Der Spieler aus Neuseeland hat aufgrund unklarer Angaben in den Bonus-AGB keinen Freispielbonus erhalten. Da der Begriff in beide Richtungen interpretiert werden kann und die Casinos ihre Bonusbedingungen frei gestalten können, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe 5 $ für 50 Spins ohne Wetteinsatz bei Luxor Gold eingezahlt und hatte nur die 5 $ eingezahlt und keine Spins. Dies ist die erste Einzahlung, die ich diesen Monat getätigt habe.
Ich habe das Support-Team direkt auf der Website kontaktiert. Aber anstatt zu einer Lösung zu kommen, beendete er das Gespräch abrupt. Er weigerte sich, die 50 Spins zu geben und änderte den Wortlaut der Werbeaktionsrichtlinie. Es steht eindeutig 1 pro Monat. Nicht 1 alle 30 Tage. Tatsächlich heißt es nirgendwo, noch impliziert es 1 alle 30 Tage. Das Datum, an dem es passierte, war der 2. März. 2 Tage in einen neuen Monat. Hätte es 1 pro alle 30 Tage angegeben, hätte ich die Einzahlung gar nicht erst getätigt.
Liebe Wahnsinnsgöttin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie diesen Bonus in der Vergangenheit einmal beansprucht haben? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Anzahlung unberührt geblieben ist?
Haben Sie auch alle anderen Bedingungen erfüllt, die in den Bonusbedingungen angegeben sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich hatte es letzten Monat beantragt. Ja, meine Einzahlung ist seit dem 2. März unangetastet geblieben, ich hatte bei der Einzahlung 51 Cent auf dem Konto. Ich achte immer darauf, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich durchzulesen, um sicherzustellen, dass mich nichts erwischt. Ich hatte zum Zeitpunkt der Einzahlung keine anderen Boni aktiv oder sogar auf meinem Konto. Ich hatte seit letztem Monat keine Einzahlung auf das Konto getätigt.
Danke für deine Antwort, insanitysdivinegrinn. Obwohl diese Situation unglücklich ist und ich Ihren Standpunkt verstehe, müssen wir berücksichtigen, dass die Casinos bei der Gestaltung ihrer Boni freie Hand haben und die Bonusbedingungen so interpretieren können, wie sie es bevorzugen. Da dieser Begriff in beide Richtungen leicht zu verstehen und nicht unfair geschrieben ist, befürchte ich, dass wir das Casino hier nicht bestrafen können. Kein Casino ist verpflichtet, Ihnen einen Bonus zu gewähren, wenn Sie die notwendigen Bedingungen nicht erfüllen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie sich an den Support des Casinos wenden, um sicherzustellen, dass Sie die Bonusbedingungen richtig verstanden haben. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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