Der Spieler aus Irland hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 800 Euro gestellt. Ich hatte tatsächlich 3000. Es hieß, ich hätte eine offene Runde. Praktischerweise antwortete mir die Chat-Option nicht, was ich seltsam fand. Am Ende fiel mein Betrag auf 800. Ich bin sehr wütend, dass sie mir jetzt meine Gewinne abgehoben haben. Ich habe Tausende auf dieser Site gesetzt und jetzt, wenn ich gewinne, zahlen sie mir nichts aus? Ich bin extrem wütend und sehr verärgert.
Hallo Nick,
Das Casino hat meine Gewinne storniert. Wie gesagt, sie behaupten, ich hätte mehr als 10 % des Bonus für Spins verwendet. Ich habe es geschafft, die Durchspielanforderungen zu erfüllen, und dann bemerkt, dass ich Geld verwendet habe, das sich in bar auf meinem Konto befand. Ich habe es irgendwann auf über 3000 gebracht. Dann hatte ich, was sie „eine unvollendete Runde" nennen, und konnte an keinem anderen Slot spielen. Ich fand das sehr verdächtig und der Online-Chat funktionierte nicht. Ich kontaktierte die Schwesterseite Bcasino.com, derselbe Online-Chat und Bot, teilte meine Bedenken mit und sie beschlossen dann, mich ohne Nachfrage selbst auszuschließen? Ich bin sehr wütend, denn ich spiele schon seit einiger Zeit bei ihnen, ohne jemals zu gewinnen, und wenn ich gewinne, machen sie das?
Hallo,
Nein, sie sagten, ich hätte die Regeln gebrochen, sehr enttäuscht
Lieber DanDev76,
Gegen welche Regeln haben Sie genau verstoßen? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich habe das nicht mehr, anscheinend haben sie ein Limit von 10 % pro Spin des Bonus, der 5,00 betrug. Ich habe es geschafft, die Durchspielanforderungen zu erfüllen und wurde benachrichtigt, dass das Guthaben zur Auszahlung verfügbar war, spielte weiter und entschied mich für die Auszahlung. Sie teilten mir dann mit, dass die Gewinne abgehoben worden waren
Lieber DanDev76,
Können Sie bestätigen, ob Sie mit Einsätzen über 5 gespielt haben, während die Wette noch nicht abgeschlossen war?
Ich möchte mich wirklich erinnern, ich glaube nicht, dass ich es getan habe.
Lieber DanDev76,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten. Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie damit meinen, dass Sie keinen Zugriff auf Ihren Wettverlauf haben? Ist es nicht möglich, ihn in Ihrem Casino-Konto einzusehen oder ihn direkt beim Casino anzufordern?
Wir wären Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit sehr dankbar.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.