La giocatrice sudafricana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il processo di prelievo e verifica è solo un casino qui, ti verrà chiesto di caricare documenti un milione di volte. Ogni agente che ricevi richiede documenti diversi, ho caricato documenti più di 3 volte. Ho effettuato le mie vincite il 24 marzo e oggi è il 28 e sto ancora lottando per ottenere la verifica dei miei documenti in modo che il mio prelievo possa essere elaborato. Sento che questo casinò utilizza molte persone inesperte che non sanno cosa stanno facendo
Gentile Katli1437,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno,
Ho inviato i miei documenti via e-mail il 25 e mi è stato detto che non potevano trovarli e dovevo inviarli di nuovo, l'ho fatto di nuovo il 26 e mi è stato detto che sono stati ricevuti e inviati al team di verifica e solo per essere informati di nuovo che avrei dovuto inviare la foto del mio documento d'identità a colori e non in bianco e nero (perché ne avevo allegata una copia) mi è stato detto di inviare anche le foto della mia carta di debito e le foto erano la metà. Ieri ho ricevuto un'e-mail per dire che avrei dovuto caricare la mia prova dell'indirizzo di cui avevo già inviato il mio estratto conto bancario e la mia lettera di conferma bancaria. Mi è stato detto che il codice postale sul mio estratto conto bancario e quello sul mio profilo non corrispondono bene, questo non è niente per me perché ogni altra informazione corrisponde a ciò che è sul mio profilo e documento d'identità, voglio dire a volte i codici postali verranno automaticamente popolati dal sistema in banca e aggiunto al tuo profilo quindi perché devo soffrire per questo? Comunque ieri ho dovuto inviare loro la mia busta paga come prova dell'indirizzo in quanto non avevo nessun altro documento da inviargli se non l'estratto conto e la busta paga. Spero di essere assistito in questo senso perché 3-5 giorni sono tanti. Il mio prelievo è stato richiesto il 24 e oggi è il 29 che lo rende il 5° giorno, onestamente non capisco perché i prelievi dovrebbero richiedere così tanto tempo.
I documenti che ho inviato sono: la mia carta d'identità; estratto conto bancario; lettera di conferma bancaria; fronte e retro della mia carta di debito; ieri ho presentato la mia busta paga come prova dell'indirizzo perché mi è stato detto di farlo purché contenga il mio indirizzo.
E a quanto pare 7 giorni dopo il processo di verifica la busta paga è stata rifiutata come parte della prova dell'indirizzo e ieri sono dovuto andare in banca in modo da poter ottenere un estratto conto con un codice postale corretto. L'ho caricato ieri e giuro che mi verrà data un'altra scusa per non elaborare il mio prelievo. Che scherzo di un casinò🙄
Grazie mille per la tua risposta, katli1437. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buona giornata,
Si prega di notare che la richiesta è stata da allora risolta e il ritiro è stato elaborato.
Grazie.
Gentile Katli1437,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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