Hallo,
Ich habe mich am 12. Januar 2021 über das Tool für verantwortungsbewusstes Spielen bei Bookasino selbst blockiert und von dort eine Bestätigung erhalten, dass die Sperre 5 Jahre lang gültig ist.
Nach einer langen Pause habe ich wieder angefangen zu spielen und ein Konto im Galacticwins Casino eröffnet.
Nachdem ich etwa 10.000 € verloren hatte, hörte ich auf und stellte fest, dass diese Seite vom gleichen Betreiber wie Bookasino ist. Also bat ich sie, meine Einzahlungen zurückzuzahlen, und verwies dabei auf die Bedingungen ihrer Lizenz für verantwortungsvolles Spielen:
Auf der MGA-Website heißt es deutlich:
Ein Spieler kann sich auf Anfrage für alle Marken, die ein Lizenznehmer anbietet, selbst ausschließen. Wenn ein Lizenznehmer mehrere Marken mit einer separaten Registrierung für jede betreibt und ein Spieler einen Selbstausschluss aus einem anderen Grund als Fragen des verantwortungsvollen Spielens beantragt, kann der Lizenznehmer den Selbstausschluss ausschließlich auf die Marke anwenden, bei der der Antrag gestellt wurde.
Wenn der Antrag aufgrund problematischen Glücksspiels gestellt wurde, muss der Spieler einen Selbstausschluss von allen Marken erhalten, die der Lizenznehmer betreibt, unabhängig davon, ob der Spieler ein Konto bei dieser Marke besitzt.
Wenn Spieler aufgrund problematischer Glücksspielprobleme einen Selbstausschluss beantragen, ermutigt die Behörde die Lizenznehmer, den Spielern gegenüber zu betonen, dass sie auch alle Konten ausschließen sollten, die sie bei allen anderen Lizenznehmern führen, und dass sie die verfügbare Sperrsoftware nutzen, um den Zugang zum Glücksspiel zu verhindern Websites.
Das ist also auf Englisch, weil es klarer ist.
Mit anderen Worten, ich habe sie über den Link zum verantwortungsvollen Spielen blockiert, was bedeutet, dass sie meiner Blockierung auch auf anderen von ihnen verwalteten Seiten folgen müssen.
Als ich im Jahr 2020 ein Konto auf der Website von bookasino erstellt habe, ist mir ein kleiner Tippfehler in meinen Benutzerdaten unterlaufen, d Genau das Gleiche, E-Mail, Telefon usw.
Aber dieser kleine Tippfehler zeigt, dass sie meine Informationen im selben System haben, denn in den E-Mails von ihnen wurde mein Name in ihrem System mit einem falsch geschriebenen Namen erstellt, und wenn ich eine E-Mail von der Galacticwins-Site erhalte , dieser Tippfehler erscheint in diesen E-Mails, obwohl ich ihn in den Galacticwins-Informationen nicht falsch geschrieben habe.
Das heißt, sie haben die Informationen, nach denen mein Konto sofort hätte gesperrt werden müssen. Wenn ich einen großen Betrag gewonnen hätte, hätten sie die Stornierung des Gewinns natürlich mit der Spielsperre dieser Schwesterseite begründet.
Ich habe eine Beschwerde eingereicht und heute eine Antwort erhalten, dass sie Einzahlungen natürlich nicht zurückerstatten, mit der Begründung, dass ich mich nicht von jeder ihrer Seiten einzeln gesperrt habe, sondern nachdem ich ihr Tool für verantwortungsbewusstes Spielen verwendet habe, um mich von Spielen zu sperren, und wann Ich interpretiere diese Mga-Anweisung so, dass sie eindeutig gegen ihre Lizenzbedingungen verstößt.
Aus irgendeinem Grund kann ich diesbezüglich keine offizielle Beschwerde auf der MGA-Website einreichen, werde dies aber tun, sobald die Website online ist.
Ich empfehle niemandem die Websites des Green Feather Online Limited-Betreibers, sie verstoßen gegen die Bestimmungen des verantwortungsvollen Spielens und missbrauchen diejenigen mit Glücksspielproblemen grob.
Ich sende die Beweise und E-Mail-Diskussionen zu dieser Angelegenheit separat.
Hi,
I have self-blocked myself on Bookasino through their responsible gaming tool on January 12, 2021, I received a confirmation from there that the block is valid for 5 years.
I started playing again after a long break, and opened an account at Galacticwins casino.
After losing about €10,000, I stopped and realized that this site is from the same operator as Bookasino, so I asked them to return my deposits, referring to the conditions of their license for responsible gaming:
It is clearly stated on the MGA website:
A player can self-exclude across all brands which a Licensee offers on request. When a Licensee operates multiple brands with a separate registration for each, and a player requests a self-exclusion for any reason other than responsible gambling issues , the Licensee can apply the self-exclusion solely to the brand where the request was made.
If the request has been made due to problematic gambling, the player must be self-excluded from all brands which the Licensee operates, regardless of whether the player holds an account with that brand.
When players request a self-exclusion due to problem gambling issues, the Authority encourages Licensees to emphasize with players that they should also exclude any accounts they hold with all other Licensees, and that they make use of the available blocking software to prevent access to gambling sites.
So this is in English because it's clearer.
In other words, I have blocked them through the responsible gaming link, which means that they have to follow my blocking on other pages they manage as well.
When I created an account on the bookasino website in 2020, I made a small typo in my user data, i.e. I accidentally put a different letter as the last letter of my first name than it really is, otherwise all the information on these accounts is exactly the same, e-mail, phone, etc.
But that little typo shows that they have my information in the same system, because in the e-mails coming from them, my name has been created in their system with a misspelled name, and when I receive an e-mail from the Galacticwins site, that typo appears in those e-mails, even though I didn't write it wrong in the Galacticwins information.
That is, they have the information according to which my account should have been blocked immediately, of course if I had won a large amount, they would have justified the cancellation of the winnings with that sister site's game ban.
I made a complaint and today I got a reply that of course they don't refund deposits, citing that I haven't banned myself from each of their pages individually, but after using their responsible gaming tool to ban myself from games, and when I interpret that Mga instruction, it becomes clear in violation of their license terms.
For some reason, I can't make an official complaint about this to the MGA website, but I will as soon as the website is up and running.
I do not recommend Green feather online limited operator's sites to anyone, they violate the terms of responsible gaming and grossly exploit those with gambling problems.
I am sending separately the evidence and email discussions regarding this matter.
Moi,
Olen tehnyt itselleni Bookasinoon heidän vastuullisen pelaamisen työkalun kautta itsesulun 12.1.2021, sain sieltä kuittauksen että sulku on voimassa 5 vuotta.
Sorruin jälleen pelaamaan pitkän tauon jälkeen, ja avasin tilin Galacticwins kasinoon.
Hävittyäni n.10000€ lopetin ja tajusin että tämä sivusto on saman operaattorin kuin Bookasino, joten pyysin heiltä talletuksieni palautusta vedoten heidän lisenssin ehtoihin vastuullisesta pelaamisesta:
MGA:n sivuilla on selkeästi sanottu:
A player can self-exclude across all brands which a Licensee offers on request. When a Licensee operates multiple brands with a separate registration for each, and a player requests a self-exclusion for any reason other than responsible gambling issues, the Licensee can apply the self-exclusion solely to the brand where the request was made.
If the request has been made due to problematic gambling, the player must be self-excluded from all brands which the Licensee operates, irrespective of whether the player holds an account with that brand.
When players request a self-exclusion due to problem gambling issues, the Authority encourages Licensees to emphasise with players that they should also exclude any accounts they hold with all other Licensees, and that they make use of the available blocking software to prevent access to gambling sites.
Tämä siis englanniksi, koska on selkeämpi.
Eli olen tehnyt heidän vastuullisen pelaamisen linkin kautta eston, joka tarkoittaa että heidän on noudatettava estoani myös muilla heidän hallinnoimilla sivuilla.
Kun tein bookasinon sivuille tilin vuonna 2020, niin tein pienen kirjoitusvirheen käyttäjätietoihini, eli laitoin vahingossa etunimeni viimeiseksi kirjaimeksi eri kirjaimen kuin se on oikeasti, muuten näiden tilien kaikki tiedot on ihan samat, sähköposti, puhelin yms.
Mutta tuo pieni kirjoitusvirhe osoittaa että heillä on minun tiedot samassa järjestelmässä, koska heiltä tulevissa sähköposteissa heidän järjestelmään on luotu minun nimi väärinkirjoitettuna, ja kun saan Galacticwins sivustolta sähköpostia, niin tuo kirjoitusvirhe näkyy niissä posteissa, vaikka sitä en ole kirjoittanut väärin Galacticwins tietoihin.
Eli heillä on tiedot minkä mukaan minun tili olisi pitänyt estää heti, tietenkin jos olisin voittanut ison summan niin olisivat perustelleet voittojen peruutusta tuolla sisarsivun peli-estolla.
Tein valituksen ja tänään sain vastauksen että eivät tietenkään palauta talletuksia, vedoten siihen että en ole sulkenut itseäni pois jokaiselta heidän sivulta erikseen, mutta kun olen käyttänyt heidän vastuullisen pelaamisen työkalua itseni sulkemiseen peleistä, ja kun tulkitsen tuota Mga:n ohjeistusta, niin siinä tulee selkeästi ilmi heidän lisenssi-ehtojen rikkominen.
Jostain syystä en pääse tekemään virallista valitusta asian suhteen Mga:n sivustolle, mutta teen kyllä sen heti kun sivusto toimii.
En suosittele kenellekään Green feather online limited operaattorin sivustoja, he rikkovat vastuullisen pelaamisen ehtoja sekä käyttävät peli-ongelmaisia törkeästi hyväkseen.
Lähetän erikseen tätä kyseistä asiaa koskevat todisteet ja sähköposti keskustelut.
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