Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Danach wurden die Gewinne des Spielers ungültig, da ihm vorgeworfen wurde, gegen die Höchsteinsatzregel im Casino verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Galactic Wins Casino gibt meine Auszahlung nicht frei, antwortet nicht auf meine E-Mails und antwortet mir selten im Online-Chat, und wenn doch, sagt es jedes Mal etwas. Ich habe alles getan, was ich brauchte, ich wette, was sie verlangten, hinterlegte, schickte 3 Dokumente (Identität, Wohnsitznachweis und Kontoauszug). Mir wurde bereits gesagt, dass meine Unterlagen in Ordnung seien und sie würden mit mir über die Situation des Rückzugs sprechen, dann sagten sie, dass sie nicht in Ordnung seien, ich habe sie noch einmal gesendet, dann sagten sie, dass es jetzt in Ordnung sei, danach war etwas immer noch vermisst. Dies ist nun seit einigen Tagen klar.
Lieber Grisoli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente beim Abschluss des Kontobestätigungsprozesses Probleme verursachen? Könnten Sie mir bitte die Mitteilungen (E-Mails, Chat-Mitschriften) zusenden, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Sie antworteten wie folgt:
Lieber John,
Bei der Prüfung Ihres Auszahlungsantrags stellen wir fest, dass mehrere Wetten platziert wurden, die mehr als 10 % des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus ausmachten. Laut Bonusbedingungen ist dies nicht zulässig.
Daher stornieren wir Ihren Auszahlungsantrag und machen die Gewinne ungültig.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen und laden Sie ein, weiterhin auf unserer Website zu spielen.
Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Live-Chat auf unserer Website.
Kompliment,
Überprüfungen
Ich empfehle Ihnen, dieses Casino zu meiden. Wenn man es ein Casino nennen kann, ist es eher ein Betrug!
Es tut mir leid, von dieser Entwicklung der Ereignisse zu hören.
Unsere Position bezüglich der Höchsteinsatzregeln wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden , können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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