Carissimi,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre indagavamo sulla preoccupazione del giocatore e apprezziamo portare la questione alla nostra attenzione.
Innanzitutto vorremmo scusarci sinceramente per il malinteso che si è verificato, poiché i giocatori dalla Serbia possono registrarsi e giocare nel nostro casinò e, purtroppo, il blocco del conto è stato effettuato per errore.
Abbiamo risolto questo problema riattivando l'account del giocatore e dovrebbe essere in grado di accedere come al solito con il suo nome utente e password. Se lo desidera ancora, può inviare una richiesta di prelievo per i fondi disponibili sul suo conto.
Nel caso in cui venga inviata tale richiesta, il ritiro sarà soggetto al nostro processo di revisione standard, che include la garanzia che il giocatore sia verificato KYC e che non si sia verificata alcuna deviazione dai nostri termini e condizioni, o da eventuali termini bonus pertinenti.
Estendiamo ancora una volta le nostre sincere scuse per l'inconveniente causato e speriamo che il giocatore continui a divertirsi giocando sulla nostra piattaforma.
Cordiali saluti,
Casinò GalacticWins
Dear all,
Thank you for your patience while we investigated the player’s concern and we appreciate bringing this matter to our attention.
Firstly, we would like to sincerely apologize for the occurred misunderstanding as players from Serbia are allowed to register and play in our casino, and the account block was done in error, unfortunately.
We have rectified this by reactivating the player’s account and he should be able to login as usual with his username and password. He is welcome to submit a withdrawal request for the available funds in his account, if he still wishes.
In case such request is submitted, the withdrawal will be subject to our standard review process, which includes ensuring the player is KYC verified and that no deviation from our terms and conditions, or any relevant bonus terms, has taken place prior.
We once again extend our sincere apologies for the inconvenience caused and we hope the player will continue to enjoy playing on our platform.
Kind regards,
GalacticWins Casino
Traduzione automatica: