Hallo Adam und Jonny15e22 ,
Wir haben mit uns die Historie der Spieler und die entsprechende Auszahlung geprüft, deren Gewinne abgelehnt wurden.
Hier ist, was wir gefunden haben.
Der Spieler hat mit Gewinnen aus Freispielen gespielt, auf die gewettet wurde.
Somit waren diese Gewinne ein Bonus, bis die Wettanforderungen erfüllt waren.
Der Geschichte zufolge ist der Spieler zwischen dem Spielen von Freispielen und dem Spielen seiner Gewinne bei anderen Spielen hin und her gesprungen.
Daher wurden immer mehr Wetten hinzugefügt, wenn der Spieler mehr Freispiele spielte.
Insgesamt betrug die Gewinnsumme aus den Freispielen BRL195,12.
Gemäß unseren Bonus-AGB beträgt der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem Bonus innerhalb der Wetteinsätze entweder BRL30 oder 10 % des Bonusbetrags, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
In diesem Fall hat der Spieler Einsätze in Höhe von 31 BRL, 50 BRL, 100 BRL und 150 BRL innerhalb des Wetteinsatzes getätigt.
Daher hat er gegen unsere Maximaleinsatzregel verstoßen und wir hatten das Recht, seine Gewinne für ungültig zu erklären.
Für weitere notwendige Informationen stehe ich gerne zur Verfügung.
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Hello Adam and Jonny15e22,
We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.
Here is what we found.
The player has played with winnings from free spins, that had wagering on them.
Thus, those winnings were a bonus until the wagering requirements were complete.
According to the history, the player has jumped between playing free spins to playing his winnings on other games.
Therefore, whenever the player played more free spins, more wagering was added.
Overall, the sum of winnings from the free spins was BRL195.12.
According to our Bonus T&C's, the maximum bet allowed when playing with a bonus within wagering, is either BRL30 or 10% of the bonus amount, whichever is smaller.
In this case, the player has made bets of BRL31, BRL50, BRL100 and BRL150 within wagering.
Therefore, he has violated our maximum bet rule and we were within our right to void his winnings.
I will be happy to provide any further information necessary.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
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