Der Spieler aus Japan beantragte eine Auszahlung aus dem Casino. Sein Versuch war erfolglos und er hatte Probleme bei der Kommunikation mit dem Kundensupport. Da der Spieler auf unsere Fragen zu dem Fall nicht geantwortet hat, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Selbst wenn ich eine Auszahlung beantrage, heißt es, dass dieses Dokument nicht ausreicht und es überhaupt keine Anzeichen für eine Auszahlung gibt. Die Verantwortlichen des Chats sagen alle unterschiedliche Dinge und es ergibt keinen Sinn. Als ich daher nach dem Chat-Datensatz fragte, wurde mir gesagt, dass ich mich per E-Mail bewerben solle, also schickte ich eine E-Mail an die Adresse, die mir mitgeteilt wurde, aber aus irgendeinem Grund wurde sie mit einer unbekannten Domain zurückgegeben. Das Foto ist beigefügt.
Als ich im Chat darauf hingewiesen habe, öffnete sich die Webseite dieses Mal überhaupt nicht.
Ich hatte das Gefühl, dass es wirklich ein solches Online-Casino gibt.
Lieber ff19850515,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Galactic Wins Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihnen in der E-Mail-Adresse an den Kundensupport ein Tippfehler unterlaufen ist. Es geht um Galactic Wins, nicht um Galectic Wins, wie Sie geschrieben haben. Bitte versuchen Sie noch einmal, Ihre E-Mail an den Kundensupport zu senden, dieses Mal an die richtige Adresse.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
