Die Spielerin aus Südafrika hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Der Auszahlungs- und Verifizierungsprozess ist hier nur ein Durcheinander, Sie werden millionenfach aufgefordert, Dokumente hochzuladen. Jeder Agent, den Sie erreichen, fragt nach verschiedenen Dokumenten, ich habe Dokumente mehr als 3 Mal hochgeladen. Ich habe meine Gewinne am 24. März gemacht und heute ist der 28. und ich kämpfe immer noch damit, meine Dokumente zu verifizieren, damit meine Auszahlung bearbeitet werden kann. Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino viele unerfahrene Personen einsetzt, die nicht wissen, was sie tun
Liebe Katli1437,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen,
Ich habe meine Dokumente am 25. per E-Mail gesendet und mir wurde gesagt, dass sie sie nicht finden konnten und ich sie erneut senden muss. Ich habe dies am 26. erneut getan und mir wurde gesagt, dass sie eingegangen sind und an das Überprüfungsteam gesendet werden und nur erneut mitgeteilt werden dass ich ein Bild meines Personalausweises in Farbe und nicht in Schwarzweiß senden sollte (weil ich eine Kopie beigefügt hatte), wurde gesagt, dass ich auch Bilder meiner Debitkarte senden solle, und die Bilder waren die Hälfte. Gestern erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meinen Adressnachweis hochzuladen, von dem ich bereits meinen Kontoauszug und mein Bankbestätigungsschreiben eingereicht hatte. Mir wurde gesagt, dass die Postleitzahl auf meinem Kontoauszug und die auf meinem Profil nicht gut übereinstimmen, das ist nichts für mich, weil alle anderen Informationen mit denen auf meinem Profil und meiner ID übereinstimmen, ich meine, manchmal werden die Postleitzahlen automatisch von ausgefüllt System bei der Bank und zu Ihrem Profil hinzugefügt, also warum muss ich dafür leiden? Jedenfalls musste ich ihnen gestern meine Gehaltsabrechnung als Adressnachweis schicken, da ich außer meinem Kontoauszug und der Gehaltsabrechnung kein anderes Dokument hatte, das ich ihnen schicken konnte. Ich hoffe, dass mir diesbezüglich geholfen wird, denn 3 - 5 Tage sind eine lange Zeit. Meine Auszahlung wurde am 24. beantragt und heute ist es der 29., was es zum 5. Tag macht. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum Auszahlungen so lange dauern sollten.
Von mir eingereichte Dokumente sind: mein Ausweis; Kontoauszug; Bankbestätigungsschreiben; Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte; Gestern habe ich meine Gehaltsabrechnung als Adressnachweis eingereicht, weil mir gesagt wurde, dass dies in Ordnung ist, solange meine Adresse darauf steht.
Und anscheinend wurde 7 Tage nach dem Verifizierungsprozess die Gehaltsabrechnung als Teil des Adressnachweises abgelehnt und ich musste gestern zur Bank, damit ich einen Auszug mit einer korrekten Postleitzahl bekomme. Ich habe es gestern hochgeladen und ich schwöre, dass ich eine weitere Entschuldigung dafür erhalten werde, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten. Was für ein Witz von einem Casino🙄
Vielen Dank für deine Antwort, katli1437. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Tag,
Bitte beachten Sie, dass die Anfrage inzwischen gelöst und die Auszahlung bearbeitet wurde.
Danke.
Liebe Katli1437,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
