Il giocatore neozelandese non ha ricevuto un bonus di giri gratuiti a causa di informazioni poco chiare nei T&C del bonus. Dal momento che il termine potrebbe essere interpretato in entrambi i modi e i casinò sono liberi di progettare le loro condizioni bonus, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Ho depositato $ 5 per 50 giri a scommessa zero su Luxor Gold e ho depositato solo $ 5 e nessun giro. Questo è il primo deposito che ho effettuato questo mese.
Ho contattato il team di supporto direttamente sul sito web. Ma invece di arrivare a una soluzione, ha interrotto bruscamente la chat. Si è rifiutato di dare i 50 giri e stava cambiando la formulazione della politica sulle promozioni. Dichiara chiaramente 1 al mese. Non 1 ogni 30 giorni. Infatti, da nessuna parte afferma né implica 1 ogni 30 giorni. La data in cui è successo era il 2 marzo. 2 giorni in un nuovo mese. Se fosse stato indicato 1 ogni 30 giorni non avrei effettuato il deposito in primo luogo.
Caro insanitysdivinegrinn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai richiesto questo bonus una volta in passato? Potrebbe per favore avvisare se il suo deposito è rimasto intatto?
Inoltre, hai soddisfatto tutte le altre condizioni indicate nei termini del bonus?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, l'avevo rivendicato il mese scorso. Sì, il mio deposito è rimasto intatto dal 2 marzo, avevo 51 centesimi sul conto quando ho effettuato il deposito. Mi assicuro sempre di leggere attentamente i termini e le condizioni per assicurarmi di non essere scoperto da nulla. Non avevo altri bonus attivi o addirittura sul mio conto al momento del deposito. Non avevo effettuato un deposito sul conto dal mese scorso.
Grazie per la risposta, insanitysdivinegrinn. Anche se questa situazione è spiacevole e capisco il tuo punto di vista, dobbiamo tenere in considerazione che i casinò hanno le mani libere quando progettano i loro bonus e possono interpretare le condizioni del bonus nel modo che preferiscono. Poiché questo termine è facilmente comprensibile in entrambi i modi e non è scritto ingiustamente, temo che qui non possiamo penalizzare il casinò. Nessun casinò è obbligato a darti un bonus se non soddisfi le condizioni necessarie. Posso solo consigliarti di contattare il supporto del casinò per assicurarti di aver compreso correttamente le condizioni del bonus. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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