Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo dal casinò. Il suo tentativo non ha avuto successo e ha avuto problemi a comunicare con l'assistenza clienti. Poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande in merito al caso, abbiamo respinto il reclamo.
Anche se richiedo un prelievo, dicono che questo documento è insufficiente e non c'è alcun segno di recesso. I responsabili della chat dicono tutti cose diverse e non ha senso. Pertanto, quando ho chiesto il registro della chat, mi è stato detto di fare domanda tramite e-mail, quindi ho inviato un'e-mail all'indirizzo che mi era stato detto, ma per qualche motivo è stato restituito con un dominio sconosciuto. La foto allegata.
Quando l'ho fatto notare in chat, questa volta la pagina web non si è aperta affatto.
Ho sentito che esiste davvero un casinò online del genere.
Caro ff19850515,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Galactic Wins Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Vorrei attirare la tua attenzione sul fatto che hai commesso un errore di battitura nell'indirizzo e-mail dell'assistenza clienti. È Galactic Wins, non Galectic Wins come hai scritto. Prova a inviare nuovamente la tua e-mail all'assistenza clienti, questa volta all'indirizzo corretto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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