HomeReclamiGalactic Wins Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di un'improvvisa restrizione nazionale.

Galactic Wins Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di un'improvvisa restrizione nazionale.

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Importo:: 150 $

Galactic Wins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 12/03/2024 | Risolto : 15/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore serbo ha avuto il conto bloccato dal casinò quando ha tentato di ritirare le vincite. Il casinò inizialmente ha citato l’improvviso status non supportato della Serbia come motivo della chiusura del conto. Quando il casinò è stato contattato, il team reclami è stato informato che il blocco del conto era un errore e che il conto del giocatore era stato riattivato. Il giocatore è stato quindi in grado di presentare una richiesta di prelievo. Tuttavia, la richiesta di prelievo è stata sospesa a causa della verifica KYC incompleta. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti necessari, il casinò ha confermato la ricezione e ha proceduto con il processo di prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e il casinò ha confermato che il giocatore poteva continuare a giocare sulla propria piattaforma. Il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il casinò ha bloccato il mio account quando ho provato a prelevare. La loro scusa è: la Serbia non è più un paese sostenuto, da quel momento. Ho aperto un conto qualche tempo fa e dopo la registrazione ho inviato le credenziali richieste ed effettuato un primo deposito. Sono stato contattato per l'assistenza consumatori, per vedere se posso giocare d'azzardo nel loro casinò ed eventualmente ritirare le vincite. Sono approvati. il casinò offre premi giornalieri ai giocatori con depositi, alcuni giri gratuiti (5 o 10 con una scommessa minima per giro) come teaser, con termini bonus standard. Sono stato fortunato e sono riuscito a trasferire l'importo richiesto. chiedi supporto tramite chat dal vivo per le opzioni di prelievo, 15 minuti dopo che il mio account è stato bloccato. La spiegazione dell'operatore della chat molto educato è che improvvisamente la Serbia non è più un paese supportato 😞?!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro ballerinoreddevile,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Galactic Wins Casino.

Ho provato a testare una registrazione dalla Serbia. Dopo aver tentato di completare la registrazione ho ricevuto il seguente messaggio:

file

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che hai inserito correttamente i tuoi dati personali quando hai effettuato la registrazione al casinò?
  • Hai utilizzato una VPN quando accedi al sito web in qualsiasi momento?
  • Ho capito bene che hai vinto al casinò usando i soldi bonus?
  • Potresti specificare quando esattamente ti sei registrato al casinò e quando il tuo account è stato bloccato?
  • Hai effettuato depositi nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ovviamente ho inserito le mie informazioni corrette, ho inviato una copia del documento d'identità, ho pagato il deposito. Non ho usato una VPN e ho vinto i soldi del bonus.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Le tue vincite provengono da giri gratuiti senza deposito o dal bonus sul deposito?

Quando è stato attivato il bonus sul tuo conto, per favore?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Le vincite provengono dal bonus giornaliero senza deposito. Si attivano immediatamente. Il casinò premia i giocatori verificati con almeno un deposito, con 5 o 10 giri ogni pochi giorni. (Premi giornalieri) La vincita massima è di $ 100. Fatturato condizionato 40×.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, ballerinoreddevile, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao ballerinoreddevile,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Galactic Wins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Galactic Wins,

Puoi spiegare perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per la pazienza dimostrata mentre indagavamo sulla preoccupazione del giocatore e apprezziamo portare la questione alla nostra attenzione.


Innanzitutto vorremmo scusarci sinceramente per il malinteso che si è verificato, poiché i giocatori dalla Serbia possono registrarsi e giocare nel nostro casinò e, purtroppo, il blocco del conto è stato effettuato per errore.


Abbiamo risolto questo problema riattivando l'account del giocatore e dovrebbe essere in grado di accedere come al solito con il suo nome utente e password. Se lo desidera ancora, può inviare una richiesta di prelievo per i fondi disponibili sul suo conto.


Nel caso in cui venga inviata tale richiesta, il ritiro sarà soggetto al nostro processo di revisione standard, che include la garanzia che il giocatore sia verificato KYC e che non si sia verificata alcuna deviazione dai nostri termini e condizioni, o da eventuali termini bonus pertinenti.


Estendiamo ancora una volta le nostre sincere scuse per l'inconveniente causato e speriamo che il giocatore continui a divertirsi giocando sulla nostra piattaforma.


Cordiali saluti,

Casinò GalacticWins

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, GalacticWins Casino.


Caro ballerinoreddevile,


Potete per favore confermare quanto sopra e se ora ritenete che la questione sia risolta?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Adamo,

come sempre, il guru del casinò ha dimostrato una reputazione di professionalità nel risolvere le controversie tra giocatori e casinò. grazie per questo. per quanto riguarda le vittorie galattiche, mi hanno piacevolmente sorpreso con questa risposta. Vorrei solo chiedere loro di permettermi di accedere solo con una password. Cioè ho attivato l'autenticazione tramite sms, ma quel telefono non mi funziona più (381658235730). Ho anche scritto al servizio clienti in merito a questo problema, ma sto ancora aspettando una risposta. quindi vorrei chiedere a Galactic Wins in questa occasione, se è possibile, di restituire il mio login normale. grazie e distinti saluti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò GalacticWins,


Il login del giocatore può essere modificato come richiesto?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Adamo,


Grazie per il vostro messaggio.


Il problema è già stato risolto dal nostro team di supporto e possiamo vedere che il giocatore è stato in grado di inviare una richiesta di prelievo per i fondi disponibili nel suo saldo ed è attualmente in fase di elaborazione.


SE è necessario qualcos'altro da parte nostra, fatecelo sapere.


Cordiali saluti,

Casinò GalacticWins

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Adamo,

Ho presentato una richiesta per il pagamento del deposito e ho inviato ieri i documenti aggiuntivi che il casinò mi ha richiesto. Ora sto aspettando l'approvazione del casinò. Quindi non posso dire che il caso sia già risolto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte.


Caro ballerinoreddevile,


Manterremo aperto questo reclamo finché non avrai confermato la ricezione del pagamento. Vi preghiamo di comunicarci nel frattempo eventuali ulteriori sviluppi.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi,



Questo per farti sapere che il ritiro del giocatore è attualmente sospeso poiché il processo KYC non è stato ancora completato.



Il nostro team di verifica ha inviato via email al giocatore i requisiti pertinenti il 2 aprile 2024, tuttavia, finora non sono stati inviati documenti aggiuntivi.



Poiché vorremmo facilitare la risoluzione di questo reclamo, chiediamo gentilmente al giocatore di collaborare e fornire i documenti richiesti per la verifica in modo da poter procedere con la sua richiesta di prelievo.


Cordiali saluti,

Casinò GalacticWins




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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Adamo,

Invierò loro ciò che mi viene richiesto, lo stesso giorno. La mia bolletta e lo screenshot del mio conto Skrill. Dov'è il problema? Non riesco a caricare le foto della mia bolletta perché sono più di 5 MB. Ma assicurati che sia il mio conto e non so come possa essere un problema. Sto già inviando loro il mio documento d'identità. Posso suggerire una videochiamata se il team di verifica ha qualche problema?

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.


Caro Casinò Galactic Wins,


Potresti chiarire qui cos'altro è richiesto o se c'è un problema con i documenti che sono già stati inviati?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Carissimi,


Tieni presente che abbiamo ricevuto i documenti richiesti dal giocatore e ora procederemo con la revisione della sua richiesta di prelievo in linea con i Termini e Condizioni del nostro sito.


Grazie per la vostra pazienza.


Cordiali saluti,

Casinò GalacticWins

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie Galactic Wins Casino,


Aspetteremo ulteriori aggiornamenti.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Adamo,

Oggi il casinò ha finalmente pagato il mio conto. Se non fosse stato per te, non avrei mai recuperato il mio account. CasinoGuru, grazie di esistere.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao a tutti,



Siamo felici di sapere che il giocatore ha ricevuto le sue vincite.



Grazie Casino Guru per la tua mediazione in questo caso di reclamo.



Se è necessario qualcos'altro da parte nostra, fatecelo sapere.



Cordiali saluti,

Casinò GalacticWins

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorrei solo chiedere al casinò se posso ancora giocare al casinò adesso? Lo chiedo perché ho versato di nuovo un acconto, quindi ora sto aspettando di nuovo un pagamento più piccolo. Sarebbe giusto e corretto che il casinò dichiarasse se sono indesiderabile.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao ballerinoreddevile,


Sono felice di sapere che le tue vincite sono state ricevute.


Caro Casinò Galactic Wins,


Grazie per l'assistenza, potete chiarire se al giocatore è consentito continuare a giocare?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao a tutti,


Come confermato in precedenza, i giocatori dalla Serbia possono registrarsi e giocare nel nostro casinò.


Il blocco dell'account avvenuto nei confronti del giocatore in questione è stato un errore e un malinteso da parte nostra, per il quale ci scusiamo sinceramente ancora una volta.


Il giocatore può continuare a giocare sulla nostra piattaforma come al solito e speriamo che la risoluzione di questo reclamo sia di suo gradimento.


Se dovesse essere necessario qualcos'altro, fatecelo sapere.


Cordiali saluti,

Casinò GalacticWins

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie ancora, Galactic Wins Casino.


Caro ballerinoreddevile,


Poiché hai confermato la ricezione del pagamento e il casinò ha confermato che non c'è nulla che ti impedisca di continuare a giocare, chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, ballerinoreddevile, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Adamo

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