Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite, a causa della verifica in corso. Successivamente le vincite del giocatore sono state annullate a causa delle accuse di violazione della regola della puntata massima nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Galactic Wins Casino non rilascia il mio prelievo, non risponde alle mie e-mail e raramente mi risponde nella chat online, e ogni volta che lo fa, dice qualcosa ogni volta. Ho fatto tutto quello che mi serviva, scommetto quello che mi hanno chiesto, depositato, inviato 3 documenti (identità, prova di residenza ed estratto conto). Mi era già stato detto che i miei documenti andavano bene e mi avrebbero comunicato la situazione del ritiro, poi mi hanno detto che non andavano bene, l'ho rispedito, poi mi hanno detto che ora era giusto, dopo che qualcosa non andava ancora disperso. Lo si è capito da qualche giorno.
Caro Grisoli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti indicare quali documenti sembrano causare problemi nel completamento del processo di verifica dell'account? Potresti inviarmi la comunicazione (e-mail, trascrizioni della chat) che hai ricevuto dal casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Hanno risposto come segue:
Caro John,
Dopo aver esaminato la tua richiesta di prelievo, abbiamo notato che sono state piazzate diverse scommesse superiori al 10% del bonus accreditato sul tuo conto. Secondo i termini e le condizioni del bonus, questo non è consentito.
Pertanto, annulliamo la tua richiesta di prelievo e annulliamo le vincite.
Ci scusiamo per eventuali disagi e delusioni e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito web.
In caso di domande, rispondi a questa e-mail o contatta il nostro servizio clienti tramite live chat sul nostro sito web.
Complimenti,
verifiche
Ti consiglio di evitare questo casinò. Se puoi chiamarlo un casinò, è più simile a una truffa!
Mi dispiace per questo sviluppo degli eventi.
La nostra posizione in merito alle regole della puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori di volta in volta."
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore , sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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