Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto estendendo il periodo di indagine per consentire al giocatore di rispondere alle richieste relative alle circostanze del prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 800 euro. Ne avevo 3000. Ho detto che avevo un round aperto. Convenientemente l'opzione chat non mi rispondeva, il che mi sembrava strano. Alla fine sono sceso a 800. Sono molto arrabbiato perché ora hanno ritirato le mie vincite. Ne ho piazzati migliaia con questo sito e ora quando vinco non pagano? Sono estremamente arrabbiato e molto turbato.
Ciao Nick,
Il casinò ha annullato le mie vincite, come ho detto sostengono che ho utilizzato più del 10% del bonus sui giri. Sono riuscito a soddisfare i requisiti di playthrougg e poi ho notato che stavo usando denaro che era contanti nel mio conto. Ad un certo punto sono arrivato a oltre 3000. Poi ho avuto quello che chiamano "un round incompiuto" e non potevo giocare a nessun'altra slot. L'ho trovato molto sospetto e la chat online non funzionava. Ho contattato il sito gemello Bcasino.com, la stessa chat online e bot, informato della mia preoccupazione, poi hanno deciso di autoescludermi senza chiedere? Sono molto arrabbiato perché è da tempo che gioco con loro senza mai vincere e quando lo faccio fanno questo?
CIAO,
No, hanno detto che ho infranto le regole, molto deluso
Caro DanDev76,
Che tipo di regole hai infranto esattamente? Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Non ce l'ho più, a quanto pare hanno un limite del 10% per giro del bonus che era 5,00. Sono riuscito a superare i requisiti di gioco e sono stato avvisato che il saldo era disponibile per il prelievo, ho continuato a giocare e ho deciso di prelevare. Poi mi hanno avvisato che le vincite erano state prelevate
Caro DanDev76,
Puoi confermare se hai giocato con puntate superiori a 5 quando la puntata non era ancora terminata?
Vorrei davvero ricordarlo, ma non credo di averlo fatto.
Caro DanDev76,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti chiarire cosa intendi con non avere accesso alla cronologia delle tue scommesse? Non è possibile visualizzarla all'interno del tuo account del casinò o richiederla direttamente al casinò?
Il vostro aiuto nel chiarire questa questione sarebbe molto apprezzato.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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