Il giocatore finlandese si era autobloccato su Boo Casino, ma in seguito ha aperto un conto su Galactic Wins Casino, gestito dalla stessa società. Dopo aver perso 10.000 euro, il giocatore ha chiesto il rimborso dei propri depositi adducendo condizioni di licenza di gioco responsabile, ma l'operatore ha rifiutato. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
CIAO,
Mi sono autobloccato su Bookasino tramite il loro strumento di gioco responsabile il 12 gennaio 2021, da lì ho ricevuto conferma che il blocco è valido per 5 anni.
Ho ricominciato a giocare dopo una lunga pausa e ho aperto un conto al casinò Galacticwins.
Dopo aver perso circa 10.000€, mi sono fermato e mi sono reso conto che questo sito è dello stesso operatore di Bookasino, quindi ho chiesto loro di restituire i miei depositi, facendo riferimento alle condizioni della loro licenza per il gioco responsabile:
È chiaramente indicato sul sito Web MGA:
Un giocatore può autoescludersi per tutti i marchi che un licenziatario offre su richiesta. Quando un Licenziatario gestisce più marchi con una registrazione separata per ciascuno e un giocatore richiede un'autoesclusione per qualsiasi motivo diverso da problemi di gioco responsabile , il Licenziatario può applicare l'autoesclusione esclusivamente al marchio in cui è stata effettuata la richiesta.
Se la richiesta è stata fatta a causa di gioco problematico, il giocatore deve essere autoescluso da tutti i marchi gestiti dal Licenziatario, indipendentemente dal fatto che il giocatore sia titolare di un account con quel marchio.
Quando i giocatori richiedono un'autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo, l'Autorità incoraggia i Licenziatari a sottolineare con i giocatori che dovrebbero anche escludere tutti gli account che detengono con tutti gli altri Licenziatari e che fanno uso del software di blocco disponibile per impedire l'accesso al gioco d'azzardo siti.
Quindi questo è in inglese perché è più chiaro.
In altre parole, li ho bloccati tramite il collegamento di gioco responsabile, il che significa che devono seguire il mio blocco anche su altre pagine che gestiscono.
Quando ho creato un account sul sito di bookasino nel 2020, ho fatto un piccolo errore di battitura nei miei dati utente, cioè ho accidentalmente inserito come ultima lettera del mio nome una lettera diversa da quella che è in realtà, altrimenti tutte le informazioni su questi account sono esattamente lo stesso, e-mail, telefono, ecc.
Ma quel piccolo errore di battitura mostra che hanno le mie informazioni nello stesso sistema, perché nelle e-mail che arrivano da loro, il mio nome è stato creato nel loro sistema con un nome errato, e quando ricevo un'e-mail dal sito Galacticwins , quell'errore di battitura appare in quelle e-mail, anche se non l'ho scritto male nelle informazioni di Galacticwins.
Cioè hanno l'informazione secondo la quale il mio account avrebbe dovuto essere bloccato immediatamente, ovviamente se avessi vinto una grossa somma, avrebbero giustificato l'annullamento della vincita con il divieto di gioco di quel sito gemello.
Ho presentato un reclamo e oggi ho ricevuto una risposta che ovviamente non rimborsano i depositi, adducendo che non mi sono bannato da ciascuna delle loro pagine individualmente, ma dopo aver utilizzato il loro strumento di gioco responsabile per bannarmi dai giochi, e quando Interpreto quell'istruzione Mga, diventa chiaro in violazione dei loro termini di licenza.
Per qualche ragione, non posso fare un reclamo ufficiale al riguardo al sito web di MGA, ma lo farò non appena il sito web sarà attivo e funzionante.
Non consiglio a nessuno i siti dell'operatore limitato online Green feather, violano i termini del gioco responsabile e sfruttano grossolanamente coloro che hanno problemi di gioco.
Invio separatamente le prove e le discussioni via e-mail in merito a questa questione.
Caro Casinoguruhelp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile di Boo Casino, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Autoesclusione
Puoi scegliere di escluderti dal nostro sito per un periodo di tempo più lungo, inclusa un'esclusione illimitata.
Al termine del periodo di autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato e potrai quindi accedere al tuo account. È possibile richiedere la rimozione di un'autoesclusione prima della sua scadenza, tuttavia si applicherà il periodo di riflessione di 7 giorni. L'account verrà riattivato alla data di scadenza originale o dopo il periodo di riflessione di 7 giorni, a seconda di quale sia il primo.
Se ti escludi dal nostro sito, sarai rimosso da tutte le comunicazioni di marketing per il periodo in cui sei escluso. (Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per l'aggiornamento di tutti i nostri database di marketing.)
Per escluderti dal nostro sito, fai clic qui .
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Galactic Wins Casino?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
ecco perché ho messo quelle dichiarazioni MGA al riguardo, ho usato lo strumento di gioco responsabile per chiudere l'account
(gioco responsabile).
E in quel testo di MGA che ho inserito nel mio reclamo in inglese proprio per questo, si dice chiaramente che l'operatore non è obbligato a chiudere altre pagine da lui gestite, se l'autochiusura riguarda altro che il gioco responsabile.
"il giocatore richiede l'autoesclusione per qualsiasi motivo diverso da problemi di gioco responsabile"
Capisco benissimo se mi sono chiesto via email o chat che il mio account venga chiuso e non menziono gioco responsabile, allora questa lamentela sarebbe infondata e non l'avrei fatto.
Ma vorrei anche sottolineare che ho utilizzato lo strumento di gioco responsabile sulle loro pagine per farmi bandire, per quanto ne so, questi sono stati creati dall'autorità di supervisione come strumenti per il problema del gioco d'azzardo.
Qui i casinò cercano di sottrarsi alle proprie responsabilità, di seguito è riportato un link dove si dice anche che quando un giocatore chiude il proprio account, è importante che il casinò informi nel messaggio di conferma che la chiusura non è correlata a un problema di gioco e quando il il giocatore utilizza un blocco dell'account di gioco di "autoesclusione" più forte, è uno strumento per il gioco responsabile.
Probabilmente molti casinò hanno fatto affidamento proprio su questo problema e credo che molti giocatori abbiano il diritto di riavere i propri depositi, non so se qualcuno ha un'interpretazione MGA della questione, vorrei vedere se qualcuno ne ha una.
CIAO,
ed ecco un link ai termini della licenza riguardanti la protezione del giocatore, da lì ho raccolto un paio di punti che non sono seguiti nel mio caso, ad esempio:
https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/
"Nel caso in cui vengano gestiti più marchi, con registrazione separata, l'operatore deve informarsi se la richiesta di esclusione riguarda tutti i marchi. Tuttavia, l'operatore può applicare l'autoesclusione solo sul marchio richiesto"
Sebbene qui si dica che l'operatore può ancora utilizzare l'autoesclusione per un marchio, prima si dice chiaramente che quando un giocatore assume "Autoesclusione", gli si deve chiedere se si applica a tutti i marchi dell'operatore.
Quindi gli operatori violano palesemente questo.
Gli operatori devono disporre di politiche e procedure efficaci e regolarmente aggiornate per promuovere il gioco responsabile. Questi tengono conto dei prodotti offerti e dei rischi che ne derivano. Tali politiche devono includere una varietà di misure per rilevare e identificare problemi di gioco e qualsiasi azione o comportamento che indichi che un giocatore è a rischio di sviluppare problemi di gioco.
Quando viene identificato un comportamento preoccupante, l'operatore è obbligato ad adottare misure efficaci per affrontarlo e per prevenire l'esacerbazione di problemi esistenti o in via di sviluppo. Gli operatori devono conservare la prova che le politiche e le procedure pertinenti sono state seguite e un registro di tutte le indagini condotte, delle decisioni prese e di qualsiasi interazione responsabile tra i giocatori di gioco condotta .
I criteri minimi che gli operatori devono considerare quando accertano l'esistenza di un danno correlato al gioco includono:
L'importo e la frequenza dei depositi e/o delle scommesse
L'uso di più metodi di pagamento
L'annullamento dei prelievi in sospeso
Indicatori basati sulla comunicazione come l'aumento dei reclami dei giocatori e delle richieste di bonus
Utilizzo di strumenti di gioco responsabile
Quanto sopra sono i fattori minimi richiesti da considerare per determinare l'esistenza di problemi di gioco d'azzardo, tuttavia i licenziatari sono incoraggiati a utilizzare meccanismi che prendano in considerazione altri fattori, come:
Il numero di depositi rifiutati o falliti
Gioco a tarda notte e qualsiasi aumento del gioco a tarda notte
I giocatori invecchiano
Puntata giornaliera media
Reinvestire "grandi vittorie"
Prossimità dei tentativi di deposito al giorno di paga
Aumento del numero/varietà delle partite giocate
Numero di depositi durante le sessioni di gioco
Il cliente utilizza solo "bonus senza deposito" per il gioco
Gli operatori devono garantire che i dipendenti che si occupano di questioni relative al gioco responsabile, o alle interazioni generali con i giocatori, siano regolarmente e adeguatamente formati sulle procedure di gioco responsabile. I dipendenti devono essere qualificati per prestare attenzione a qualsiasi giocatore che dimostri segni o indicazioni di danni legati al gioco d'azzardo.
Non credo che molti operatori di casinò seguano queste regole date loro, incoraggio tutti coloro che hanno a che fare con lo stesso problema a copiare quel testo e chiedere loro di chiedere ai casinò dati che dimostrino che il problema del gioco è stato affrontato sul loro per conto.
Capisco il tuo punto di vista. Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che tu abbia informato Boo o Galactic Wins Casino del tuo problema con il gioco d'azzardo.
Ecco la conferma da parte di Boo Casino che il tuo account è stato bloccato per 5 anni.
Le auto-esclusioni dovute a problemi di gioco d'azzardo sono generalmente permanenti. Ha qualche comunicazione pertinente che possa chiarire la questione, per favore? Grazie in anticipo.
CIAO,
grazie per la risposta, anche se la risposta non ha preso posizione sulle condizioni di licenza che ho presentato.
Capisco il punto di vista secondo cui dovresti inviare un'e-mail con l'informazione che "Autoesclusione" riguarda il problema del gioco, ma quando leggi le mie ragioni, nella sezione "protezione del giocatore" della licenza MGA , anche il casinò ha la responsabilità e, soprattutto, le misure prescritte dalle autorità che si applicano al problema del gioco ea tale intervento.
Quando si utilizza la chiusura dell'account di gioco "Autoesclusione", selezionabile tramite il collegamento di gioco responsabile, secondo la licenza, il casinò deve garantire che il divieto in questione non si applichi al gioco problematico, nel mio caso almeno questo è stato non è stato chiesto, quindi vorrei che l'operatore fornisse un'e-mail come prova di quale problema è stato chiesto?
Gioco a distanza :
Qual è la differenza tra una chiusura generale dell'account e un'autoesclusione?
Quando un giocatore richiede la chiusura di un account, ciò significa che se il giocatore desidera riaprire l'account in un secondo momento, può farlo semplicemente richiedendolo al team del servizio clienti. Sebbene la chiusura generale dell'account possa essere richiesta per molti motivi diversi o per nessun motivo, è importante che l'Operatore confermi con il giocatore che la richiesta di chiusura non è stata effettuata a causa di problemi di gioco o gioco problematico . Si consiglia di sondare le risposte di un giocatore durante questa conversazione per garantire che l'operatore sia completamente soddisfatto che la richiesta di chiusura non sia correlata al danno da gioco.
Mentre un account che è stato semplicemente chiuso può essere riaperto in seguito su richiesta, se il giocatore menziona il gioco problematico o eventuali problemi relativi al controllo del proprio gioco, l'Operatore deve impostare un'autoesclusione sul conto. L'autoesclusione può essere per un periodo di tempo definito o indefinito, a seconda della richiesta del giocatore, delle informazioni fornite dal giocatore e della discrezione dell'Operatore, che si estende solo fino all'aumento del periodo di autoesclusione. L'Operatore non deve mai applicare un'autoesclusione per un periodo di tempo inferiore a quello richiesto dal giocatore, né tentare di persuadere o indurre un giocatore a fissare un periodo di tempo inferiore.
Un'autoesclusione è diversa da una chiusura generale dell'account, poiché l'autoesclusione è uno strumento di gioco responsabile che impedisce a un giocatore di accedere all'account per un determinato periodo di tempo o indefinitamente. Se è impostata un'autoesclusione, l'account può essere riaperto solo una volta scaduta l'esclusione, o su richiesta del Giocatore, a discrezione dell'operatore. Le auto-esclusioni sono progettate per consentire ai giocatori di prendersi una pausa dal gioco d'azzardo, con l'ulteriore sicurezza che ci sono passaggi aggiuntivi per riaprire l'account.
Molti operatori non bloccano l'account del giocatore in modo permanente, per molti il tempo più lungo è esattamente di 5 anni.
Come persona con un problema con il gioco d'azzardo, dopo aver perso un sacco di soldi e nel momento in cui voglio impedire il mio gioco d'azzardo attraverso il loro link di gioco responsabile, accettando il più lungo divieto di "autoesclusione" dell'account di gioco, non necessariamente mi viene in mente che dovrei inviare un'e-mail a riguardo separatamente, e quando l'operatore conferma che l'account di gioco è stato chiuso, ma non garantisce che l'account di gioco sia chiuso a causa di un problema di gioco e non menziona specificamente nella conferma che la chiusura non è correlato a un problema di gioco, anche se questo è chiaramente indicato sul sito Web MGA che devono farlo, quindi vorrei chiedere dov'è la responsabilità del casinò con riferimento alla licenza?
In diverse discussioni simili su questo sito, una persona con un problema di gioco d'azzardo semplicemente non può rispondere al reclamo quando tutta la responsabilità viene trasferita al giocatore e viene richiesta la prova che il problema del gioco d'azzardo è stato menzionato in qualche modo, e al casinò non viene chiesto di fornire prove che i dati raccolti dal giocatore non indicano un problema di gioco d'azzardo e il casinò è intervenuto in merito quando il gioco d'azzardo problematico soddisfa i criteri secondo i termini della licenza.
CIAO,
per aggiungere alla discussione il casinò in questione e le azioni del loro operatore in cui non dovrebbero avere una licenza MGA a causa di attività fraudolente.
Durante il gioco, ho ricevuto un'e-mail dal loro host VIP, che ovviamente non ho letto subito, l'ho letta dopo aver giocato.
L'host VIP aveva aggiunto un bonus al mio account senza la mia approvazione e aveva posto le condizioni che devono essere seguite per quanto riguarda il bonus.
Se ci pensi dal punto di vista che avevo vinto una grossa somma, allora il casinò avrebbe negato la vincita e l'avrebbe giustificata come una violazione dei termini del bonus, di cui, sulla base delle discussioni, approfittano sfacciatamente, anche se non ho richiesto o accettato il bonus.
L'attività è fraudolenta e spero che il tuo rispettato sito inserisca nella lista nera l'operatore in questione.
Su richiesta, invierò uno screenshot dell'e-mail, in cui viene inserito il bonus e successivamente vengono spiegate le condizioni.
Ho giocato sul loro sito senza bonus, ad eccezione del bonus offerta di € 7, che non influisce sul quadro generale, ma non sono riuscito a liberarmene nemmeno quando ho provato per il primo deposito.
Voglio sottolineare ancora una volta che il blocco di 5 anni posto sul tuo account indica fortemente che non hai rivelato alcun problema di gioco. Se sei in possesso di ulteriori prove a sostegno, ti preghiamo di inoltrarle prontamente a petronela.k@casino.guru . In caso contrario, dovrò purtroppo respingere il tuo reclamo.
CIAO,
Ho presentato un reclamo a mga su questo caso a causa della sua diversità.
Capisco, Casinoguruhelp. Spero che saranno in grado di aiutarti con questo problema.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno della tua richiesta di autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo e poiché hai già contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, chiuderò questo reclamo come "respinto". Tuttavia, se ricevi dichiarazioni dalla MGA e desideri aggiornare il tuo reclamo, faccelo sapere all'indirizzo petronela.k@casino.guru . Ti auguro buona fortuna e grazie per la tua comprensione.
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