Galactic Wins Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer plötzlichen Länderbeschränkung gesperrt.

Das Casino hat mein Konto gesperrt, als ich versuchte abzuheben. Ihre Entschuldigung lautet: Serbien sei von diesem Moment an kein unterstütztes Land mehr. Ich habe vor einiger Zeit ein Konto eröffnet und nach der Registrierung die erforderlichen Anmeldeinformationen gesendet und eine erste Einzahlung getätigt. Ich wurde kontaktiert, um Kunden zu unterstützen und zu erfahren, ob ich in ihrem Casino spielen und eventuelle Gewinne abheben kann. Sie sind genehmigt. Casino bietet tägliche Belohnungen für Spieler mit Einzahlungen, einige Freispiele (5 oder 10 bei minimalem Einsatz pro Runde) als Vorgeschmack, mit Standard-Bonusbedingungen. Ich hatte Glück und schaffte es, den erforderlichen Betrag zu übertragen. Fragen Sie im Live-Chat-Support nach Abhebungsoptionen, 15 Minuten nachdem mein Konto gesperrt wurde. Die Erklärung des sehr höflichen Chatbetreibers lautet, dass Serbien plötzlich kein unterstütztes Land mehr ist 😞?!

Lieber dancerreddevile,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.

Ich habe versucht, eine Registrierung aus Serbien zu testen. Nachdem ich versucht habe, die Registrierung abzuschließen, erhielt ich die folgende Nachricht:

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie bei der Registrierung im Casino Ihre korrekten persönlichen Daten eingegeben haben?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Website jemals ein VPN verwendet?
• Verstehe ich richtig, dass Sie im Casino mit Bonusgeld gewonnen haben?
• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie sich im Casino registriert haben und wann Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Natürlich habe ich meine korrekten Daten eingegeben, eine Kopie des Personalausweises geschickt und die Kaution bezahlt. Ich habe kein VPN verwendet und das Geld aus dem Bonus gewonnen.

Stammen Ihre Gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung oder aus dem Einzahlungsbonus?

Wann wurde bitte der Bonus auf Ihrem Konto aktiviert?

Gewinne werden aus dem täglichen Bonus ohne Einzahlung erzielt. Sie werden sofort aktiviert. Das Casino belohnt verifizierte Spieler mit mindestens einer Einzahlung und alle paar Tage mit 5 oder 10 Drehungen. (Tägliche Belohnungen) Die maximale Auszahlung beträgt 100 $. Bedingter Umsatz 40×.

Vielen Dank, dancerreddevile, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo dancerreddevile,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Galactic Wins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Galactic Wins Casino,

Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Bedenken des Spielers untersucht haben, und freuen uns, wenn Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam machen.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für das entstandene Missverständnis entschuldigen, da sich Spieler aus Serbien in unserem Casino registrieren und spielen dürfen und die Kontosperrung leider irrtümlich erfolgte.

Wir haben dies behoben, indem wir das Konto des Spielers reaktiviert haben und er sich wie gewohnt mit seinem Benutzernamen und Passwort anmelden kann. Er kann gerne einen Auszahlungsantrag für das verfügbare Guthaben auf seinem Konto stellen, wenn er dies dennoch wünscht.

Falls ein solcher Antrag eingereicht wird, unterliegt die Auszahlung unserem Standard-Überprüfungsprozess. Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass der Spieler KYC-verifiziert ist und dass zuvor keine Abweichung von unseren Geschäftsbedingungen oder relevanten Bonusbedingungen stattgefunden hat.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass der Spieler weiterhin Freude am Spielen auf unserer Plattform hat.

Mit freundlichen Grüße,

GalacticWins Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort, GalacticWins Casino.

Lieber dancerreddevile,

Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen und ob Sie die Angelegenheit nun als geklärt betrachten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Wie immer hat der Casino-Guru einen Ruf für seine Professionalität bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos bewiesen. Dank dafür. Was galaktische Siege betrifft, so haben sie mich mit dieser Antwort angenehm überrascht. Ich würde sie nur bitten, mir zu erlauben, mich nur mit einem Passwort anzumelden. Ich habe nämlich die SMS-Authentifizierung aktiviert, aber das Telefon funktioniert bei mir nicht mehr (381658235730). Ich habe auch den Kundenservice zu diesem Problem angeschrieben, warte aber immer noch auf eine Antwort. Deshalb möchte ich Galactic Wins bei dieser Gelegenheit bitten, mein normales Login zurückzugeben, wenn es möglich ist. Danke und viele Grüße

Liebes GalacticWins Casino,

Kann der Login des Spielers wie gewünscht geändert werden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Danke für deine Nachricht.

Dies wurde von unserem Support-Team bereits geklärt und wir sehen, dass der Spieler einen Auszahlungsantrag für das verfügbare Guthaben in seinem Guthaben einreichen konnte und dieser derzeit bearbeitet wird.

Sollten Sie von unserer Seite noch weitere Fragen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Mit freundlichen Grüße,

GalacticWins Casino

Hallo Adam,

Ich habe einen Antrag auf Zahlung der Anzahlung gestellt und die zusätzlichen Dokumente gesendet, die das Casino gestern von mir angefordert hat. Jetzt warte ich auf die Genehmigung des Casinos. Daher kann ich nicht sagen, dass dieser Fall noch gelöst ist.

Vielen Dank an alle für eure Antworten.

Lieber dancerreddevile,

Wir werden diese Beschwerde so lange bearbeiten, bis Sie den Eingang der Zahlung bestätigt haben. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle weiteren Entwicklungen mit.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass die Auszahlung des Spielers derzeit ausgesetzt ist, da der KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen ist.

Unser Verifizierungsteam hat dem Spieler die entsprechenden Anforderungen am 02. April 2024 per E-Mail zugesandt, uns wurden bisher jedoch keine zusätzlichen Dokumente übermittelt.

Da wir die Lösung dieser Beschwerde erleichtern möchten, bitten wir den Spieler höflich um seine Mitarbeit und die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente zur Überprüfung, damit wir mit seinem Auszahlungsantrag fortfahren können.

Mit freundlichen Grüße,

GalacticWins Spielbank

Hallo Adam,

Ich schicke ihnen noch am selben Tag, was sie verlangen. Meine Stromrechnung und einen Screenshot meines Skrill-Kontos. Wo liegt das Problem? Ich kann keine Fotos meiner Stromrechnung hochladen, da sie größer als 5 MB sind. Aber stellen Sie sicher, dass es meine Rechnung ist, und ich weiß nicht, wie das ein Problem sein kann. Ich habe ihnen bereits meinen Ausweis geschickt. Kann ich einen Videoanruf vorschlagen, falls das Verifizierungsteam Probleme hat?

Hallo zusammen, danke für Ihre Antworten.

Liebes Galactic Wins Casino,

Können Sie hier bitte klarstellen, was noch benötigt wird, bzw. ob ein Problem mit den bereits übermittelten Unterlagen vorliegt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir die erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten haben und nun mit der Prüfung seines Auszahlungsantrags gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

GalacticWins Spielbank

Vielen Dank, Galactic Wins Casino,

Wir warten auf weitere Updates.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Heute hat das Casino endlich mein Konto ausgezahlt. Ohne Sie hätte ich mein Konto nie wiederbekommen. CasinoGuru, danke, dass es Sie gibt.

Hallo alle,

Wir freuen uns zu hören, dass der Spieler seinen Gewinn erhalten hat.

Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Vermittlung in diesem Beschwerdefall.

Wenn Sie von unserer Seite noch weitere Fragen haben, lassen Sie es uns einfach wissen.

Mit freundlichen Grüße,

GalacticWins Spielbank

Ich möchte das Casino nur fragen, ob ich jetzt noch im Casino spielen kann. Ich frage, weil ich wieder eine Einzahlung geleistet habe und jetzt wieder auf eine kleinere Zahlung warte. Es wäre fair und angemessen, wenn das Casino erklärt, wenn ich unerwünscht bin.

Hallo dancerreddevile,

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Gewinne eingegangen sind.

Liebes Galactic Wins Casino,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Können Sie bitte klären, ob der Spieler weiterspielen darf?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo alle,

Wie bereits bestätigt, dürfen sich Spieler aus Serbien registrieren und in unserem Casino spielen.

Bei der erfolgten Account-Sperrung des betroffenen Spielers handelte es sich um einen Fehler und Missverständnis unsererseits, für den wir uns nochmals aufrichtig entschuldigen möchten.

Der Spieler kann wie gewohnt auf unserer Plattform weiterspielen und wir hoffen, dass die Lösung dieser Beschwerde zu seiner Zufriedenheit ausfällt.

Sollte darüber hinaus noch etwas benötigt werden, lassen Sie es uns einfach wissen.

Mit freundlichen Grüße,

GalacticWins Spielbank

Nochmals vielen Dank, Galactic Wins Casino.

Lieber dancerreddevile,

Da Sie den Eingang Ihrer Zahlung bestätigt haben und das Casino Ihnen bestätigt hat, dass Ihnen nichts im Wege steht, weiterzuspielen, schließen wir diese Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, dancerreddevile, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam