Galactic Wins Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer angeblichen Verbindung mit einem anderen Konto gesperrt.

Hallo, Goodday Casino Guru,

Ich wende mich an Sie, um ein Anliegen bezüglich des Galactic Win Casino auszuräumen. Mein Konto wurde gesperrt und mein Geld wird einbehalten, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente wie angefordert vorgelegt habe. Sie behaupten, ich hätte eine Verbindung zu einem anderen Konto auf ihrem System, aber ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich kein Doppelkonto oder irgendeine Verbindung zu einem anderen Benutzer habe.

Leider antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Im Anhang finden Sie Screenshots meiner Kommunikation mit ihnen per E-Mail und der Nachricht, die angezeigt wird, wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden. Ich würde mich sehr über Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit freuen. Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

Lieber Valens50,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe die von Ihnen erwähnten Screenshots nicht erhalten. Bitte laden Sie sie hier hoch oder senden Sie sie mir. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die von Ihnen angeforderten Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Als Antwort auf Ihre Fragen:

Niemand aus meinem Haushalt hat ein Konto erstellt oder Wetten im Casino getätigt.

Ich habe alle notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung eingereicht, die sie freigegeben haben.

Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.

Ich schätze Ihre Unterstützung und freue mich darauf, diese Angelegenheit umgehend zu lösen.

Vielen Dank, Valens50, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Valens50!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Beschwerde geprüft haben.

Wir haben das Konto von Valens50 überprüft und Verbindungen zu anderen Konten in unserem System festgestellt.

Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Daher haben wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Saldo für ungültig erklärt und das Konto geschlossen.

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen es heißt:

„Es darf nur ein Konto pro Person, Haushalt, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskonto (Kredit-/Debitkarte, Bankkonto, eWallet usw.), Gerät oder gemeinsam genutzter Computerumgebung (z. B. Bibliothek, Arbeitsplatz, Studentenverbindung, Universität oder Schule usw.). Jede Abhebung von einem doppelten Konto gilt als nicht autorisiert und wird nicht ausgezahlt."

"19. Verbotene Aktivität: Die folgenden Aktivitäten sind auf unserer Website verboten: [...] Geldtransfers zwischen Spielerkonten. [...] Wenn sich herausstellt, dass Sie an einer der aufgeführten verbotenen Aktivitäten teilgenommen haben oder versucht haben, daran teilzunehmen oben haben wir das Recht, alle Auszahlungsanfragen abzulehnen, alle Gelder einzufrieren und zu entfernen und Ihr(e) Konto(s) zu schließen und/oder Sie der Aufsichtsbehörde und allen anderen relevanten Behörden zu melden, alle Gewinne und Auszahlungen von Ihnen zurückzufordern und sind berechtigt, dies zu tun Es besteht keine Verpflichtung, Ihnen auf unserer Website eingezahlte Beträge zurückzuerstatten.

[...] Wenn sich herausstellt, dass Sie an einer der oben genannten verbotenen Aktivitäten teilgenommen haben oder versucht haben, daran teilzunehmen, haben wir das Recht, alle Auszahlungsanträge abzulehnen, alle Gelder einzufrieren und zu entfernen und Ihr(e) Konto(s) zu schließen /oder Sie der Regulierungsbehörde und anderen relevanten Behörden melden, alle Gewinne und Auszahlungen von Ihnen zurückfordern und nicht verpflichtet sind, Ihnen auf unserer Website eingezahlte Gelder zurückzuerstatten.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Sehr geehrter Galactic Wins-Vertreter,

Ich schätze Ihre schnelle Antwort. Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich keine Verbindung zu anderen Konten oder Personen habe, die das Casino in meinem Zuständigkeitsbereich nutzen. Ich halte mich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stelle sicher, dass die festgelegten Richtlinien zur Kontoregistrierung eingehalten werden.

Ich bitte um eine gründliche Überprüfung meines Kontos, um etwaige Missverständnisse auszuräumen und die Schließung noch einmal zu überdenken. Ich lege Wert auf Fairplay und achte auf die Integrität der Glücksspielbestimmungen.

Danke für Ihr Verständnis.

Vertreter von Galactic Wins, vielen Dank für Ihre Antwort!

Könnten Sie bitte den Nachweis, dass das Konto des Spielers mit anderen Konten verknüpft ist, an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru ?

Hallo alle,

Wir haben alle Unterlagen wie gewünscht an Pavel geschickt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die relevanten Informationen erhalten.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch etwas benötigt wird.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Vielen Dank, Vertreter von Galactic Wins!

Hallo, Valens50!

Wir haben vom Casino Beweise erhalten, dass Sie tatsächlich mit einer anderen Person zusammengearbeitet oder während der Nutzung des Casinos mehrere Konten erstellt haben. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Haben Sie weitere Kommentare, die Sie hinzufügen möchten?

Hallo Pavel,

Ich freue mich über Ihre schnelle Reaktion in dieser Angelegenheit. Ich möchte jedoch betonen, dass ich zuversichtlich bin, dass ich kein Doppelkonto habe, und dass mir keine Person bekannt ist, mit der behauptet wird, ich hätte zusammengearbeitet. Dieses Urteil des Casinos erscheint ungerecht.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.