HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Der Spieler beantragt eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Galactic Wins Casino - Der Spieler beantragt eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

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Betrag: 10,000 €

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-06-20 | Fall geschlossen : 2023-07-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland hatte sich bei Boo Casino selbst gesperrt, eröffnete aber später ein Konto bei Galactic Wins Casino, das von derselben Firma betrieben wird. Nachdem der Spieler 10.000 € verloren hatte, beantragte er eine Rückerstattung seiner Einzahlungen unter Berufung auf die Lizenzbedingungen für verantwortungsvolles Spielen, was der Betreiber jedoch ablehnte. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich habe mich am 12. Januar 2021 über das Tool für verantwortungsbewusstes Spielen bei Bookasino selbst blockiert und von dort eine Bestätigung erhalten, dass die Sperre 5 Jahre lang gültig ist.


Nach einer langen Pause habe ich wieder angefangen zu spielen und ein Konto im Galacticwins Casino eröffnet.


Nachdem ich etwa 10.000 € verloren hatte, hörte ich auf und stellte fest, dass diese Seite vom gleichen Betreiber wie Bookasino ist. Also bat ich sie, meine Einzahlungen zurückzuzahlen, und verwies dabei auf die Bedingungen ihrer Lizenz für verantwortungsvolles Spielen:


Auf der MGA-Website heißt es deutlich:


Ein Spieler kann sich auf Anfrage für alle Marken, die ein Lizenznehmer anbietet, selbst ausschließen. Wenn ein Lizenznehmer mehrere Marken mit einer separaten Registrierung für jede betreibt und ein Spieler einen Selbstausschluss aus einem anderen Grund als Fragen des verantwortungsvollen Spielens beantragt, kann der Lizenznehmer den Selbstausschluss ausschließlich auf die Marke anwenden, bei der der Antrag gestellt wurde.


Wenn der Antrag aufgrund problematischen Glücksspiels gestellt wurde, muss der Spieler einen Selbstausschluss von allen Marken erhalten, die der Lizenznehmer betreibt, unabhängig davon, ob der Spieler ein Konto bei dieser Marke besitzt.


Wenn Spieler aufgrund problematischer Glücksspielprobleme einen Selbstausschluss beantragen, ermutigt die Behörde die Lizenznehmer, den Spielern gegenüber zu betonen, dass sie auch alle Konten ausschließen sollten, die sie bei allen anderen Lizenznehmern führen, und dass sie die verfügbare Sperrsoftware nutzen, um den Zugang zum Glücksspiel zu verhindern Websites.


Das ist also auf Englisch, weil es klarer ist.


Mit anderen Worten, ich habe sie über den Link zum verantwortungsvollen Spielen blockiert, was bedeutet, dass sie meiner Blockierung auch auf anderen von ihnen verwalteten Seiten folgen müssen.


Als ich im Jahr 2020 ein Konto auf der Website von bookasino erstellt habe, ist mir ein kleiner Tippfehler in meinen Benutzerdaten unterlaufen, d Genau das Gleiche, E-Mail, Telefon usw.


Aber dieser kleine Tippfehler zeigt, dass sie meine Informationen im selben System haben, denn in den E-Mails von ihnen wurde mein Name in ihrem System mit einem falsch geschriebenen Namen erstellt, und wenn ich eine E-Mail von der Galacticwins-Site erhalte , dieser Tippfehler erscheint in diesen E-Mails, obwohl ich ihn in den Galacticwins-Informationen nicht falsch geschrieben habe.


Das heißt, sie haben die Informationen, nach denen mein Konto sofort hätte gesperrt werden müssen. Wenn ich einen großen Betrag gewonnen hätte, hätten sie die Stornierung des Gewinns natürlich mit der Spielsperre dieser Schwesterseite begründet.


Ich habe eine Beschwerde eingereicht und heute eine Antwort erhalten, dass sie Einzahlungen natürlich nicht zurückerstatten, mit der Begründung, dass ich mich nicht von jeder ihrer Seiten einzeln gesperrt habe, sondern nachdem ich ihr Tool für verantwortungsbewusstes Spielen verwendet habe, um mich von Spielen zu sperren, und wann Ich interpretiere diese Mga-Anweisung so, dass sie eindeutig gegen ihre Lizenzbedingungen verstößt.


Aus irgendeinem Grund kann ich diesbezüglich keine offizielle Beschwerde auf der MGA-Website einreichen, werde dies aber tun, sobald die Website online ist.


Ich empfehle niemandem die Websites des Green Feather Online Limited-Betreibers, sie verstoßen gegen die Bestimmungen des verantwortungsvollen Spielens und missbrauchen diejenigen mit Glücksspielproblemen grob.


Ich sende die Beweise und E-Mail-Diskussionen zu dieser Angelegenheit separat.




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vor 1 Jahr
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Lieber Casinoguruhelp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen" von Boo Casino überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Selbstausschluss
Sie haben die Möglichkeit, sich für einen längeren Zeitraum von unserer Website auszuschließen, einschließlich eines unbegrenzten Ausschlusses.
Sobald der Selbstausschlusszeitraum abläuft, wird Ihr Konto automatisch reaktiviert und Sie können dann auf Ihr Konto zugreifen. Sie können die Aufhebung eines Selbstausschlusses vor dessen Ablauf beantragen, es gilt jedoch die 7-tägige Bedenkzeit. Das Konto wird am ursprünglichen Ablaufdatum oder nach Ablauf der 7-tägigen Bedenkzeit wieder aktiviert, je nachdem, was früher eintritt.
Wenn Sie sich von unserer Website ausschließen, werden Sie für den Zeitraum, in dem Sie ausgeschlossen sind, von allen Marketingmitteilungen entfernt. (Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis alle unsere Marketingdatenbanken aktualisiert sind.)
Um sich von unserer Website auszuschließen, klicken Sie bitte hier .


Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt beim Galactic Wins Casino beantragt haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Deshalb habe ich diese MGA-Erklärungen dazu gemacht, ich habe das Tool für verantwortungsbewusstes Spielen verwendet, um das Konto zu schließen

(verantwortungsvolles Glücksspiel).


Und in dem MGA-Text, den ich meiner Beschwerde genau aus diesem Grund auf Englisch beigefügt habe, heißt es eindeutig, dass der Betreiber nicht verpflichtet ist, andere von ihm verwaltete Seiten zu schließen, wenn die Selbstschließung andere als verantwortungsbewusstes Spielen betrifft.


„Der Spieler beantragt einen Selbstausschluss aus einem anderen Grund als verantwortungsbewusstem Glücksspiel."


Ich verstehe sehr gut, dass diese Beschwerde unbegründet wäre und ich es nicht getan hätte, wenn ich per E-Mail oder Chat die Schließung meines Kontos beantragt hätte und verantwortungsbewusstes Spielen nicht erwähnt hätte.


Ich möchte aber auch betonen, dass ich das Responsible-Gaming-Tool auf ihren Seiten genutzt habe, um mich sperren zu lassen. Soweit ich weiß, wurden diese von der Aufsichtsbehörde als Tools für problematisches Glücksspiel erstellt.


Hier versuchen die Casinos, sich ihrer Verantwortung zu entziehen, unten ist ein Link, wo es auch heißt, dass es wichtig ist, wenn ein Spieler sein Konto schließt, dass das Casino in der Bestätigungsnachricht darüber informiert, dass die Schließung nicht mit einem Spielproblem zusammenhängt und wann das Spieler verwenden eine stärkere „Selbstausschluss"-Spielkontosperrung, es ist ein Werkzeug für verantwortungsvolles Spielen.


https://www.mga.org.mt/faqs/remote-gaming-what-is-the-difference-between-a-general-account-closure-a-self-exclusion/


Viele Casinos haben sich wahrscheinlich auf genau dieses Thema verlassen und ich glaube, dass viele Spieler das Recht haben, ihre Einzahlungen zurückzubekommen. Ich weiß nicht, ob jemand eine MGA-Interpretation der Angelegenheit hat, ich würde gerne sehen, ob jemand eine hat.


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vor 1 Jahr
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Hallo,


und hier ist ein Link zu den Lizenzbedingungen bezüglich des Schutzes des Spielers, ich habe dort ein paar Punkte aufgegriffen, die in meinem Fall nicht befolgt werden, zum Beispiel:


https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


„Wenn mehrere Marken mit separater Registrierung betrieben werden, muss der Betreiber nachfragen, ob der Ausschlussantrag für alle Marken gilt. Der Betreiber kann jedoch einen Selbstausschluss nur für die beantragte Marke anwenden."


Obwohl hier gesagt wird, dass der Betreiber den Selbstausschluss immer noch für eine Marke nutzen kann, wird vorher klar gesagt, dass, wenn ein Spieler den „Selbstausschluss" übernimmt, er gefragt werden muss, ob dieser für alle Marken des Betreibers gilt.


Die Betreiber verstoßen also eklatant dagegen.


Betreiber müssen über wirksame und regelmäßig aktualisierte Richtlinien und Verfahren verfügen, um verantwortungsvolles Glücksspiel zu fördern. Dabei sind die angebotenen Produkte und die damit verbundenen Risiken zu berücksichtigen. Solche Richtlinien umfassen eine Reihe von Maßnahmen zur Erkennung und Identifizierung von Glücksspielproblemen sowie alle Handlungen oder Verhaltensweisen, die darauf hindeuten, dass bei einem Spieler das Risiko besteht, Glücksspielprobleme zu entwickeln.

Wenn bedenkliches Verhalten festgestellt wird, ist der Betreiber verpflichtet, wirksame Maßnahmen zu ergreifen, um dagegen vorzugehen und eine Verschärfung bestehender oder sich entwickelnder Probleme zu verhindern. Betreiber müssen Beweise dafür aufbewahren, dass die relevanten Richtlinien und Verfahren befolgt wurden, sowie Aufzeichnungen über alle durchgeführten Untersuchungen, getroffenen Entscheidungen und alle durchgeführten Interaktionen mit verantwortungsbewussten Spielern .


Zu den Mindestkriterien, die Betreiber berücksichtigen müssen, wenn sie feststellen, ob ein glücksspielbedingter Schaden vorliegt, gehören:

Die Höhe und Häufigkeit der Einzahlungen und/oder Einsätze

Die Verwendung mehrerer Zahlungsmethoden

Die Stornierung ausstehender Abhebungen

Kommunikationsbasierte Indikatoren wie vermehrte Spielerbeschwerden und Bonusanfragen

Einsatz verantwortungsbewusster Gaming-Tools

Bei den oben genannten Faktoren handelt es sich um die mindestens erforderlichen Faktoren, die bei der Feststellung des Vorliegens von Glücksspielproblemen berücksichtigt werden müssen. Lizenznehmern wird jedoch empfohlen, Mechanismen einzusetzen, die andere Faktoren berücksichtigen, wie zum Beispiel:

Die Anzahl der abgelehnten oder fehlgeschlagenen Einzahlungen

Late-Night-Spiel und jede Steigerung des Late-Night-Spiels

Die Spieler altern

Durchschnittlicher Tageseinsatz

„Große Gewinne" reinvestieren

Nähe der Einzahlungsversuche zum Zahltag

Erhöhung der Anzahl/Vielfalt der gespielten Spiele

Anzahl der Einzahlungen während der Spielsitzungen

Der Kunde nutzt „Boni ohne Einzahlung" nur für das Gameplay

Betreiber müssen sicherstellen, dass Mitarbeiter, die sich mit Fragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen oder mit allgemeinen Spielerinteraktionen befassen, regelmäßig und angemessen in den Verfahren für verantwortungsvolles Spielen geschult werden. Die Mitarbeiter müssen qualifiziert sein, nach Spielern Ausschau zu halten, die Anzeichen oder Hinweise auf glücksspielbedingte Schäden aufweisen.


Ich glaube nicht, dass sehr viele Casino-Betreiber diese ihnen vorgegebenen Regeln befolgen. Ich ermutige jeden, der mit dem gleichen Problem zu kämpfen hat, diesen Text zu kopieren und sie zu bitten, die Casinos um Daten zu bitten, aus denen hervorgeht, dass das Spielproblem bei ihnen behoben wurde Namen.


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vor 1 Jahr
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Ich verstehe Ihren Standpunkt. Leider habe ich immer noch keine Belege dafür erhalten, dass Sie Boo oder Galactic Wins Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.

Hier ist die Bestätigung von Boo Casino, dass Ihr Konto für 5 Jahre gesperrt wurde.

Selbstausschlüsse aufgrund von Glücksspielproblemen sind in der Regel dauerhaft. Haben Sie bitte eine relevante Mitteilung, die das Problem klären könnte? Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo,


danke für die Antwort, auch wenn die Antwort nicht Stellung zu den von mir dargestellten Lizenzbedingungen genommen hat.


Ich verstehe zwar den Standpunkt, dass Sie eine E-Mail mit der Information senden sollten, dass „Selbstausschluss" das Spielproblem betrifft, aber wenn Sie meine Gründe für die Angelegenheit lesen, finden Sie sie im Abschnitt „Spielerschutz" der MGA-Lizenz Die Spielbank trägt auch die Verantwortung und vor allem die von den Behörden vorgeschriebenen Maßnahmen, die für das Spielproblem und für diesen Eingriff gelten.


Bei der Nutzung der Spielkontoschließung „Selbstausschluss", die über den Link „Responsible Gaming" auswählbar ist, muss das Casino laut Lizenz sicherstellen, dass das betreffende Verbot nicht für problematisches Glücksspiel gilt, was in meinem Fall zumindest der Fall war nicht gefragt, daher möchte ich, dass der Betreiber eine E-Mail als Nachweis dafür sendet, um welches Problem es sich handelt?


Remote-Gaming :


Was ist der Unterschied zwischen einer generellen Kontoschließung und einem Selbstausschluss?



Wenn ein Spieler die Schließung eines Kontos beantragt, bedeutet das, dass der Spieler, falls er das Konto später wieder eröffnen möchte, dies einfach tun kann, indem er dies beim Kundendienstteam anfordert. Während eine allgemeine Kontoschließung aus vielen verschiedenen Gründen oder auch ohne Grund beantragt werden kann, ist es wichtig, dass der Betreiber dem Spieler gegenüber bestätigt, dass die Schließungsanfrage nicht aufgrund von Glücksspielproblemen oder problematischem Glücksspiel gestellt wurde . Es wird empfohlen, die Antworten eines Spielers während dieses Gesprächs zu prüfen, um sicherzustellen, dass der Betreiber vollkommen davon überzeugt ist, dass die Schließungsanfrage nicht mit einem Glücksspielschaden zusammenhängt.


Während ein Konto, das einfach geschlossen wurde, später auf Anfrage wiedereröffnet werden kann, muss der Betreiber einen Selbstausschluss für das Konto einrichten, wenn der Spieler problematisches Spielen oder Probleme im Zusammenhang mit der Kontrolle seines Glücksspiels erwähnt. Der Selbstausschluss kann entweder für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum gelten, abhängig von der Anfrage des Spielers, den vom Spieler bereitgestellten Informationen und dem Ermessen des Betreibers, der nur bis zur Verlängerung des Selbstausschlusszeitraums reicht. Der Betreiber darf niemals einen Selbstausschluss für einen kürzeren Zeitraum als den Wunsch des Spielers anwenden und auch nicht versuchen, einen Spieler davon zu überzeugen oder zu veranlassen, einen kürzeren Zeitraum festzulegen.


Ein Selbstausschluss unterscheidet sich von einer allgemeinen Kontoschließung, da ein Selbstausschluss ein Instrument für verantwortungsvolles Spielen ist , das einen Spieler entweder für einen festgelegten Zeitraum oder auf unbestimmte Zeit daran hindert, Zugriff auf das Konto zu erhalten. Wenn ein Selbstausschluss festgelegt ist, kann das Konto nach Ermessen des Betreibers erst nach Ablauf des Ausschlusses oder auf Wunsch des Spielers wiedereröffnet werden. Selbstausschlüsse sollen den Spielern eine Pause vom Spielen ermöglichen, mit der zusätzlichen Sicherheit, dass zusätzliche Schritte zur Wiedereröffnung des Kontos erforderlich sind.


Viele Betreiber sperren das Spielerkonto nicht dauerhaft, bei vielen beträgt die längste Zeitspanne genau 5 Jahre.


Als Person mit einem Spielproblem, nachdem ich viel Geld verloren habe und an dem Punkt, an dem ich mein Glücksspiel über ihren Link zum verantwortungsvollen Spielen verhindern möchte, indem ich die längste „Selbstausschluss"-Spielkontosperre in Anspruch nehme, ist dies nicht unbedingt der Fall Mir fällt ein, dass ich darüber separat eine E-Mail senden sollte, und zwar wenn der Betreiber bestätigt, dass das Spielkonto geschlossen wurde, aber nicht sicherstellt, dass das Spielkonto aufgrund eines Spielproblems geschlossen wird, und in der Bestätigung nicht ausdrücklich erwähnt, dass die Schließung erfolgt steht nicht im Zusammenhang mit einem Spielproblem, obwohl auf der MGA-Website klar angegeben ist, dass sie dies tun müssen. Ich möchte daher fragen, wo die Verantwortung des Casinos in Bezug auf die Lizenz liegt.


In mehreren ähnlichen Diskussionen auf dieser Website kann eine Person mit einem Glücksspielproblem einfach nicht auf die Beschwerde antworten, wenn die gesamte Verantwortung auf den Spieler übertragen wird und Beweise dafür verlangt werden, dass das Glücksspielproblem irgendwie erwähnt wurde, und das Casino nicht aufgefordert wird, Beweise dafür vorzulegen Die vom Spieler gesammelten Daten deuten nicht auf ein Glücksspielproblem hin und das Casino hat in die Angelegenheit eingegriffen, wenn bei Glücksspielproblemen die Kriterien gemäß den Lizenzbedingungen erfüllt sind.


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vor 1 Jahr
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Hallo,


um die Diskussion um das betreffende Casino und die Maßnahmen seines Betreibers zu ergänzen, wenn dieser aufgrund betrügerischer Aktivitäten keine MGA-Lizenz haben sollte.


Während des Spielens erhielt ich eine E-Mail von ihrem VIP-Gastgeber, die ich natürlich nicht sofort, sondern erst nach dem Spielen gelesen habe.


Der VIP-Gastgeber hatte meinem Konto ohne meine Zustimmung einen Bonus hinzugefügt und die Bedingungen festgelegt, die bezüglich des Bonus eingehalten werden müssen.


Wenn man davon ausgeht, dass ich einen großen Betrag gewonnen habe, dann hätte das Casino den Gewinn abgelehnt und ihn mit einem Verstoß gegen die Bonusbedingungen begründet, den sie aufgrund der Diskussionen dreist ausnutzen, obwohl ich den Bonus nicht beantragt oder angenommen habe.


Die Aktivität ist betrügerisch und ich hoffe, dass Ihre angesehene Website den betreffenden Betreiber auf die schwarze Liste setzt.


Auf Wunsch sende ich einen Screenshot der E-Mail, in der der Bonus platziert ist und im Anschluss werden die Konditionen erläutert.


Ich habe auf ihrer Website ohne Boni gespielt, mit Ausnahme des 7-Euro-Angebotsbonus, der das Gesamtbild nicht beeinträchtigt, aber ich konnte ihn nicht loswerden, selbst als ich es mit der ersten Einzahlung versuchte.

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vor 1 Jahr
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Ich möchte noch einmal betonen, dass die 5-Jahres-Sperre Ihres Kontos ein deutlicher Hinweis darauf ist, dass Sie keine Glücksspielprobleme offengelegt haben. Wenn Sie über zusätzliche Belege verfügen, leiten Sie diese bitte umgehend an petronela.k@casino.guru weiter. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider abweisen.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Aufgrund der Vielfältigkeit dieses Falles habe ich bei mga Beschwerde eingereicht.


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vor 1 Jahr
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Ich verstehe, Casinoguruhelp. Ich hoffe, dass sie Ihnen bei diesem Problem weiterhelfen können.

Da wir keine Belege dafür erhalten haben, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt haben, und Sie sich bereits an die Lizenzbehörde gewandt haben, werde ich diese Beschwerde als „abgelehnt" schließen. Wenn Sie dennoch eine Stellungnahme der MGA erhalten und Ihre Beschwerde aktualisieren möchten, teilen Sie mir dies bitte unter petronela.k@casino.guru mit. Ich wünsche Ihnen viel Glück und danke für Ihr Verständnis.

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