christine, tieni presente che non riesco a recuperare le chat dal vivo poiché non riesco ad accedere. Allegherò comunque le comunicazioni che abbiamo inviato via email. Grazie mille per aver preso in carico il mio caso, è molto apprezzato

Mi scuso per aver scritto in modo errato il tuo nome Kristina

Grazie mille, ntsikimlambo, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, ntsikimlambo,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo potete fornirmi quanto segue:

• Hai provato a rimuovere cache e cookie dal tuo browser Internet o ad accedere al sito web da un dispositivo/browser diverso? Se sì, hai riscontrato lo stesso problema? In caso contrario, puoi provarlo, aggiornare il sito web del casinò e informarmi sui risultati?
• Usi una VPN o qualche strumento per nascondere/modificare la tua posizione effettiva? In alternativa, ti trovavi in Sud Africa ogni volta che accedi al sito web del casinò?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Galactic Wins ,

Potresti verificare e spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Qual è il problema? Cosa le consiglieresti per riottenere l'accesso al conto del casinò e/o prelevare il suo saldo?

Tieni presente che se il casinò le ha permesso di registrarsi, depositare e giocare dal suo paese di residenza, non c'erano restrizioni e lei non ha violato nessun'altra regola del casinò, non c'è motivo per la confisca delle vincite e, nel caso in cui il casinò ha deciso di chiudere il suo conto, consigliamo al casinò di pagare il saldo rimanente. Se il casinò ha smesso di accettare giocatori dal Sud Africa nel periodo in cui il denunciante stava giocando lì, lo stesso vale.

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

In tal caso, non esitate a inviare i dettagli necessari e le prove giustificative al mio indirizzo e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Buon pomeriggio Branislav,

Grazie per aver accettato il mio caso. Dopo aver rimosso dati e cache, ho anche cancellato i cookie, il messaggio elrestriction non è più presente. Ho fatto uno screenshot che richiede di verificare utilizzando OTP ma quando lo inserisco non riesco ad accedere al casinò.

La VPN è disattivata dalla mia parte. Ho cambiato dispositivo e trasferito tutto sul mio nuovo telefono, ma mi sono appena reso conto che qualunque cosa faccia su Google sul mio telefono attuale, la cronologia è la stessa del mio vecchio dispositivo. Ho disattivato quel dispositivo da parte mia ma non riesco ancora ad accedere al casinò.

Grazie per l'aggiornamento. Quale notifica vedi quando provi a verificare il tuo numero di telefono? Puoi fornirci uno screenshot della notifica?

Tuttavia, sarebbe bello attendere la risposta/istruzioni e spiegazioni del casinò.

Dopo aver inserito il codice di verifica non succede nulla, resta semplicemente su quella schermata e mostra che sta cercando

Bene. Aspettiamo il rappresentante del casinò. Sembra che non arriveremo da nessuna parte senza l'aiuto del casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'indagine su questo problema.

Alla luce delle modifiche legislative, siamo spiacenti di informarvi che stiamo interrompendo i servizi verso il Sud Africa.

Il saldo residuo di ZAR 320,46 sarà accreditato sul conto di ntsikimlambo.

Il nostro team di verifica contatterà ntsikimlambo via e-mail per richiedere la documentazione necessaria.

Chiediamo a ntsikimlambo di rispondere con tutta la documentazione senza indugio.

Si prega di notare che il rimborso verrà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario e non EFT.

Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Grazie mille per i chiarimenti e le istruzioni, team di Galactic Wins Casino.

Caro ntsikimlambo ,

Puoi seguire le istruzioni del casinò e provare a risolvere il problema con il suo supporto clienti il prima possibile?

Sentitevi liberi di informarci su eventuali aggiornamenti.

Buongiorno,

Farò come richiesto, grazie mille per aver seguito il mio caso. Darò un feedback non appena avrò informazioni.

Grazie ancora

Buongiorno,

Tieni presente che ho inviato i documenti al casinò come richiesto, tuttavia non hanno confermato se i documenti sono stati ricevuti e verificati. Ho provato la chat d'amore, nessuno risponde, quindi aspetto ancora la loro risposta.

Grazie

Ciao, ntsikimlamb,

Grazie per l'aggiornamento.

Come sappiamo, di solito ci vuole del tempo prima che un casinò controlli i documenti e/o risponda alle richieste via email.

Quindi, per favore, diamo loro 1 settimana in più per rispondere e, se non succede nulla, o non c'è alcun progresso, sentitevi liberi di farmelo sapere prima dello scadere del tempo, e lo inoltreremo al rappresentante del casinò e chiedere loro un aggiornamento.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Sentitevi liberi di informarci su qualsiasi novità.

Carissimi,

Dopo aver esaminato lo stato del conto di ntsikimlambo, abbiamo notato che stiamo ancora aspettando ulteriori documenti.

Il 29 luglio 2024 è stata inviata un'e-mail chiedendo specificamente una copia del retro della carta d'identità.

Tieni presente che una richiesta di prelievo può essere elaborata solo dopo il completamento della verifica.

Invitiamo ntsikimlambo a rispondere tempestivamente alla nostra email con le informazioni necessarie per evitare ulteriori ritardi.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Buona giornata,

Ho caricato i documenti come richiesto ed è stato caricato il retro del mio documento d'identità, la prima copia del documento d'identità che ho inviato aveva sia il fronte che il retro, a meno che tu non voglia che ti spieghi qual è il retro e quale è il davanti. Nella mia e-mail ho menzionato che il retro è quello con il codice a barre. Penso che voi ragazzi mi stiate dando del filo da torcere. Ho inviato tutto quello che avete detto che avrei dovuto inviare, incluso il mio estratto conto bancario con l'indirizzo che corrisponde all'estratto conto del mio comune. Non so cosa volete di più da me. Piuttosto dammi il tuo indirizzo email diretto perché l'email di verifica è automatizzata. Ho bisogno di parlare con una persona reale e anche nella tua casella di chat dal vivo non riesco a parlare con un agente.

Caro ntsikimlamb,

Potrebbero esserci diversi motivi per cui il casinò non è riuscito a trovare il documento richiesto. Per semplificare e accelerare il più possibile il processo, potresti trovare l'e-mail del 29 luglio 2024 a cui faceva riferimento il rappresentante del casinò e rispondere con la foto richiesta?

Una volta esaminato, dovrebbero farti sapere se va tutto bene o se c'è qualcos'altro che deve essere fornito.

Non vedo l'ora di ricevere buone notizie da te dopo aver fornito il documento richiesto.

Ciao ntsikimlambo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buongiorno,

Questa mattina ho ricevuto un pagamento di R320. Non sono sicuro se provenga da Galactic Wins perché il numero di riferimento non è specifico. Possono confermare se il pagamento proviene da loro?

Grazie,

Ntsiki

Caro ntsikimlambo,

Dato che avrebbe dovuto trattarsi di un bonifico bancario, potresti fornirci maggiori dettagli in modo che il casinò possa verificarlo per conto suo?

Puoi condividere gli ultimi 4 numeri del metodo di pagamento che avrebbe dovuto essere utilizzato per il rimborso, la data/ora esatta (se possibile) in cui il pagamento è stato accreditato sul tuo metodo di pagamento e chi è il mittente del pagamento?

Poi chiederò conferma al casinò.

Va bene, ntsikimlambo, grazie.

Gentile team di Galactic Wins Casino ,

Potresti controllare lo screenshot dell'utente e confermare se si tratta di un pagamento effettuato dal casinò?

Caro Branislav,

Possiamo confermare che il pagamento di ZAR 320 è stato completato il 6 agosto 2024.

Distinti saluti,

Rappresentante Galattico vince

Buongiorno,

Grazie mille Casino Guru per il tuo eccellente lavoro. Apprezzo molto che tu abbia risolto il mio caso e spero che tu possa risolvere altri casi come il mio.

Grazie,

Ntsiki

Caro ntsikimlambo,

Grazie per la risposta!

Confidiamo che i fondi siano stati ricevuti, risolvendo così la vostra preoccupazione.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o hai domande, non esitare a contattarci.

Siamo qui per aiutarti!

Distinti saluti

Signor rappresentante di Fortune

Ottime notizie, ragazzi! Grazie a entrambi per le vostre risposte e gli aggiornamenti.

Caro ntsikimlambo ,

Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Grazie, Galactic Wins Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru