HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Dem Spieler wird die Auszahlung wegen angeblicher Überwette verweigert.

Galactic Wins Casino - Dem Spieler wird die Auszahlung wegen angeblicher Überwette verweigert.

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Betrag: Can$100

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-21 | Fall geschlossen : 2024-06-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Alberta hatte ein Problem mit der Auszahlung von 900 $, die er mit einer „Log-in-Freispiele“-Aktion verdient hatte. Das Casino behauptete, der Spieler habe zu viel gesetzt, und er bat erfolglos um seine Spielhistorie, um diese Einsätze zu überprüfen. Die Kommunikation mit dem Casino wurde daraufhin abgebrochen. Schließlich stellte das Casino die Spielhistorie des Spielers zur Verfügung, aus der Einsätze von über 10 % des Bonusbetrags hervorgingen. Aufgrund dieser Beweise für zu hohe Einsätze wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Ich habe bei einer „Log-in-Freispielaktion" bei Freispielen gewonnen, den Betrag eingesetzt und 900,00 auf meinem Konto gehabt, also habe ich eine Auszahlungsanforderung über 900,00 gestellt. Dann habe ich die AGB dieser speziellen Aktion gelesen und festgestellt, dass ich nur 100,00 abheben konnte. Ich habe nicht einmal gehört, dass die Auszahlungsanforderung ein Limit von 100,00 hatte, sondern dass ich bei einigen Runden über 10 % des Bonusbetrags zu viel gesetzt hatte. Also habe ich nach dem Spielverlauf gefragt, wo ich Einsätze von über 10 % des Bonusbetrags getätigt habe. Außerdem habe ich gefragt, was der Bonus ist. Ich habe gefragt, was der Bonus ist, weil ich nicht verstehe, wie hoch der Bonusbetrag bei Freispielen ist. Ist es das, was man am Ende bei den Freispielen gewinnt, frage ich mich? Ich weiß es nicht? Auf meinem Konto bei Galactic Wins gibt es einen Spielverlauf, in dem man alle getätigten Einsätze einsehen kann. Ich habe festgestellt, dass es in der gesamten Runde vom Anfang bis zum Ende des Spielens dieses Bonus vom 14. bis zum 15. Mai insgesamt 156 Wetten gab. Und ich versuche, so schnell wie möglich vom Beginn des Spiels zu scrollen, und komme auf ungefähr 50 Wetten, und die Site meldet mich ab und ich muss wieder von vorne beginnen, aber dann, nach ungefähr 50-maligem Scrollen durch die insgesamt 156 Wetten, werde ich von der Site abgemeldet und kann keinen weiteren Teil des Wettverlaufs sehen. Ich habe so weit wie möglich geprüft, vom Beginn des Spiels mit den 150 Wetten bis zum Ende des Spiels, indem ich von 156 rückwärts gegangen bin, und komme auf ungefähr 115 Wetten, und werde von der Site abgemeldet. Also habe ich dem Support und dem Auszahlungssupport eine E-Mail geschickt und um einen Spielverlauf gebeten, um zu beweisen, dass ich Wetten in Höhe von über 10 % des Bonus abgeschlossen habe. Ich schicke weiterhin E-Mails und frage, und sie antworten nicht. Ich habe versucht, ein paar Screenshots hochzuladen, aber ich kann nicht. Ich habe es weiter unten versucht, wo es hieß, Anhänge hochzuladen, und jedes Mal heißt es, es sei fehlgeschlagen. Ich habe auch E-Mails, die ich an Galactic Wins gesendet habe, ich weiß nicht, wie ich sie Ihnen senden kann.



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vor 5 Monaten
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Liebe Dianetinga,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wie hoch war Ihr Einsatzbetrag beim Spielen mit dem Bonus laut unvollständiger Spielhistorie?
  • Haben Sie bitte eine schlüssige Antwort bezüglich des konkreten Can$-Betrags des maximal zulässigen Einsatzes für diese besondere Situation erhalten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Die Beschwerdeabteilung des Casinos schickte mir schließlich eine E-Mail mit einer Kopie meines Spielverlaufs, aus der hervorgeht, dass ich Einsätze getätigt habe, die über 10 % des Bonusbetrags lagen. Auch wenn dies ein kleiner Betrag ist und nicht fair erscheint, ist es nun einmal so.

Also danke für eure Hilfe

Diane ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Danke für das Update, Dianetinga.

Ich verstehe Ihre Frustration. Unter Berücksichtigung der Umstände wird die Beschwerde abgelehnt. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft keine ähnlichen Probleme mehr haben werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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