Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a giochi con restrizioni mentre completava le scommesse bonus. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che il giocatore ha violato la regola della puntata massima del bonus. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ho un account su Galaxyno e dopo aver soddisfatto i requisiti di prelievo, che erano più di 8000 R$ in scommesse. Quando ho provato a prelevare 100 R$, ho ricevuto un'e-mail che diceva che la mia richiesta era stata annullata e hanno cancellato l'INTERO SALDO del mio conto, questo non esiste, ho visto altre lamentele qui a riguardo.
Non indicano chiaramente quali giochi non possono essere giocati con i bonus, solo alcuni appaiono e avvisano.
E anche così ho giocato molto e nei giochi che non avevano restrizioni, la cosa corretta è cancellare solo i giochi che non potevano. E ti avvertono che un gioco del genere non si può fare, ti lasciano giocare proprio quando vai a incassare, si presentano con un mucchio di burocrazia. Completamente ingiusto per il cliente.
Caro Jonny15e22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus debbano essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento della scommessa bonus . Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe quella di avvisare almeno i giocatori quando accedono a un gioco limitato che questo gioco non può essere giocato mentre hanno un bonus attivo.
Potresti per favore avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi con restrizioni e se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la risposta.
Non sono stato avvertito e non è venuto fuori assolutamente nulla su quali giochi avrei dovuto giocare e quali no.
Per quanto riguarda la seconda domanda: non era il mio primo bonus, avevo già vinto altri bonus di deposito ma l'ho perso in seguito.
Ricordando che ho vinto un importo in giri gratuiti e con quell'importo ho vinto di più.
Grazie mille, Jonny15e22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jonny15e22,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo posso chiederti di specificare quale bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite?
Vorremmo invitare Galaxyno Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Galaxyno,
Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui il saldo del giocatore è stato confiscato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho usato i giri gratuiti, ho vinto poco e successivamente accumulato in altri giochi. Ma ho completato il rollover necessario per i prelievi.
Ciao Adam e Jonny15e22 ,
Abbiamo esaminato la storia dei giocatori con noi e il relativo ritiro, le cui vincite sono state rifiutate.
Ecco cosa abbiamo trovato.
Il giocatore ha giocato con le vincite dei giri gratuiti, che avevano scommesso su di loro.
Pertanto, quelle vincite erano un bonus fino a quando i requisiti di scommessa non erano stati completati.
Secondo la cronologia, il giocatore è passato dal gioco dei giri gratuiti al gioco delle sue vincite su altri giochi.
Pertanto, ogni volta che il giocatore ha giocato più giri gratuiti, sono state aggiunte più scommesse.
Complessivamente, la somma delle vincite dei giri gratuiti è stata di 195,12 BRL.
Secondo i nostri T&C bonus, la puntata massima consentita quando si gioca con un bonus all'interno delle puntate è di 30 BRL o del 10% dell'importo del bonus, qualunque sia il valore inferiore.
In questo caso, il giocatore ha effettuato scommesse di BRL31, BRL50, BRL100 e BRL150 all'interno delle scommesse.
Pertanto, ha violato la nostra regola della puntata massima e avevamo il diritto di annullare le sue vincite.
Sarò lieto di fornire ogni ulteriore informazione necessaria.
Saluti,
Rappresentante del casinò Galaxyno.
Grazie per le informazioni, rappresentante del casinò Galaxyno.
Potrei chiederti di fornire prove a sostegno di quanto sopra al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Questi T&C sono una vergogna, in nessun momento il software ti impedisce di giocare, non blocca alcun tipo di importo della scommessa, come fai a sapere che può essere solo il 30% dell'importo? Il software ti permette di giocare quanto vuoi, solo così quando vai a fare il prelievo ti cancellano, una strategia per ingannare il giocatore.
Ciao Jonny15e22,
Grazie per i tuoi commenti aggiuntivi. Aspetteremo che il casinò fornisca prove a sostegno di quanto sopra in modo da poter comprendere appieno la situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam e Jonny15e22 ,
La relativa cronologia di gioco è stata inviata all'indirizzo e-mail indicato.
Saluti,
Rappresentante del casinò Galaxyno.
Ciao rappresentante del casinò Galaxyno,
Grazie per le prove fornite, si prega di vedere la mia risposta via e-mail.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ho risposto alla tua email.
Saluti,
Rappresentante del casinò Galaxyno.
Caro Jonny15e22,
Questo caso è ancora in discussione con il casinò via e-mail, quindi estenderò il timer.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
ho risposto alla tua mail,
Saluti,
Rappresentante del casinò Galaxyno.
Ciao Jonny15e22,
Come ho capito la situazione dalla mia discussione con il casinò, hai ricevuto informazioni sul bonus via e-mail, è corretto?
In tal caso, puoi inoltrarlo alla mia e-mail adam.m@casino.guru per favore?
Cordiali saluti,
Adamo
L'unica informazione che è stata trasmessa è stata la stessa risposta che il casinò ha pubblicato qui dopo che ho contattato l'assistenza.
Continuo a dubitare che dopo il rollover appaia come un vero saldo e poi guadagni confiscati.
Caro Jonny15e22,
Come accennato in precedenza, riteniamo che l'accesso ai giochi che non dovrebbero essere giocati con un bonus dovrebbe essere limitato e giocarli con un bonus se sono accessibili non è un motivo sufficiente per confiscare le vincite.
Il problema qui, secondo la tua cronologia di gioco, è che hai anche infranto la regola della puntata massima consentita.
Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma questa non è ancora una pratica standard. Questa regola è anche chiaramente indicata nei termini e condizioni del bonus del casinò.
Sfortunatamente, non c'è molto che io possa fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i termini e le condizioni prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
