Galactic Wins Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di una presunta connessione con un altro account.

Ciao, buongiorno guru del casinò,

La contatto per risolvere un problema riguardante Galactic Win Casino. Il mio account è stato bloccato e i miei fondi sono stati trattenuti nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari come richiesto. Affermano che ho una connessione con un altro account sul loro sistema, ma ho dichiarato esplicitamente di non avere un doppio account o alcuna connessione con un altro utente.

Sfortunatamente, hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. In allegato sono riportati gli screenshot delle mie comunicazioni con loro tramite e-mail e il messaggio visualizzato quando tento di accedere al mio account. Apprezzerei molto il tuo aiuto per risolvere questa questione. Grazie per l'attenzione.

Caro Valente50,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Non ho ricevuto gli screenshot che hai menzionato, quindi caricali qui o inviameli. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la tua rapida risposta. Ho inoltrato gli screenshot che hai richiesto alla tua email.

In risposta alle tue domande:

Nessuno della mia famiglia ha creato un account o effettuato puntate nel casinò.

Ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica KYC che hanno sfogato.

Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo.

Apprezzo il vostro aiuto e spero di risolvere tempestivamente la questione.

Grazie mille, Valens50, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Valente50!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del reclamo.

Abbiamo esaminato l'account di Valens50 e trovato collegamenti con altri account sul nostro sistema.

Questa è una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Pertanto, in linea con le nostre Condizioni Generali, abbiamo stornato il saldo e il conto è stato chiuso.

Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni Generali in cui si afferma:

"È consentito registrare un solo account per persona, nucleo familiare, famiglia, indirizzo domestico, indirizzo e-mail, conto di pagamento (carta di credito/debito, conto bancario, portafoglio elettronico, ecc.), dispositivo o ambiente informatico condiviso (ad esempio biblioteca, luogo di lavoro, confraternita, università o scuola, ecc.). Qualsiasi prelievo effettuato da un account duplicato sarà considerato non autorizzato e non verrà pagato."

"19. Attività vietate: le seguenti attività sono vietate sul nostro sito: [...] trasferimento di fondi tra conti giocatore. [...] Se sembra che tu abbia o abbia tentato di partecipare a una qualsiasi delle attività proibite stabilite di cui sopra, abbiamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo, congelare e rimuovere fondi e chiudere i tuoi conti e/o segnalarti all'autorità di regolamentazione e a qualsiasi altra autorità competente, recuperare da te eventuali vincite e pagamenti e siamo senza alcun obbligo di rimborsarti i fondi depositati sul nostro sito."

[...] Se sembra che tu abbia o abbia tentato di partecipare a una qualsiasi delle attività vietate sopra indicate, abbiamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo, congelare e rimuovere eventuali fondi e chiudere il tuo conto(i) e /o segnalarti all'autorità di regolamentazione e a qualsiasi altra autorità competente, recuperare da te eventuali vincite e pagamenti e non abbiamo alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi depositati sul nostro sito.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Caro rappresentante di Galactic Wins,

Apprezzo la tua pronta risposta. Tuttavia, vorrei chiarire che non ho alcun legame con nessun altro account o individuo che utilizza il casinò nella mia giurisdizione. Aderisco ai termini e alle condizioni, assicurando il rispetto delle linee guida stabilite in merito alla registrazione dell'account.

Chiedo gentilmente una revisione approfondita del mio account per correggere eventuali malintesi e riconsiderare la chiusura. Apprezzo il fair play e sostengo l'integrità delle normative sul gioco.

Grazie per la vostra comprensione.

Rappresentante Galactic Wins, grazie per la tua risposta!

Potresti, per favore, inviare la prova che l'account del giocatore è collegato ad altri account al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Ciao a tutti,

Abbiamo inviato tutta la documentazione a Pavel come richiesto.

Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre otteniamo le informazioni pertinenti.

Per favore, ci faccia sapere se è necessario qualcos'altro.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Grazie, rappresentante Galactic Wins!

Ciao, Valente50!

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che hai effettivamente collaborato con un'altra persona o che hai creato più account durante l'utilizzo del casinò. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo. Hai altri commenti che vorresti aggiungere?

Ciao Paolo,

Apprezzo la tua pronta risposta a questa questione. Tuttavia, voglio sottolineare che sono sicuro di non avere un doppio account e non sono a conoscenza di alcuna persona con cui sostengono che io sia colluso. Questo giudizio del casinò sembra ingiusto.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.