Danke für deine Antwort, insanitysdivinegrinn. Obwohl diese Situation unglücklich ist und ich Ihren Standpunkt verstehe, müssen wir berücksichtigen, dass die Casinos bei der Gestaltung ihrer Boni freie Hand haben und die Bonusbedingungen so interpretieren können, wie sie es bevorzugen. Da dieser Begriff in beide Richtungen leicht zu verstehen und nicht unfair geschrieben ist, befürchte ich, dass wir das Casino hier nicht bestrafen können. Kein Casino ist verpflichtet, Ihnen einen Bonus zu gewähren, wenn Sie die notwendigen Bedingungen nicht erfüllen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie sich an den Support des Casinos wenden, um sicherzustellen, dass Sie die Bonusbedingungen richtig verstanden haben. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Thank you for your reply, insanitysdivinegrinn. Although this situation is unfortunate and I understand your point of view, we must take into consideration that casinos have free hands when designing their bonuses and they can interpret the bonus conditions the way they prefer. Since this term is easy to understand both ways and it is not unfairly written, I am afraid that we cannot penalize the casino here. No casino is obliged to give you a bonus if you did not meet the necessary conditions. I can only recommend that you contact the casino's support to make sure you understand the bonus conditions correctly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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